R 《关键对话》
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I：有时候我们在跟别人沟通交流的时候，会出现说者无心听者有意的情况，因为刚好说的这句话这个人对号入座，触碰到他内心不痛快的点，进而就会觉得你这句话是不是针对我来讲的，你这个人说话怎么这样，含沙射影之类的。我们本身还莫名其妙的时候，他就已经很受伤，但是这种情况下你再怎么道歉，都会无济于事，对方都会认为你就是故意要伤害我的，你说再多只是为了表示自己的清白而已。
当出现这种情况的时候，我们应当按照以下步骤来解决问题
1、暂停争执；2、利用对比法重建安全感。对比法包含了否定自己不轨企图，消除误解，以及肯定自己对他完全百分百的尊重认可。
A1：
今年10月份，我们举办了一个音乐剧的活动，我的团队里面有一个拍摄人员，拍的图片很好，他希望可以讲图片洗出来，然后做成纪念册留念，也跟其他人员分享结缘。我很开心对方有这样的想法，所以鼓励他可以尝试做做看，如果真的可以的话，当然非常好。一个可以提升个人能力，同时也可以让来参加的人员看到自己身影会很开心。
隔天团队领导就找我，说我没有尊重他，没有跟他报告就让下面的组员去做这个事情。而这个方案只是一起午餐时候临时起意的，有让组员拿个方案出来先，所以没有提前报告，当时内心很受伤，差点就跟领导吵架一拍两散。
A2：
以后如果还遇到这样的场景
1、我真的很抱歉，因为我的疏忽造成您产生不愉快的心情，我不是故意不跟您提前沟通，只是大家刚好心血来潮想起这个方案，所以就说了起来，还没有形成完成方案，所以就没有正式跟您报告。
2、您很多经验都是我们需要跟您学习的，项目的开展也需要您给我们指导，我再跟组员沟通，如果项目可行，我们马上跟您报告。
