昨天去西乡一个USB线厂,那家的老板娘给我上了一堂非常想记录下来的课.
去之前Boss 就说Rita ,they say packing is very complicated,and asking extra cost for 830USD,for packing process. need to talk with their manager but if in case don`t find way to solve,I want you go with me and we pack it together.
这个订单我从没跟进细节,只是安排订仓出货跟俄罗斯那边的客人回邮件.所以工厂细节方面不是很了解,想象中以Boss的经验找的供应商态度应该不会差到哪里去吧,不就是个包装嘛,easy啊.虽然他说可能要一起帮忙进行包装但我知道没哪家供应商会请客人来完成他们的工作,最重要的是谈内容,让他们妥协这批订单不加价,下批订单有商量.
早上Boss,Aliya(新同事,俄罗斯女生,温柔),我 ,赶到那边看到的并不是工厂,而是一间办公室,在一个名叫**客栈的楼里,同一层的周围也都是大大小小的办公室.他家的布局是一个大办公室坐着一群小女生业务,唯一的男性*总在另一间小办公室.另一间放了一个长桌顺带放我们货品的会议室. 在深圳看过一些类似的供应商,而每次跟这种小规模--我心中形容他们为作访的公司最终的合作都不是很愉快,用行业话来说他们的货只能用来"走市场',含意就是质量很一般,服务还不咋地,只是款式新颖而已. 而他们最大的特征便是:凡是返工包装或者少量不能外发的包装便是内部业务员利用空闲时间帮忙.
一直与Boss接洽的业务是一个小姑娘Jolin,工作一年不到,叫来老板娘跟我们谈.她一直在叫苦,说我们包装太复杂,贴纸不能帖歪要居中的要求太严格,以致于返工造成人工耗损而且不能再外发到流水拉线上,回来只能让办公室成员返工还称舍不得让这些大学毕业小女生做苦工Blabla...用正常人的思维,我们的要求再普通不过,不然按她这么说那么国内外超市摆卖的带高级包装的产品莫非不能活了?总结出一点,他们一直做低端的市场以致于没有较好的包装加工合作厂,因为没有经验以致于达不到我们的要求. 我问她"OK,我们明白了,然后呢?你准备怎么解决,你的安排是神马? 预计神马时候出货,这对我们来说才是关键的."看起来她根本没有答案的样子,问旁边的Jolin剩多少数量 ,接着现场思考了下说"按邮件提到的这批订单要加包装费 ,出货时间要到下周一". 我勒个去,你妹啊,今天周一,你剩下的只有1.6Kpcs,就这还要七天?
Boss接着问她,包好的那1.2K花了多长时间,她又思考了一下回答4天,后来的私访了解中我们发现返工花了两天,而返工的主要原因是彩卡放反,水晶盒裂开之类.然后Boss说了核心思想: "我们今天来主要是想协商 --我们同意在下一批订单里加价,新的订单我们的客人已经确认,现在的关键是这批货必须尽快上飞机.但这批货是不能加价的,你知道在俄罗斯,任何订单,只要是双方谈好价格,确认一切细节不更改,没有任何理由中间加价,即使是亏本,我也要讲信用,我是不会去跟我的客人说加价的,因为我没有理由."说到这里老板娘插了一句:just say it directly ,tell the truth~我当时只觉得跟她真不在一个层次,不能正常交流.
他继续说"跟你们确认订单的时候发过包装完整图片,描述了细节,还带了包装样品给你们亲眼看,当时你们已经知道也应该预算好价格.所以现在订单进行到一半即将出货你提出加价这是不能接受的." 这么一段道理终于让她有一点意识到自己的问题可是她的回答还是很坚决 :我知道我们也有错,但是at same age 你是生意人,我是生意人,作为生意人来说我们的目的是赢利,现在我们已经亏得太多了,我们只能说stop ,如果你不能接受加价,那我宁愿放弃这张订单." (当时我没听见"at same age ",是回家路上我们三个开玩笑 讲到细节,boss开玩笑说"当她说这句话的时候我心想 我看起来有这么老吗?" ,我才知道,不过如果当时我听见了,不知道会不会笑场啊 ).
Boss 表现出一点无奈:"你返工的这些人工,我认为按中国的行情300美金就够了,我能接受付给你300美金,但800美金太多了,我不认可." 她用我们后来都觉得特别幽默语气反驳:如果只是300美金,我都不用找你过来了,没有意义,我不在乎300美金,我也可以请你吃一顿饭,但是800美金对我来说亏损太多了." Boss 见她还不妥协,"好的,如果你觉得真的亏得那么严重,我愿意从我的私人口袋里拿出400给你,相当于各承担一人一半. 而且你说300美金不在乎,400跟300的差别也不是很大,我站在你的立场觉得完全可以接受.举个例子,以前Rita所在的公司,我们提出不满意的地方,他们的包装结构里有12个接头在不同槽位,即使如此复杂吸塑包装,他们也一一重工并且没有说埋怨的话.还是按期交货."我觉得Boss已经够给她台阶了, 听到这儿,她激动了,对旁边两个正在包装的女孩子说:你们,不要包了,出去.
也不知道用何种语言形容当时的感受,只有种措手不及的错觉,我虽然能理解她所需要的,但是确实看不起她了. 我站起来,对她说"凭心而论,我以前也是做业务的,各种复杂的包装也都有做过,从没有遇到这样的情总,况且这个包装真的不难.只是你提前没有做好安排. "她愤怒的看着我,纹过眼线的两只眼睛盯得死死的:"你倒底以什么身份来跟我谈?!"
呵,呵呵,我无语了... 心里盘算一翻,既然她态度如此坚决,又不能按时交货,也不能找到合适的流水线包装.那我们何不把剩下的拿到能更快的地方去包,于是我试探性的问她:那如果我们愿意剩下的不用你们包了,我们自己找别人来完成,你觉得如何?
其实我认为她真的不愿意包了,觉得那是个烂摊子,加上她态度那么恶劣,一副认为我们的要求严苛到她想死的样子.
结果没想到她很生气于我的提议 :"你是说你要自己安排是吧?" 我说我只是问问 ,她语调一下就硬了:"可以,你要拉走就直接拉走."说着站起来,激动地指着Aliya手上的包装半成品对我说,你以为很容易包吗?你看她包了半天了,一个都没包出来,不信你让她包一整个,看她要多久? 当听到她这个荒唐的主意我不由得火冒三丈,Aliya明显只是在顺手摆弄,并非有意包装,就像平时有人开会喜欢在本子上画画一样的动作,让她拿来指指点点说得一无事处. 一点跟她继续交流的欲望也没有了,只想赶紧把东西拉走,两清,以后再不来往.这种奇葩供应商不要也罢.
只见她起身就往门外走了,我们三个坐在会议室,Boss和Aliya满脸疑问的望着我, 我就告诉他们,其实我们可以拉到别的地方去包,不会有太大问题,分析了一下,他说OK,我们一致想到Sunshine,合作比较久的一个供应商.打电话过去我讲完大致情况Lisa马上说没问题的,跟她们内部确认之后回我说可以弄过去,包装拉明天晚上就有空了.挂完电话他们两个安慰我,我们会遇到好人,也会遇到坏人,但没必要生气,只当他们给你上了一堂课~ 确实这句话很凑效.
只是接下来又冒火了,她走进来,指着墙边零散的线对我说:"你看这些线,都是不良品,如果是不负责任的员工去包,根本都不会发现,你们拉出去,别人肯定也是发现不了的. " 我本来就气不过,一下情绪就上来了,问她,这是什么不良? 是不是功能不良? 她趾高气扬不理不睬样子真是,哎 . 我激动了:"那如果这些不良的产品你不在我们拖走前挑出来 就是不负责任. "她莫名其妙气哼哼的来一句:小妹妹,你还是太年轻了,这是在诋毁我你知道吗?
我心里极速反复靠了她一百次. 打了个Stop的手势说"OK,stop" 已经被气绝了,不能说出什么有价值的话了,不如打住. 她走了出去.
这时业务员Jolin一脸抱歉的靠近我,声音听起来紧张发抖说:Rita,你们真的要拉走吗? 我温柔的对她说:是的,已经找好供应商了.她可能吓到了,觉得实在过意不去,又无可奈何.我指了那些不良品跟她确认,结果只是外观不良 ,我一眼也能分辨出.当时挺讨厌自己的情绪化的,竟然那么容易被老板娘激怒.
Boss可能盘算,如果现在大家各退一步,也就不用麻烦拖来拖去,直接现场摆平也就是他的目的了,所以Jolin一问我们现在有什么要求,他就提出,如果现在同意各400美金,我们还是不拖走,我虽然很不理解,但是还是顺着他的话告诉Jolin,不能接受先前所说的交期,需要按排提前. 在笔记本上记好我们的要求,去跟她的上司协商后回来说了句OK,交期这周四. 好吧,这可能是最好的结局了,尽管我当时一脸的不爽,只想带着货走人.但为了大局,只能坐下来.
为了早点出货,我们三个决定按照最开始的计划,自己动手,排起了流水拉,这在我的职业生涯中是独独一次遇到客人上线的场景,我老早就在工厂做过各种各样的苦力活,只是那是要么为了出自己的订单,怕出不掉货晚上睡不好觉,要么是被逼无奈为工厂赶货 .现在的处境毕竟不一样.
下午的时候他们办公室成员来了6个人按计划出来帮忙,到下班时分就包了1000条线. 我已经无力去分析老板娘看到成绩的想法,只是她如果真的有觉得亏欠的话,那至少我还认可她是个人类.如果她只是嘲讽或者得意于我们妥协甚至帮忙的结果,那只能祝她早日关门大吉了.
就像Boss说的,生活中避免不了遇到坏人,不要生气,要淡然处之,只当上了一堂课.
学会控制自己的情绪吧,姑娘~
