01
昨天下午出图书馆，经过电磁感应门，门发出了“吱吱”的声音。图书馆的电磁感应门就像超市里的电磁感应门一样，为了防止有人盗取图书馆的书。如果图书没有消磁，经过感应门的时候就会发出“吱吱”的声音。
昨天我的确在图书馆借了三本书，不过已经在机器上操作过，已经消磁了。我感到莫名其妙，不知道为什么已经消磁了经过感应门却还会有“吱吱”的声音。在感应门一旁的保安让我把书包里的书拿出来，并且让我扫一扫桌子上的一个图书馆的二维码，说是这样就能判断出我是不是真的借了图书馆的书。
如果这事发生在以前，我一定会理直气壮地据理力争，跟保安理论道：“我确实已经办理了借阅为什么还要我把书拿出来”。可是现在，我没有。我按着保安的指示照做了，扫了图书馆的二维码之后只显示“系统维护中”。于是保安左右为难，既不敢确定是我偷了书，也不敢贸然地放我走。于是他叫来了保安队长，请示该怎么做。
其实我当时是赶时间要参加一场活动的，但我没有抱怨，还是耐心地等保安队长前来处理。保安队长也不清楚二维码出了什么故障，于是又只得把我带到工作人员处，把我的一卡通放在机器上，查询我是否已经借阅了这几本书。
一卡通一放在机器上，电脑立马显示出我已经借阅了这三本书的信息。真相大白，保安和工作人员急忙向我道歉。为了不在待会的活动上迟到，我说了声“没关系”就匆匆地离开了。
刚出了图书馆的门，我不禁为自己刚才的举动感到惊讶。要是在以前，我绝对会因为被误解而大发雷霆，因为被耽误时间而唠唠叨叨，因为这繁琐的流程而耐心耗尽。可是现在，我居然一点儿也没有感到不满，反而耐心地配合他们的工作。这是为什么？
想了一会儿，我心中大概有了答案。因为这是保安的职责所在。保安只是因为电磁门响了，心中尚有疑虑。毕竟一般情况下，感应门响了就意味着没有消磁。况且保安也没有冤枉我偷了图书馆的书，只是让我确认一下。守卫图书馆的安全，确保图书馆的资源不被偷盗本是保安的职责所在。他只是在尽自己的责任，他也没有错。倘若我只因为自己受到的一点儿不公就怀恨在心，恶言相向，这就是自私和不近人情了。
我突然替自己感到欣慰。如今不再只顾虑自己的感受，遇到不公时就心存不满，嘟嘟嚷嚷。为了生活，谁都不容易。将心比心，考虑别人的感受也是一种修养。
02
记得几周前，我的手机不小心掉水里了。在网上查了学校附近的手机官方维修网店的地址，我就照着这地址找了过去。
维修点里，客服人员坐在前台，咨询客户手机出了什么问题，在一张单子上记了客户的联系方式以及手机出现的问题，便拿着手机进去与技术维修人员沟通。
虽然客户没有面对面直接与技术维修人员交流，但是隔着一个透明的窗子，是能够看到维修人员的工作状态的，客户也可以隔着窗子和维修人员对话交流。
我一进门拿了张序列号，便坐在旁边的沙发上等候。只听见一个四五十岁的男子，站在窗口边向维修人员嚷道：“没有芯片了？我很多文件和资料都保存在手机里，而且还没有备份。没有手机这可让我怎么办？”
维修人员解释道，“我们在向仓库申请调货了，大概下周二能到。”
那男子继续抱怨道：“我这周日就要出差了，下周二才能到！那我这段时间要怎么用手机啊？”
维修人员连声道歉，“不好意思，这边确实没有芯片。不然你希望怎么办呢？”
那男子不依不饶地说：“你问我怎么办，我还想问你怎么办呢！我不管，这是你们厂家的手机，你们要负责帮我处理好！”
听到这里，我不由得为维修人员捏了一把冷汗。如果只是技术上的问题，在维修人员的工作能力之内，能解决的话他一定会尽量解决的。但是这是元件的问题，缺少元件并不是维修人员的过错，也不是维修人员想处理就能够能处理的。这位中年男子只考虑到了自己用手机的紧迫性，想要尽快解决手机的问题，却不曾想到自己的要求已经是无理且不近人情了。一再地向客服人员施压，和客服人员死磕，也只是使他为难，于事无补。
03
还是在这个维修点，一个三十岁左右的女子和前台的客服人员吵了起来。
那女子说道：“电话客服跟我说有芯片我才过来的。来到这你们又说没芯片。你们怎么能这样不负责任啊！电话客服归一码，前台客服归一码，怎么说的还不一样的啦！我的请了假扣了误工费过来的，你现在让我过几天再过来。那我到时候不是还得请假，还要被扣误工费嘛！万一到时候来了你们又说没有芯片可怎么办！”
听完之后我不由得开始心疼前台的客服。明明不是他们的过错，却每天都要无缘由地承受这么多的牢骚与抱怨。面对这些强硬的指责、无理的要求和无休止的抱怨，客服人员也只能把委屈压在心里，对客户耐心地安抚，平心静气地解释。
04
细节见修养。修养不仅是体现在你穿戴的多么得体，言语多么谦恭，更体现在你对他人的态度上。
其实，大多数人都往往会以自己为中心，太过在意自己的感受。这很正常，也没什么不对。但如果因此而苛责他人，不考虑他人的处境，不顾虑他人的感受，这就是修养不够的表现了。
推己及人，在照顾自己情绪，维护自己权益的同时，也要照顾一下他人的感受。如果只为了自己一时的痛快，就对他人恶语相向，甚至提出不合理的要求，那就在不知不觉中暴露了你修养的不够。
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