亲子之间，朋辈之间，乃至师生之间产生矛盾，皆因说者乱说话，或听者乱回应而致。作为班主任，面对学生的错误表达，不能批评了事，而是要给予学生正确说话和回应的工具，然后加以刻意训练，假以时日，学生就知道如何得体地表达了。一旦学生学会了正确的说话和回应，就能与他人建立健康的人际关系，心情就会特别愉悦，生命也会变得舒展。那么具体有哪些改善人际关系的工具可以给到学生呢？
1.把“我知道”改为“我立即”。学生小S，是一个规则意识很强，又很温暖的男生，但他跟妈妈的关系弄得很僵。他说，他妈妈是一个特别啰嗦的人，总是让他心情烦躁。果真是这样的吗？我与小S的妈妈有过几次近距离的接触，并且还进行了深入的交谈。我觉得小S的妈妈并非如他所说的啰嗦，反倒是小S自己的行为很拖拉，经常惹得妈妈不快。比如小S妈妈叫他去倒垃圾，小S答道，我知道，但身体并未动。小S妈妈叫他去写作业，小S答道，我知道，但眼睛一直盯着手机屏幕。小S妈妈叫他出门买瓶酱油，小S答道，我知道，但一直窝在卧室里不出门……小S一口一个“我知道”，但始终不见行动。小S妈妈恼怒了，大发脾气，把小S劈头盖脸骂了一顿。小S特别委屈，对我说，不过就是一些稀松平常的事，犯得着生气吗？犯得着骂人吗？犯得着对我强聒不舍吗？我告诉小S，当你说“我知道”时，是在向你妈妈表达抗拒，你说“我立即”时，表现出来的就是配合。因此，你需要把“我知道”改为“我立即”，当“即”字的音一停，你的身体要马上行动，你妈妈的“啰嗦病”立即就好了。小S照我所说进行了自我训练，母子之间的隔阂消除了，关系很快就升温了。
2.把“我懂”改为“我明白了”。学生小D，说话总是硬邦邦的。每次我跟她交代事情时，她都言简意赅地回我，我懂。我说，真懂了？她又甩给我一句硬邦邦的话，我又不是傻子。很显然，小D的应对方式存在问题，并且她还因为这个应对方式被同学评价为“自以为是”。我对小D说，你把“我懂”改为“我明白了”，效果立马就不一样了。“我懂”是在向他人传递“骄傲自满”的情绪，“我明白了”则是在向他人呈现“谦虚低调”的品质。在人际交往中，人们更喜欢看到对方“谦逊”的回应，而不是“自满”的回怼。小D把我的话听了进去，刻意压抑“我懂”的表达欲望，尝试着用“我明白了”来回应。同学对她的接纳度一下子就高了起来，人际关系得到了改善，小D的心情愉悦了很多，脸上整日挂着笑容，整个人变得温和了许多，说话也温软了不少。
3.把“我解释”改为“我承诺”。学生小J，遇事喜欢各种解释，理由编造也越来越离奇，但行为始终没有得到改变。不论是同学，还是老师，都觉得这孩子不靠谱，慢慢地就对他失去了信心和耐心。小J很是沮丧，认为自己犯事并非故意，并且每次都做了真诚的解释，为什么还得不到同学和老师的信任呢？我告诉小J，解释虽然可以让别人知道事发原委，但过度解释，别人也会觉得你在甩锅，不妨把“解释”改成“承诺”。“承诺”是担责，是在向别人交付一份责任和保证。当然，最为重要的是，承诺之后要立即行动，要给到对方满意的结果。小J听后若有所思，答应试着改变。真是应验了那句“你若改变，一切皆变”。小J用“我承诺”加“立即行动”重新赢得了大家对他的信任，也把自己从沮丧的漩涡中解救了出来 。
4.把“我不服”改为“我对此有一些疑惑”。学生小L是个急性子，并且还有些自以为是。每次母亲指出他的问题时，他都会争辩，我没错，我不服。结果遭到了老母亲的痛骂，甚至还来了个秋后算账，揭他伤疤，翻他老底，把他贬得一文不值。小L非常郁闷，找我倾诉，还说想要离家出走，气死家里老母亲。我笑着给他支招，你把“我不服”改成“我对此有些疑惑”，语气一下子就变得柔和了，你家老母亲心中的火气就不会窜出来了。小L开始有些抗拒，说老母亲已经定型，无论儿子怎么改变，妈还是那个固执的妈。我鼓励小L回家试一试，说不定有意想不到的效果。小L最终接受了我的建议。每次他妈妈指责他的时候，他就先给自己做心理建设，这是亲妈，这是亲妈，不能生气，不能回怼，只能温和地说，“我对此有一些疑惑，请老妈给我一个合理的解释。”结果老妈不怒反笑，说，这孩子怎么一下子懂事了，早这样回应，我也不用怒发冲冠嘛。
5.把“我不干”改为“我还有其他事情”。学生小Z，是个直性子，说话做事都不给人回旋的余地，回应他人时，更是憨直得可以把人气上天。每一次别人向他求助，他就甩一句：我不干！然后扬长而去，留下求助者原地石化。可想而知，他的人际关系很糟糕。大家都觉得他是一个自私武断的人。但我知道，他其实还是一个很热心的人，平时也没少见他帮助同学，但他的回应方式确实很差劲。我对他说，你活也没少干，忙也没少帮，但还不落好，这是为什么呢？老师给你支一招，教你如何得体地回绝别人，那就是把“我不干”改成“我还有其他事情”，然后再给对方提一个解决问题的建议。拒绝合理，拒绝得体，给别人留有余地，甚至还给出适当的建议，被拒绝的人不仅不反感，还会心生感激。小Z立马领悟，现学现卖，效果超好。
6.把“我不爽”改为“我心情有点低落”。学生小W，有点青春期忧郁，总是没来由地对身边的同学说，我对你很不爽哈，别惹我。有时同学好言安慰，他也来一句，我不爽，一边去。这样的回应态度，肯定会把身边的同学推得很远。不少学生跟我说，看见小W不开心时，真的很想去安慰他，但是一听到那句“我不爽”就想有多远躲多远。每次我安抚完小W，都会说，你试着把“我不爽”改成“我心情有点低落”，同学们对你的态度会更友善。你在说“我不爽”时，别人感受到的是攻击，你在说“我心情有点低落”时，别人感受到的是你在求助。小W慢慢地试着改变，围绕在他身边的同学果然多了很多，他心中的阴霾也慢慢地消散了，活成了一个快乐的小伙子。
7.把“我觉得”改为“你怎样看”。学生小C，同学评价他“刚愎自用、自大狂妄”。小C真有这样的臭脾气吗？他哪里来的底气足以让他自大狂妄？据我观察，小C其实蛮谦逊的，也很聪明，在班上从未与同学发生正面冲突。只是不论什么事情落到他嘴里，他都是“我觉得，我认为”。就是特别强调“我怎样，我怎样”，在其他同学眼里，他就是霸道、独断，仿佛全天下就数他最厉害。我悄悄地给小C说，你把“我觉得”改为“你怎样看”，你那顶“刚愎自用、狂妄自大”的帽子就悄然摘掉了。“我觉得”透露出来的是你在做总结，下判断，凡事你说了算，“你怎样看”是在征询对方意见，把对方看在眼里，放在心里，对方自然会喜欢。小C是个聪明学生，我稍加指点，他就洞悉了个中奥妙，重新获得了同学的友谊。
8.把“你错了”改成“你给我带来了困扰”。不少学生对错分明，总是要别人承认错误，一口一个“你错了”。对方呢，即使真错了，也不想承认，一口一个“我没错”。“错了”，“没错”，你来我往，不断交锋，最终谁也没赢谁，反而搞得大家不开心。我就对学生们说，很多事情，真的很难用“对错”来判断。现在错了，未来有可能就是对的，现在看起来是对的，未来也许就错了。咱们不妨把“你错了”改成“你给我带来了困扰”，也就是说，错没错，不重要，也很难定论，但你的言语、或者行为，给我当下的生活带来了困扰，是真的。这样的应对方式未必能马上解决问题，但一定不会生出新的问题。
9.把“你闭嘴”改为“请听我说”。学生之间也很爱说“你闭嘴”三个字。说实话，这三个字简单粗暴有力量，很容易让对方感受到说话人的怒气，进而选择息事宁人赶紧闭嘴。但是，口服了之后，心服了吗？多半是口服心不服。心不服的交流肯定是失败的，在某个特定的时机里，同样的事情还会再次，甚或多次出现。因此，我建议学生之间把“你闭嘴”改成“请听我说”，把“命令”的语气换成“请求”的语气，对方听着自然心服口服，矛盾也会减少。
10.把“你太啰嗦了”改为“我一定给你信心”。“啰嗦”这个词语，是亲子之间发生冲突时，孩子经常用来攻击母亲的语言。绝大多数孩子进入青春期，特别不喜欢自己的父母在耳根前啰嗦，但他们并不知道，父母之所以啰嗦，实则是因为他们行为过于拖拉、懒散的无奈之举。也就是当父母对自己的孩子缺乏掌控感和信心时，就会表现得特别啰嗦。我对学生的建议是，当父母在耳根前啰嗦时，千万别脱口而出“你太啰嗦”了，而是将其改成“放心吧，我一定给你信心”。说完，赶紧去干活，一刻不停地去刷题、背书。父母听到这句话，再看到孩子表现出来的行为，信心大增，啰嗦的话一口吞进肚子里，母慈子孝的场面再次出现。
人和人聚在一起，并且还能长时间相处，真心不容易，真的是天大的缘分，因此，班主任要教学生懂得珍惜，更要懂得经营。和谐关系的经营之道当然很多，但其中最为重要的则是充满善意的、得体的回应。哪怕对方出言不逊，只要回应得当，都能避其锋芒，反败为胜。
