以下几个要点是很有意思的，的确涵盖了企业运作的一些基本规律。给我的启示就是为什么亚马逊会是一个拜上帝教？那就是因为只有永远将客户当作上帝来膜拜，才能够在市场上立于不败之地。客户会默默的接近你，客户也会默默的离开你，我们要当所有的客户是做自己在客户银行这样一个大的领域里的存款，我们要永远都不停地向这个账户里去存储，才能够保持盈利的可能。
1. 企业的目标：满足客户需要，同时有利可图。
2.了解客户的方法：多渠道，多形式，讲实效。
3.企业应该是独特的，独特性体现为战略。
4.客制化是趋势，接触点是战场。
5.盈利的前提，是要算清你的成本。
6.服务客户的最终目的，还是盈利。
今天还学习到了7- 11 的成功之道，首先就是他们很注重线下的黄金流量；他们很注重洞察客户的需求；他们会始终研究爆品，他们有一个150人的商品研究团队，不停的在研究满足顾客的爆品产品；另外他们用数据驱动，所以千店千面，在不同的店，他们会放适合周围人群的产品；培训咨询，他们会对于好自己的店里的工作人员提供培训；从某种意义上说，7-11并不是零售业务，而是在进行培训咨询业务，最后一点就是他们很注重改造自己的供应链上的所有产品，极大地提高了效率。
腾讯的游戏成功折射出几个有趣的商业规律：1）流量和产品的关系，刘润老师指出，所有的商业活动可以折射出手持流量找产品，或者手持产品找流量。从腾讯的角度来说，打造好基本价值（极度重视客户需求体验），建立好灵活的组织机构，建立稳定的流量，就可以以此为基础在另一个产品领域比较容易得获得成功。未来的腾讯会不会进军其他领域呢？比如网上付费教育，成为得到的竞争伙伴，或者收购得到？比如老年人或病人人工智能看护行业呢？让我们拭目以待 2）护城河的重要性，作为一个企业，如何能够增加自己的竞争能力，让别人无法代替，是至关重要的。马云说他经常睡不着觉，因为一种危机感，这一点值得所有的企业家学习 3）反熵的精神体现 樊登说他的企业里超过两年的员工就要被鼓励创业，在硅谷的企业，每个人都会有一种初创业者的心态，当个体和底层越活跃越流动，就会创造出一种活力，组织就越稳定，我觉得樊登说过的这些理论在腾讯的赛马制的成功里有所体现。这几点对个人也很有启发，建立好基本功才能成功跨界，永远要提高自己的核心竞争力有危机意识，并且永远折腾不休有创业者心态。
今天还读了古典老师的，你的生命有无限可能这本书在这本书里，给我留下极大印象的就是以下这句话，不俗即仙骨，多情乃佛心，也就是我们在生活当中一定要保证自己的生命是具有温度的，要能够给周围的人带来一种温暖。第二点，给我印象很深刻的，就是我们应当竭力的在生命当中我们所有的行为应当尽量做到那些积极的循环，也就是我当下的这个行动是不是能够给我带来比较好的结果，如果不能带来好的结果，那么就需要去进行调整，一定要让我所有的行为和结果之间存在着积极的有效率的循环，这也是系统性思维的一种体现。
最终从反脆弱的角度，我以后遇到事情我会这样去处理，首先如果给这个事情打个比方，我会怎么形容呢？其次，我应该怎么样去确保它会是一个好的循环呢？从系统性的思维来考虑的话，我应当注意哪些事项呢？在这件事情里面我的立场是什么呢？最后是我能够学到哪些，新的技能知识和才干呢？最后就需要想那句话，不俗乃仙骨，多情乃佛心。
