1、对管理层成员汇报方案的观念及宗旨，经协商同意之后，指定各部门的联络人员。重点在于文书和服务性的工作上。
2、与联络员沟通解释方案，并要求他们规划一项由各级部门主管人员参加的会议，以便让他们了解此方案，向大家征求个案范例。例如：开出去的单由于记载错误而被送来错误的货物。
3、由联络人员来教授主管层级如何使用这一方案。
4、各部门的主管要和他们的下属开会，来解释这方面的观念以及逻辑；为什么公司需要他们的帮助，引述范例来阐释，然后要求讨论如下问题：
（1）公司内部谁是我们的客户？
（2）这个客户对我们有没有明确的要求？
（3）明确的说明我们能做什么，以便确定客户不会误收到他们不想要的东西？
（4）谁是我们最终的客户？是那个使用我们产品或服务的人，或者是这个公司？
（5）我们怎么确定客户的要求有没有被满足？
（6）写下大家所建议的衡量方法，因为它们将构成以后衡量正面行动的基础。
5、要求大家脑筋转转，提出新的建议，看我们如何确保这些错误不会发生。
6、汇集每一项建议，并颁发一项“徽章”给每一个提交建议的人。主管要在每一张建议卡上写下他的评语，然后把这些卡片送给联络员。
7、对于立刻被实施的建议要大肆宣传，并且在布告栏贴出建议案的构想和提案人的照片。
8、对提案是否有价值应当建立在工时的基础上，这些工时乘以平均工资等于全额，要记住，这个方案的构想是要把缺陷预防的态度灌输给大家。
9、到了活动最后一周，要进行倒计时。
10、在活动结束后给所有员工写一封信，感谢他们参与，并向他们解释所有的提案都会被仔细研究。
11、所有的提案要尽可能的予以实施，并在以后的9个月内不断地对其进度予以报导。
12、仔细阅读学习这些培训课程，请按照描述进行行动。
