《沟通的艺术》

我们又该如何以沟通来建立、维护和促进一段关系呢？我们了解如何运作沟通模式，去建立、经营和结束一段关系？

01  我们为什么要建立关系？

关系：“事物之间相互作用、相互影响的状态。”

人际吸引力可能来自于生理外貌、两人的相似性、人格特质上的互补、相互间的吸引力、能力以及自我信息的袒露、接近和报酬等。

展示：相似性，兴趣爱好的交集，展示能力，展示你的才艺、思想、人脉甚至财产... ...

接近原则：我们总是很容易和常常见面的人建立更深入的关系。“近水楼台先得月”

02  人际关系的演变模式

关系一旦建立后，关系还需要发展和维持，关于亲密关系的发展和维持。

阶段发展模式：们在聚合期和离散期中的各个阶段会出现不同的沟通特质。（初始阶段、试验阶段、强化阶段、整合阶段、结合阶段、分化阶段、各自阶段、停滞阶段、逃避阶段、结束阶段，总结为“分久必合，合久必分”，出现在：恋爱婚姻、家长子女、合作伙伴、外交政治）。

Tip：每一个阶段内应该做些什么，如何避免后期不好的阶段出现，则是我们需要去思考的问题。

辩证张力模式：每个阶段中，人们都必须处理许多彼此不同又不相容的需求，沟通者想要追求重要但又存在内在矛盾的目标，为了达到这些目标而产生了辩证的张力。三种最有力的辩证张力：联系和自主、公开和隐私、循例和新奇。

既想要爱人之间亲密无间的关系，又想要保持一些自己的空间和独立性。

为了经营这些张力，作者提出了一些方法，比如分割、平衡、整合、再界定、再证实。（互相设定一些“可以预期的新奇”，比如每周一起做一件不一样的事，来维持新鲜感，也可以直面新奇会慢慢褪去的问题，去强化亲情而不是刺激。）

03  修复损坏的关系

关系的特性：经常变动、都受文化影响、都必须去维系等。

当关系因为越界行为而损坏，修复策略和原谅，对于双方都是重要的技巧。（即使是最坚固的关系迟早都会受到考验，当两人中一方外显或内隐地违反关系默契时，越界行为就发生了。这些行为各种类型。）

总之，一旦发生了越界行为，就要去修复关系，这时候，道歉就成为了一门艺术。

1.修复关系的第一步是去讨论违规行为。讨论这件事情的前因后果，越界者的信息必须包括三个要素：明确地承认自己的越界行为是不当的、很诚恳地道歉、某种形式的补偿。（“好了好了，算我错了还不行吗”一条基本要素都没有占到，所以没作用）

2.不是所有越界行为都可以用道歉来弥补，也不是所有道歉都能理所当然地换来原谅。所以不要再说“我都道歉了，你还想怎么样？”这种话了。

《疯狂动物城》中兔子回去找狐狸道歉时的方法，简直是教科书。

04  关系中的亲密

亲密感是人际关系中非常重要的内容，表达亲密感也是沟通中非常重要的技巧。人际关系的亲密感有四个维度：生理的、理性的、情绪的和活动的分享。有些亲密关系四个维度都有呈现，有些则只呈现其中的一两种。性别和文化两个大影响源还是一如既往地会影响亲密的表达。

随着互联网时代的到来，一半以上都是在微信里谈，电子媒介沟通的亲密感特别重要。来一些亲密的情侣之间的套路，你必须经常表达一些自己的感受，比如说“我想你了”。有些时候对方会情趣化地“刁难”你一下，这些都可能是“雷区”，比如“不要总把我挂在嘴上，把我放在心里！”但是谁会真的反感你每天说想她呢？这时候你要是回复一个“嗯！”说不定就遇到一个“哦”了。正确的回复是“心里已经塞满了，嘴上就会溢出来一些”。类似这样的技巧，当然是需要经验积累的，但是也需要真心对待一份关系并且愿意为此花费心思和发挥创造力，才能去维系这种亲密感。

并不是所有的关系都与亲密有关，沟通者有必要对什么时候、在哪里、跟谁会产生亲密关系做出决定。

05  自我袒露有用吗？

来个职场案例：

大卫在大学毕业后进了一家公司当初级销售，虽然各方面都还不错，但是他一直没有升职的机会，所以挺沮丧的。深思熟虑之后，他决定跟上司茱莉聊一下他的忧虑。请你注意一下大卫的自我坦露。

大卫：你有空聊一下吗？

茱莉：当然，请坐。

大卫：我想和你谈一下职业前景的事。

茱莉：前景？

大卫：是这样的，我在这边工作已经有一年多了，面试的时候你告诉我公司里的人升职都很快。

茱莉：是的。

大卫：我感到困惑是因为我的工作从入职以来一直都没有改变。

茱莉：是，我们也看到你做了很多工作。

大卫：我很高兴你这么说，但我有点担心我能否和公司一起成长。（大卫向上司袒露了自己的担心，话题是合适的，当然这种袒露有一定风险，不过鉴于大卫之前表现良好，看起来是合理的。）

茱莉：我可以理解年轻人想要做事、想担负起更多责任的心情，你已经开了一个好头，只要继续在这个岗位上坚持一段时间。

大卫：（有点儿不耐烦了）听起来不错，但是我已经在等了，而且等待的时间超过我的预期，而且我听到了一些事情，我不知道这会不会真的实现。

茱莉：你说的是什么事情？

大卫：露西和雷蒙告诉我，有同事离开是因为他们没有得到承诺的升职。（大卫袒露了别人出于信任告诉他的信息，这危害了两个同事和茱莉之间的立场。）

茱莉：（肯定地）大卫，我相信你理解我不可以谈论前员工的人事决策。但是我可以告诉你，公司会尽力给员工提供挑战和奖励，这需要一些时间。

大卫：一年可比“一些时间”长多了。（大卫的担忧是合理的，但是不应该用讽刺的语气去袒露。）

茱莉：对于安排你升职要花这么长时间，我跟你一样沮丧。我可以告诉你，在接下来的六周，就会有人事变动，你有机会去迎接一些新挑战。（茱莉一下说出了两条信息，这鼓励了大卫提供互惠的信息。）

大卫：真的吗？太感谢你了，茱莉。说实话，我本来已经在看招聘广告了，不是因为公司不好，而是我等不起了，我不想做那种到了四十岁还没有自己房子的失败者。（大卫犯了一个大错，他透露了自己关于房子的私人看法，这和现在讨论的话题无关。）

茱莉：其实我也还在租房。

大卫：我不是这个意思。（可是刚才的不恰当的袒露已经造成了伤害。）

茱莉：无论如何，我很高兴你能告诉我这些，我希望你能再坚持一小会儿。

大卫：当然！六个星期，我会继续加油的。

到这里，对话就结束了。茱莉仍然认为大卫是升职的候补者之一。但是那些不合适的袒露让茱莉对大卫的心理成熟程度和判断力产生了怀疑，她之前并没有留意到这些。茱莉心想要多注意大卫，直到他证明自己能更好地管理自己的情绪，她才会给他更大的职责。

我们可以从故事里看到：

1.诚实袒露关于自己的信息可以引导他人进行自我袒露。

2.自我袒露有好处也有风险。大卫通过袒露宣泄了自己的情绪，获得了上司的关注，赢得了职场的机会。不过大卫不恰当的自我袒露给茱莉留下了负面印象，在某些方面也伤害了茱莉（人事、讽刺的语气、租房等）。

所以我们要注意袒露的方式、时间是否合理，袒露的内容和主题是否有关，会不会伤害到他人等。

06  思考与讨论

中国是一个到处都要讲关系的国家，如果可以选的话，在规则和关系之间，你更倾向于选择哪个？为什么？