情感银行账户反映了你和他人的关系的品质。就像真正的银行账户一样，你可以通过采取积极的行动建立相互信任的关系来“存款”，或者也可以通过消极的行为减少信任来“取款”。任何时候，这个信任账户的“余额”都反映了你跟他人的沟通程度，以及你解决问题的能力。
如果在某个家庭成员的情感银行账户中，你有很高的余额，那说明你们的信任程度很高，你们的沟通是开放和自由的。即使你犯了什么错误，“情感储备”也会做出弥补。
但是，如果账户余额比较低，甚至已经透支，那么就没有什么信任可言，进而也没有什么真正的沟通。就像在地雷阵上走路一样，你必须步步留心。你必须权衡自己说出的每一句话，甚至你的好意也会受到误会。
