“组织应确保受其控制的工作人员知晓：
a)质量方针；
b)相关的质量目标；
c)他们对质量管理体系有效性的贡献，包括改进绩效的益处；
d)不符合质量管理体系要求的后果。”
我们在推进质量管理体系过程中，经常会感觉困难重重。有时是因为资源不足，有时是因为技术问题，有时是人员的意识。如果员工不具备现代企业管理的基本价值观、荣辱观，不能正确看待个人工作的性质和意义，被动地参与质量管理体系的运行，体系推行者会马上感觉到推行的阻力的。意识，标准强调从正面进行教育和宣贯，实践中，可能光教育是不行的。
注意7.2和7.3都称为“受其控制的工作人员”而没有直接说“雇员”，说明这个范围比雇员的概念要广。可能要包括那些临时工或劳务外包的工作人员了。我们为了学习方便，还是统称为员工。
“知晓”一词，可以理解为“被培训、教育”，也可以理解为掌握、领悟、体会甚至是支持、拥护。在这里用知晓一词，可能是翻译造成的份量感不一样。实践中，光知道是不行的，还要真心拥护才行。员工的质量意识，是自觉的意识，发自内心的。
