顾客沟通
与顾客沟通的内容应包括:提供有关产品和服务的信息;处理问询合同或订单包括更改，或许有关产品和服务的顾客反馈，包括顾客投诉;处置和控制顾客财;关系重大时，制定应急措施的特点要求。
品和服务要求的确定
在确定向顾客提供的产品和服务的要求是主持人确保:
产品和服的要求得到规定，包括送的法律法规，要求组织认为的必要要求，提供的产品和服务能够满足声明的要求。
产品和服务要求的评审
组织应确保有能力向顾客提供满足要求的产品和服务。在承诺向顾客提供产品和服务之前组织应对如下各项要求进行评审:
顾客规定的要求，包括对交付及交付活动的要求;
组织规定的要求
适用于产品和服务的法律法规要求
以前表述不一致的合同或订单要求
主持人确保与以前规定不一致合同或订单的要求已得到解决入顾客没有提供盛文要求在接受顾客要求前应对顾客要求进行确认。
使试用时组织应保留与下列方面有关的成为信息:评审结果;你和服务的新的要求
产品和服务要求的更改
若产品和服务要求发生更改，组织应确保相关的成本信息得到修改，并确保相关人员指道更改的要求。
