读《你的口才价值千万》，
一，有情绪没什么大不了。
沟通中最怕遇到的大概就是极端的情绪。面对情绪时，越否认，越深陷，越是关上了所有可能沟通的大门。
二，预告你的情绪。
懂得察觉情绪，提前预告的人，跟他的沟通就是可预测的，可挽回的，因此也会让周遭的人觉得跟他沟通是有意义的。
三，情绪不好是需要体谅的。
坦白说出自己的需要，可以让他人更能预测你的行为，从而不会产生强烈的排斥心理。情绪沟通是要慢慢建立信任度的。
四，妥善应对他人的情绪。
1.首先要对自己做心理隔离。就是自己跟自己进行理性对话，洞察对方真正的压力点。把自己跟情绪漩涡隔离开来，冷静处理。
2.使用同理心句型。一个人的愤怒往往是因为无助和无奈，正确的姿态不是站在对立面，而应该站在同一边。做到感同身受。
3.拦截人身攻击。如果对方人身攻击的话，就必须先拦截它，而不是回击。这样才不会让战火升级。你可以皱皱眉头，委婉的说：“你这样做，让我有点反感情绪了。”重要的是，你要认识到，在情绪紧张的氛围下，也可以好好沟通。千万不能说“你先冷静一下”，这只会让对方产生更大的反弹。
