近日，第九次全国信访工作会议在京召开，习近平总书记亲切会见会议代表，向受表彰的先进集体和先进个人表示热烈祝贺，向全国信访系统广大干部职工表示诚挚问候。治世安民，畅通民意为先。作为基层干部，要坚持以“人民满意”为标尺，用心用情做好信访工作，确保群众合法权益得到有效保障，国家社会长治久安。
耐心讲解，做政策的“翻译员”。广阔基层，诉求万千。部分群众文化程度不高，且缺乏对相关政策的认知了解，因而在反映问题时，往往存在“只诉苦不陈情”“有怨气没证据”的情况，导致反复跑腿、更增怨言。因此做好政策解释是接待来访群众时必不可少的工作，必不可少。要采取群众看得懂、听得进的方式，生动展示信访工作体制，信访事项的提出和受理等内容。以“线上+线下”集中宣传为抓手，以“您关心的信访小知识”为主题，依托官方公众号、现场宣讲、进村入户发放宣传手册等方式对《信访工作条例》和纪检监察信访举报相关业务进行生动讲解释义，让党群众在寓教于乐中认识到信访举报时检举控告人的权利和义务，倡导群众依法依规通过正确的渠道、合理的方式反映自己的诉求。
优化队伍，做群众的“服务员”。信访工作是送上门来的群众工作，要耐心倾听来访群众的心声，了解他们的诉求，做有“温度”的信访工作者，打造“温情信访”。一方面，加强信访工作培育力度，着力打造“贴近群众、了解群众、服务群众”的信访队伍，开设“做群众的贴心人”沉浸式培训，加强岗位磨练，努力提升做群众工作的本领和能力，做到接访要有礼有节，办理及时有效，以“让群众最多访一次”为目标，深入推广“阳光信访”和“手机信访”，强化对初信初访的办理，做实做细群众工作，维护群众合法权益。另一方面，严格落实‘首办首问’负责制，做到‘谁接访、谁交办、谁跟踪、谁督办’，强化协调、督办的职能，确保早日化解问题、案结事了，确保群众满意。
源头治理，做矛盾的“化解员”。《信访工作条例》坚持以源头治理化解矛盾为着力点，强调源头预防和前端化解。对此，必须坚持关口前移，严格落实重大决策社会稳定风险评估等科学决策机制，加强社情民意分析研判，积极开展人民建议征集工作，靠前一步解决群众的“急难愁盼”，努力把矛盾解决在群众信访前。坚持重心下移，以开展“领导接访、带信下访、入户走访”活动为抓手，全面加强信访基层基础建设，让基层强起来、重心重起来、基础实起来，提升吸附化解矛盾的能力和水平。坚持协同共治，通过组织动员、网格治理、志愿服务等途径，引导“五老”志愿者、“网格员”等社会力量参与信访工作，完善常态化排查和多元化解决体系，努力把可能引发信访问题的矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态。
