访谈前
- 明确访谈的目的
- 梳理自己访谈问题
* 问题来源：渠道、提交方式、数量、字段
* 问题跟踪：
* 问题反馈：
* 统计分析：
- 预想系统可以提供给受访者哪些收益
访谈中
* 目的始终在心中
* 提前准备的问题为主节奏，但允许超出范围，动态调整，尽可能多挖掘需求信息
* 了解受访人对调研内容的态度：支持、反对、一般等，
* 获取受访人的需求，开放性问题：希望系统提供什么支持？为什么想要这个支持？
* “偷东西”
* 系统截图
* 邮件
* 模板
* 表格（分类、标签）
* ……
* 沟通可能给对方带来的收益，获取支持
* 准备TODO
访谈结束
* 跟踪TODO
* 需求分析
* 先过滤无效信息（不可信、跑题等）
* 提炼用户反馈的需求，梳理出现有处理流程、信息
* 输出需求实现方案