今天是每天一篇文章的第29篇。
今天有被朋友邀请去参加了一场讨论会，讨论他们新开的实体店该如何变革一些他们能落地的新模式。这家实体店是做中国风穿戴饰品的。规模应该是全中国最大的，体验店确实给人感觉很高大上，产品很精致，我自己很喜欢。
昨天，厦门有一个做得很好的月子中心的老总来读书会拜访，也跟他聊了很多，我发现他们之所以好，是因为他们的服务是最细致和专业的，他的客户都是老客户转介绍的，为了保证服务水平，他们都没有考虑开第二家，因为怕管理跟不上影响客户体验。
两家企业，产品的差异度挺大的，今天聊着聊着我想到了月子中心这个案例，忽然想到一个词：关系。
月子中心之所以生意火爆，他们用极致的用户体验，把用户关系做到卓越，他们几乎没有做有规划的互联网营销，而我们昨天的话题是如何用互联网进一步做好用户体验，进一步加强用户关系。
这让我产生了一些思考，我想任何一个商业项目，输出的产品和服务，如果能构建这种信任关系，那么销售就成了一件自然而然的事。当然，产品和服务是构建关系最核心因素。当产品和服务本身就能被用户接受并满意，那么我们要做的就是去加强这种关系。越加强就越信任，越信任也就越购买，越购买就越分享。
那么这家做穿戴的实体店所谓的新模式的目的就是在产品达到要求的前提下，围绕用户关系展开运营应该就是关键。
那么如何展开？在进行下一级别关键因素的梳理。我们的人际关系紧密的人，应该是平时的接触频率越高的人，这应该是个常识，所以，首先要建立多层次的连接，而做连接做好的场所是互联网，梳理一下互联网上做连接的工具有哪些那么这些工具就是必须要去做的事！微信，自媒体无疑是做连接最强的工具。那么微信，自媒体的通路就必须去建设。
第二个问题是，当连接通道建设好，那又靠什么去建立关系呢？我们人际关系里，什么行为是最能建立信任关系的？是我们沟通的信息，你的信息对人越有帮助，别人就越信任你。那么互联网上也一样，你输出的内容对用户群体越有用越专业用户就越信任你，所以你必须是你所属领域里最权威的存在，需要去构建这种权威，产品与服务能让用户满意就是权威发布，无非内容要围绕这些展开。如果能做成一个行业明星那就是最好的方式。自明星是这个的关键。当然，构建用户社群也是加强关系的重要一环。
那么，线上可以做广泛连接，可以打造自明星打造权威，线下呢？有交过网友吗？可以想想你所见过的网友一定是你线上关系最好的，还留下来成为关系很好的大概率是见过面的，线上几百句不如线下一顿饭。所以，线下应该成为线上关系的落地与加强，线下的体验是最强烈的和最全面的。
这么一梳理，再在每个环节上去想实际运营方法，就会迅速抓住关键，列运营清单，部署业务流程。实际上，在我的脑子里，以上说的是一个逻辑社群，是社群经济。
线上与线下都是一种场所，产品销售场所，关系建立场所，所谓新零售就是用新的技术去提升零售效率，用户关系建立起来，输出产品和服务的效率就是最高的。
