在与客户沟通过程中如果我们努力的目标是对提出的问题，力争做到有问必答，充分展示自己产品的价值，那么，我们还处在初级阶段。
成熟的营销人员通常不会这样做。比起回答问题问题，介绍产品，他们更愿意全方位地去充分了解客户，弄清楚客户的需求，想方设法在拜访时让客户心甘情愿地下单签约。通过和客户的沟通、询问，去了解客户的渴望和恐惧，具体来说就是：客户最想要什么；客户希望通过所购买的产品达到什么目的、解决什么问题；客户购买产品时最担心什么。
我们要学会有效倾听客户的疑问，向客户阐述产品的价值。不要把能言善辩、以口舌之利作为骄傲资本，这样其实会拉远与客户的距离，让甚至让客户对你产生反感的情绪。我曾经就犯过一个遗憾的错误，有一个客户开门见山的说他不喜欢考级，甚至跟我说明了原因，但那时我的营销思路还没有现在成熟，没有认真倾听她的想法转而向她推荐我们的展演，忽视了她主动透漏的许多信息，那她也表示了对展演的不喜欢，最后在对方的连声拒绝下结束了电话。其实复盘整个聊天，其实对方聊天的兴趣还是挺大的，并且很有耐心地向我透露了很多信息，包括她有几家分校、她的年龄、她是从哪个城市把这个学校做起来的等等，但是我都没有认真倾听思考她主动分享的信息，没有接住她的话头，反而一味地介绍我们的产品，其实是在一味地索取，自然也会被拒绝。
之后我就积累了经验把听”看得比“说”更为重要。一个成功的销售过程，对客户问题的倾听和分析需要占用70%～80%的时间，而在这个过程中，“听”和“问”，尤其是“听”占据着主导地位。当然，在客户说完之后，我们也要适时地向客户总结一下产品的价值，以消除客户的质疑，达到高效沟通的目的。这样的沟通技巧，有利于我们更好地成单。
