调解矛盾的确是个挺难的沟通场景。当事人一不小心就特别容易变成搬弄是非、挑拨离间，最后弄得你“两头不是人”。回头一看，双方的矛盾还是没解决。
为什么呢？因为当我们负责去调解别人的矛盾的时候，我们对自己所扮演的角色会有一个特别大的误区，要么觉得自己是明断是非的包青天，要么就把自己当成了牵线搭桥的小红娘。
这两种想法都不对，请你一定要记住：调解矛盾不是解扣，而是补网。
调解矛盾是补网
什么是解扣？解扣就是两个人之间产生了一个矛盾，缠了个死疙瘩。而我们作为第三方、一个局外人，要去把这个疙瘩解开，让他们和好如初。这叫解扣。
但不好意思，在我的经验里，成年人如果闹了矛盾，想要恢复原状，基本是不可能的。这就像一个摔碎了的花瓶一样，肯定也可以修补，但是也就是糊弄远处的人，从近处看裂纹还是存在的。
所以，如果我们以解扣为目标，它本身就是一个吃力不讨好，不可能实现的事。
那是不是说，我们这一讲的主题“调解矛盾”，就是一个不可能的任务呢？
当然不是。调解当然是要调解的，但我们要换一个思路。这个思路就叫做补网。什么叫补网？
就是假设以自己为圆心，想象一个你周围的社会网络，把你的方方面面的人际关系都放在这个四通八达的社会网络里面。
这个社会网络可能会有各种各样的关系，他们彼此之间也有联系。但更重要的是，他们都有一个共同的圆心，也就是你。所以，当这张网络上的两个节点之间出现了矛盾的时候，你的身份就很微妙了，你既是一个局外人，又不是一个局外人。
比如，你是一位男士，你老婆和你妈闹矛盾，你本身没有参与这个矛盾。所以，从这个意义上来说，你是这个问题本身的局外人。但是请注意，这个矛盾的双方，都是你的社会网络当中的重要节点。所以，你不是这个社会网络的局外人。
就是因为这个“既是又不是”的身份，其实就让很多人在调解矛盾的时候，容易犯错误。要么就是一脑门子扎进去，觉得这个事就是自己的，管多了。要么就是完全置身事外，你们的事你们自己解决，跟我没关系，管少了。
那怎样“管”才是合适的呢？
我的建议是，调解矛盾，首选是能不掺合的就不掺合，因为我们是问题的局外人。但如果当这两个人的矛盾，已经威胁到我的社会网络的稳定了，那我们就必须介入进去进行调解。
比如假设我是这位男士，一边是老婆，一边是亲妈，都是我社会网络的重要节点，那我就不能置之不理。但管的时候，不是冲上去两边劝和，跟亲妈说老婆孝顺，跟老婆说亲妈刀子嘴豆腐心。这没有用。
补网的思路，是我加固我和对方的关系。比如婆媳闹矛盾了，但是如果我跟我的老婆关系足够好，我们的生活质量足够好，你放心，婆媳关系坏不到哪里去，因为她们双方都会顾及我作为这个社会网络中心节点的感受。
至于她们是不是和好如初，一点隔阂都没有，那不可能。关键是，这是她们俩之间的关系，我们想管也管不了。
