一位老会员的爱人在前台大发雷霆,大致意思就是他的会员权益没有让他妈妈享受到,我锻炼一半被叫下去,被他劈头盖脸的骂了40分钟,说真的,心里很委屈,也认为他无理取闹,心里很是不舒服。
我家这位,在接到我之后,给我做了冷静的分析,说我们公司的管理条例有问题,苍天,我怎么可能不知道有问题,但我能解决的了吗?我只能按公司的规章制度办事,站在客户的角度上想,想要更多的优惠服务我理解,但更多的是得寸进尺,公司的管理条例不可能适用所有人,就像一道菜,不可能所有人都喜欢。
我家那位足足跟我聊了两个多小时,其实换个角度想想,有些话换个说法,那意义也就不一样了,不得不佩服他。我的工作就是为会员提供服务,给客户专业的服务,这一点我还远远做的不够,不管任何情况下,都要展示自己最专业的一面给到客户,嗯,加油,相信我会做的越来越好。