导致产品失败最常见的原因不是技术，也不是用户体验。网站失败的常见原因，是在开始写第一行程序，描写第一个像素，或配置第一个服务器之前，（也是我们值得第一步战略层）

我们可以回答下面2个问题。

我们要通过这个产品得到什么？（根据第一个问题说的是产品目标）

我们的用户要通过这个产品得到什么？（第二个问题则提出了关于用户需求的问题。）

结合内外两者“产品目标”和“用户需求”就组成了战略层，也就是我们在设计用户体验过程中做出每一个决定的基础。其实很多用户体验项目在开始之处最基本的战略层并没有清楚与明确的认识，才造成了产品失败。

关键词：“明确” 当我们越清楚地表达我们想要什么，以及确切地知道其他人想要从我们这里得到什么时，我们就能越精确地满足双方的需求。

产品目标

为了明确的理解战略，第一步就是检查我们自己的产品或服务的目标，当我们不知道怎么表达产品目标时，对于应该如如何完成产品，不同的人会有不同的想法。我们可以从三点来理解产品目标。

商业目标

我们经常会用商业目标这样的词汇来描述战略目标。其实我认为我们可以用产品目标来形容，因为我感觉其他的词汇不是太具体就是太广泛了。

要想在太具体或太宽泛之间取得一个平衡，我们就应该避免在尚未充分了解问题之前，就试图得出结论。为了创造成功的用户体验，我们必须保证我们的决策部署不是随便确定的，也就是说我们做出的决定，都应该建立在我们确切的了解了它的影响力的基础之上，明确的定义成功的条件，而不是定义通向成功的路径。才能保证我们在这个阶段不会跑太快，并稳步前进。

品牌识别

对于任何一个网站，他都需要明确描述的基本的目标之一就是品牌识别。品牌识别可以是概念系统也可以是情绪反应。之所以重要，是因为他无法不被用户注意。在用户与产品交互的同时，企业的品牌形象就不可避免的在用户脑海中形成了。你必须要决定品牌形象是无意中形成的，还是经过产品设计者，有意精心安排结果。将品牌形象，具体且明确的写进产品目标将会提高呈现出积极的品牌形象的机会。

成功标准

每一个比赛都有终点。理解你的目标，有一个最重要的部分就是理解你要知道什么时候到达了终点。

成功的标准就是一些可追溯的指标。在产品上线之后，用来显示是否满足了我们自己的目标和用户提供了具体的依据。好的成功标准不仅影响了项目各阶段的决策，也为衡量用户体验工作价值提供了具体的依据。

比如：一个依赖于广告收入的网站。有个数据是决不可忽视的重要指标——印象数（impressions），即网站上每一个广告的每天被展示的数量，是绝不可忽视的重要指标。所以必须小心平衡这个指标和用户需求之间的取舍。

当然也不是所有成功的标准，必须直接在产品内获取。也可以衡量对产品的间接影响。举个列子：比如一个网上交易平台，当这个产品改版之后，网上的交易跌至20%，这样的情况下我们很容易就能看出其间的因果关系。可能是由于用户体验。但是如果这些改变发生在一个更长的一个时间段内就很难判断，这些改变是源于用户体验，还是其他因素。

当我们的交易率降低时候，我们可以用测量回访数据的方法。

1.分析产品是否满足了用户体验和用户的一些需求。

2.竞品是否开展了一些活动，或者一些营销手段。

3.公司是不是存在一些负面新闻等等。

然后排出一些问题之后，再去判断造成的原因，不要断章取义，可能会造成误导。

虽然用户体验不能为你带来新的用户，但是你可以依靠口碑，或者是市场营销来吸引潜在的用户。然而，用户体验能极大的影响，访问者到第二次来产品的概率。

用户需求

我们很容易落入这样的陷阱。认为我们正在为理想化的用户设计产品。你想获得用户，就是某些与我们完全一样的人。实际我们并不是为自己设计，而是为他人设计，如果想要这些“其他人”喜欢并使我们创建的东西，那么就必须了解他们，以及他们需求是什么。只有投入时间去研究这些需求，我们才能抛弃自己的立场局限，真正的从用户角度来重新审视产品。确认用户需求是复杂的群体之间存在很大的差异性，所以我们仍需要大范围的考察用户的需求。所以我们要定义我们的用户是谁？用户想要什么的同时也能帮助我们确定一些需求的优先级。

用户细分

所以我们可以把大量用户需求划分为几个可管理的部分，通过用户细分来完成，每个用户分成一些群体，也就是说，用户标签化。

举个例子，几种最常见的方法。市场营销人员通常会依据人的人口统计学来划分用户，也就是通过年龄性别教育，婚姻收入等等，比较粗略。但是人口统计并不是解决用户唯一的办法，然后我们可以使用消费心态档案，这样同样的年龄段，同一个地点，同一收入水平的人们常常会有相同的观念，所以通过消费心态档案来揭示你用户的需求，你就能得到很多，无法从人口统计特征中获取的一些新的意见。创建产品的时候有一种非常重要的事情，也需要考虑就是你的用户，每周花费多少时间使用这个产品。

创造用户细分群还有其他重要原因，不仅仅是不同的用户群有不同的需求，还是因为这些需求都是彼此有矛盾的，我们无法提供一种方案满足多种用户的要求。所以今后无论选择哪一种，这个决策会影响日后与用户体验相关的每个选择。

可用性和用户研究

想明白用户需要什么，首先必须知道他们是谁？用户研究的领域致力于收集必要的信息来达成共识，比如问卷调查，用户访谈焦点小组等，最适合收集用户的普遍观点和感知。如果你了解任何与网站设计相关知识，那么你就应该了解一些可用性相关的概念。这个概念对不同人来讲了表示了不同的含义所谓可用性的可用性最终目标就是找寻领产品更容易使用的路线。

创建人物角色

收集各种各样的用户数据将是非常有价值的，但有时候你会忽略统计数字背后的真正代表人物，因此通过人物角色也可以叫他用户模型或者是用户简介，你可以让你的用户变得更加的接近真实人物角色，是能代表整个用户需求了一些虚构人物。可以把他们的信息整理出来贴在自己的办公桌上，当我们在做任何决定时候问问自己这样做对我们的用户有什么帮助？

战略应该是设计用户体验流程中的起点，但那不意味着在项目开始之前，你的战略需要完全确定下来，虽然设法击中一个移动的目标可能会浪费很多的时间资源，但是战略也应该是可以演变和改进的。当战略修改的时候，这些工作可能成为贯穿整个过程持续的灵感源泉。