我自问，要学习沟通，沟通什么呢？没有答案。那么“什么是沟通？”没有答案。
举个非暴力沟通中卢森堡博士的例子，早晨，他的女儿在照镜子时说：“我丑得像一只猪”。做人父母的本能反应是：“你是世界上最美丽的女孩！”看到这句话，你的反映是什么呢？我的反映是父女两个人说的好像并没有关系。所以他女儿不高兴地看了他一眼，语气中带着抱怨的喊了一声：“爸呀”。那么我会怎么回应呢？
可能我会说：“那你再把自己打扮漂亮一点呗。”也许我还会说：“你怎么会这样说呢？”。还可能会说：“快点吧！你怎么那么再呼美丑呢。”……总之巴拉巴拉可以说很多。
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卢森堡给出的可能性答案是：“看起来，你对你今天的形象感到很失望吗？”
对比上下两句，发现上面的对话是建议、打断、责备，下面的是理解她的感受，那么不合时宜的夸赞也会遭到烦感。所以说，沟通是情感的交流，倾听是内心的感受。
感受词大约有两大类，需要得到满足时的感受有：开心、喜悦、感动、精力充沛、高兴、自信……需要得不到满足时的感受有:担心、害怕、焦虑、着急、灰心、失望、难过、生气……
说话时语句中准确的使用当下对方的感受，必会增加彼此的理解。
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