无论自我对话、与人交谈，还是小组讨论，非暴力沟通都能使我们心存爱意。因此，它适用于各个层面的交流和各种环境：亲密关系、家庭、学校、组织机构、心理疗法及精神辅导、外交和商业谈判、任何性质的争论和冲突……

        有些人用非暴力沟通增进与伴侣的感情：

        “当我运用非暴力沟通与他交流，我不再觉得受伤，也没有退缩，而能倾听和领会他的情感。我发现，这个与我结婚28年的男人，内心原来那样痛苦！在我参加[非暴力沟通]研讨班前的那个周末，他甚至提出了离婚。长话短说，幸亏非暴力沟通挽救了我们的婚姻，否则，今天我们不可能一起来到这里……我试着体会他的感受，说出我的需要，听取不中听的回答。他来这里不是为了讨我欢心，我来也不是为了他的幸 福。我们学着成长、接纳和爱，只有这样才能各得所愿。”

                                                                                                ——圣地亚哥研讨班参与者

        还有人用非暴力沟通改进工作。一位教师写道：

        “在特殊教育的课程中，我使用非暴力沟通大约已有一年。有些学生具有表达困难、学习障碍和行为问题，但也能运用非暴力沟通。比如，有位学生在教室中吐痰、咒骂、尖叫，并用铅笔戳走近他课桌的同 学。我提醒他：‘请换一种方式表达。使用长颈鹿语言。’  (在一些研讨班中，长颈鹿形状的木偶，被用作解释非暴力沟通的教具) 他立即站起来，看着本想指责的同学，平静地说：‘你靠我这么近，我都要生气了！离我的桌子远点好吗？’另一个学生也许会说：‘没问题！我忘了你不喜欢这样。’

        我开始思考为什么我会有挫折感。我想知道，除了和谐与秩序，我 还需要什么。我投入大量时间备课，可为了管理课堂，无法好好讲课。这也影响了其他学生的学习。当他再次发作时，我开始告诉他：‘我很看重学习。请认真听讲好吗？’也许，一天中要提醒他一百次，但他一般都会重新开始认真听课。”

                                                                                             ——伊利诺伊州芝加哥市的一位教师

        一位医生写道：

“在行医时，我经常使用非暴力沟通。一些病人问我是不是心理学家，因为医生通常并不关心他们的生活方式以及对疾病的态度。非暴力 沟通帮助我敏锐地觉察他们的需要，了解特定的时刻他们需要听些什么。这对改善与血友病人和艾滋病人的关系特别有用——此类医患关系 常常受到强烈愤怒和痛苦的冲击。在过去的五年，有位患艾滋病的妇女 接受了我的治疗。最近，她提到，我努力帮她寻找生活的乐趣，是她得到的最大帮助。非暴力沟通功不可没！在过去，一旦得知病人患了致命的疾病，我就心灰意冷，难以真诚地鼓励他们拥抱生活。通过运用非暴 力沟通，我开拓了视野，找到了新的沟通方式。它与医疗活动相辅相成，我真是喜出望外。随着更频繁地投入非暴力沟通之舞，我更加热爱工作，并深得其乐。”

                                                                                         ——巴黎的一位医生

       还有些人把非暴力沟通运用于政治上。

法国的一位内阁成员去看妹妹时，注意到妹妹和妹夫的沟通方式和以前很不一样。听了他们对非暴力沟通的介绍，她深受鼓舞，于是提到下周她需要代表法国，就有关认养程序的一些敏感问题，与阿尔及利亚进行谈判。尽管时间很紧，我们还是请了一位讲法语的培训师去巴黎配合那位内阁部长。后来，她认为，新学习的沟通技巧对谈判的成功有突出的贡献。

        在耶路撒冷，不同政治立场的以色列人参加了一个非暴力沟通研讨班。参加者使用非暴力沟通对容易引起争议的西岸问题发表他们的意见。许多已在西岸建立家园的以色列人，相信他们的行为是在履行宗教使命。然而，他们所面临的挑战不仅来自巴勒斯坦人，而且来自那些承认这一地区将属于巴勒斯坦的以色列人。其间，我和一位培训师示范了 如何以非暴力沟通的方式来倾听，然后请参加者轮流扮演其他人的立场。20分钟后，一位定居者宣布，如果她的政治对手能像刚才那样倾听她的心声，她愿意考虑放弃在西岸的定居点，并迁到国际认可的以色列领土。

        在世界上，有些地区面临着激烈的暴力冲突以及棘手的种族、宗教或政治问题。非暴力沟通为这些地区提供了有效的解决办法。看到非暴力沟通培训的普及，以及人们使用它来调解以色列、巴勒斯坦、尼日利亚、卢旺达、塞拉利昂以及其他地区的争端，我感到特别地满足。我和工作伙伴曾在贝尔格莱德紧张地工作三天，培训那里为和平工作的市民——他们的国家正在波斯尼亚和克罗地亚进行残酷的战争。我们刚抵达时，学员们看上去十分沮丧。随着培训的进行，我们听到他们咯咯的笑声。他们找到了力量的源泉，并与我们分享他们深深的感激和快乐之情。接下来的两周，我们在克罗地亚、以色列和巴勒斯坦先后开展了培训工作，我们再一次看到，通过运用非暴力沟通，这些处于战乱之中的人们恢复了生活的勇气和信心。

        能有机会到世界各地讲解非暴力沟通，体会它所激发的力量和喜悦，我深感幸运。现在，我很高兴，能够通过本书来与你分享喜悦，非暴力沟通的丰富内容。

 小结

        非暴力沟通提醒我们专注于彼此的观察、感受、需要和请求。它鼓励倾听，培育尊重与爱，使我们情意相通，乐于互助。有些人用非暴力沟通理解自己，有些人用它改善人际关系，还有人借助它改进工作。在世界各地，非暴力沟通被用来协调各个层面的争论和冲突。

        非暴力沟通案例

        “杀手”“杀孩子的凶手”“谋杀犯”

        本书的许多章节带有题为“非暴力沟通在行动”的对话。这些对话是 想请读者体会非暴力沟通原则的实际应用。然而，非暴力沟通不只是语 言表达或使用文字的技巧，它所包含的意识和意图，也可以通过沉默、专注以及面部表情和身体语言来表达。你将读到的“非暴力沟通在行动”的对话，是实际对话的摘要和删节版。在实际的对话中，静静的倾听、故事、幽默、姿势等，使双方的交流比书中浓缩之后的对话显得自然。

        我曾在伯利恒德黑萨难民营中的一个清真寺讲解非暴力沟通。听众 是巴勒斯坦的穆斯林男子，大约有170人。那时，巴勒斯坦人对美国人 的态度并不友好。演说的时候，我突然注意到，听众中传来一阵低沉的 声音。我的翻译提醒我：“他们正低声议论你是美国人！”此时，一位男 子站了起来。他冲着我使劲喊道：“谋杀犯！”许多人立即随声附和，大 喊：“杀手！”“杀孩子的凶手！”“谋杀犯！”

        十分幸运的是，我能够全神贯注地体会那个男人当时的感受和需  要。我对这种情况的发生早有预感。来难民营的路上，我看到几个前一 天晚上射入难民营的催泪弹弹壳。每个弹壳上，“美国制造”这几个字都 十分醒目。我知道，对于美国供应催泪弹和其他武器给以色列，这些难民心中充满愤怒。

        我和那个称我为谋杀犯的男人开始对话：

        我：“你生气是因为你想要我的政府改变它使用资源的方式吗？”  (我不知道我猜得对不对，但关键是，我确实关心他的感受和需要。)

        他：“天杀的，我当然生气！你以为我们需要催泪弹？我们需要的 是排水管，不是你们的催泪弹！我们需要的是房子！我们需要建立自己 的国家！”

        我：“所以，你很愤怒，你想要一些支持来改善生活条件并在政治上独立？”

        他：“你知道我们带着小孩在这里住27年是什么感觉吗？你对我们 长期以来的生活状况有一点点认识吗？”

        我：“听起来，你感到绝望。你想知道，我或别人是不是能够真正了解这种生活的滋味？”

他：“你想了解吗？告诉我，你有孩子吗？他们上学吗？他们有运动场吗？我儿子病了！他在水沟里玩耍！他的教室里没有书！你见过没 有书的学校吗？”

我：“我注意到，你在这里培养孩子，是多么地痛苦！你想告诉我，你所要的正是所有父母想给孩子的——好的教育，以及健康的环境来让他们玩耍和成长… …”

        他：“不错，这些是最基本的。人权——你们美国人不是说这是人 权吗？何不让更多的美国人来这里看看你们给这里带来了什么样的人权！”

        我：“你是希望更多的美国人了解你们巨大的痛苦，并意识到我们 政治活动的后果吗？

        我们的对话持续了将近二十分钟，他一直在表达痛苦，而我倾听每 句话所包含的情感和需要。他主动帮助我了解他的心灵以及深深的不幸。我并不将他的话视为攻击，而当作来自人类同胞的礼物。

        当这位先生感到我领会了他的意思，他开始愿意听我讲我来难民营 的目的。一个小时后，这个原来称我为谋杀犯的男子邀请我去他家享用丰盛的斋月晚餐。