作者：马歇尔.卢森堡
第一章 让爱融入生活
1、非暴力沟通，指导我们转变谈话和聆听的方式，我们不再条件反射式的反应，而是去明了自己的观察感受和愿望，有意识的使用语言，我们既诚实、清晰的表达自己，又尊重与倾听他人。
2、非暴力沟通的精髓在于对其四个要素的觉察，而不在于使用什么字眼进行交流，我此刻的观察感受需要是什么？为了改善生活，我的请求是什么？
第二章 是什么蒙蔽了爱
1、道德评判是用道德标准来评判人，如果一个人的行为不符合我们的价值观。那他就被看作是不道德或邪恶的，批评，指责，辱骂，归类，比较以及评论，都是在评判人。
2、暴力的根源在于人们忽视彼此的感受与需要。而将冲突归咎于对方。至少大部分的暴力根源都是如此。
3、我们对别人的要求往往暗含着威胁，如果不配合，他们就会受到惩罚，在我们社会中，这是强者常用手段
4、人们越是习惯于评定是非，他们也就越倾向于追随权威，来获得正确和错误的标准，一旦专注于自身的感受和需要，我们就不再是好奴隶和好属下。
在生活中，越来越觉得，沟通与情绪的觉察至关重要，前两天上课刚讲完沟通，不过那些都太浅显了，非暴力沟通我试着要把它边学边用出去！
第三章 区分观察和评论
一、非暴力沟通的第一个要素是观察。我们仔细观察正在发生的事情，并清楚地说出观察结果。二、将观察和评论混为一谈，别人会倾向于听到批评，并反驳我们。
三、非暴力沟通不鼓励绝对化的评论，而主张评论要基于特定时间和环境中的观察。
“每次”“曾”等词语表达的是观察结果
“总是”“从不”“经常”“很少”等表达的是评论
第四章 体会和表达感受
一、非暴力沟通的第二个要素是感受
二、要区分感受和想法
三、通过建立表达感受的词汇表，我们可以更清楚地表达感受，在表达感受时，示弱有助于解决冲突。
第五章感受的根源
一、他人的言行也许和我们的感受有关，但并不是我们的起因，感受根源于我们自身的需要—非暴力沟通的第三个要素
二、听到不中听的话时，有四种选择：1）责备自己，2）指责他人，3）体会自己的感受和需要，4）体会他人的感受和需要。
三、对他人的指责、批评、评论以及分析，反映了我们的需要和价值观，如果我们通过批评来提出主张，人们的反应常常是申辩和反击。反之，如果直接说出我们的需要，其他人就较有可能做出积极的回应。
四、对于大多数人来说，个人成长一般会经历三个阶段，1）情感的奴隶，我们认为自己有义务使他人快乐，2）面目可憎。我们拒绝考虑他人的感受和需要，3）生活的主人，我们意识到，虽然我们对自己的意愿，感受和行动负有完全的责任，但是无法为他人负责，与此同时，我们认识到，无法牺牲他人来满足自己的需要。
第六章 请求帮助
非暴力沟通的第四个要素是请求。我们告诉人们，为了改善生活，我们希望他们做什么？我们避免使用抽象的语言，而借助具体的描述来提出请求。
在发言时，我们将自己想要的回应讲的越清楚，越有可能得到理想的回应，所以我们所要表达的意思，与别人的理解有可能不一致，有时我们需要请求他人的反馈，特别是在集体讨论中发言时，我们需要清楚的表明自己的期待，否则讨论可能只是浪费大家的时间。
如何区分命令和请求，请求没有得到满足时，提出请求的人如果批评和指责，那就是命令，如果想利用对方的内疚来达到目的，也是命令。
一旦人们认为不答应我们就会收到责罚，他们就会把我们的请求看做是命令，如果我们清楚的表达我们无意强人所难，人们一般会相信，我们提出的是请求而非命令。暴力沟通的目的不是为了改变他人来迎合我们，相反，非暴力沟通重视每个人的需要，它的目的是帮助我们在诚实和倾听的基础上与人联系。
第七章 用全身心倾听
1、如果一个人想要别人了解他的处境，听到的却是安慰和建议，那他就有可能觉得不太舒服。为了倾听他人，我们需要放下已有的想法和判断，全心全意的体会对方。
哪些行为会妨碍我们体会他人的处境？
2.如果我们只关心别人说了什么，并考虑她的情况符合哪种理论，我们是在诊断人我们并没有倾听他们，在非暴力沟通中倾听他人，意味着放下已有的想法和判断，一心一意的体会他人。
3.只要我们专注于他人的感受和需要，所有的批评攻击，辱骂和嘲讽就会消失，我们越是这样做，就越能体会到一个简单的事实:有时我们认为自己受到的指责，实际上那些话是他人表达需求的方式。
4.如果人们常常怀疑我们的诚意，那么我们就需要好好审视自己的动机，也许我们只是在积极的运用非暴力沟通而忘记其目的，这时我们就要问自己，我们关心的是加深与人的联系，还是以标准的非暴力沟通方式来说话。
5.怎样判断对方的感受是否已经充分表达呢？首先，如果一个人觉得别人已经完全明白他的意思，他就会变得轻松，这时我们也会感到放松。
第八章，倾听的力量
那倾听使我们勇于面对自己的弱点，它还可以帮助我们预防潜在的暴力，使谈话生动有趣，并了解“不”，和沉默所反映的感受和需要，一次又一次，我见证了倾听帮助人们治愈心灵的创伤。
第九章，爱自己
非暴力沟通最重要的应用也许在于培育对自己的爱。
1.他们不断说他们必须做什么，与此同时又不停的找借口不那么做，因为没有人想成为奴隶，当然我们也不是命中注定要去服从应该或不得不的指挥，不论他们是来自外部还是来自我们自身，一旦服从了这些命令，生活也就失去了乐趣。
2.非暴力沟通认为对他人的指责反映了我们遇到了挫折一他们的行为不符合我们的需要，如果我们指责的那个人恰恰是我们自己，那么言下之意是“我的行为不符合我的需要。”
3.出于对生命纯洁的爱，而不是出于恐惧，内疚，羞愧，职责和义务来选择生活，是爱惜自己的重要体现，如果我们致力于满足他人，及自己健康成长的需要，那么即使艰难的工作也不乏乐趣，反之，如果我们的行为是出于义务，职责，恐惧，内疚或羞愧，那么即使有意思的事情也会变得枯燥无味。
4.通过深入理解我们行为动机，并用“选择做”来代替“不得不”我们的生活将变得和谐，并充满欢乐。
第十章充分表达愤怒
1.愤怒是我们思维方式造成的，它的核心是尚未满足的需要，通过不断的实践我们就会有意识的用“我生气是因为我需要……”来取代，“我生气是因为他们……”
2.在生气时批评和指责他人，都无法真正传达我们的心声，如果想充分表达愤怒，我们就不能归咎于他人，而把注意力放在自己的感受和需要上，以批评和指责他人相比，直接说出我们的需要，更有可能使我们的愿望得到满足，表达愤怒的四个步骤是
1.停下来，除了呼吸什么都别做，
2.想一想是什么想法使我们生气了，
3.体会自己的需要，
4.表达感受和尚未满足的需要，
有时在第3步和第4步之间，我们需要先倾听他人，在得到倾听和理解之后，我们也就可以静下心来体会我们的感受和需要。
第十一章，运用强制力避免伤害
1.在有些情形中，我没有机会和他人交流，这是我们也许需要使用强制力来保护自己和他人，你这样做是为了避免伤害，而不是为了惩罚他人。
2.惩罚，常常会产生敌意和抵触心理，将彼此的关系将会疏远。惩罚还可能使人忽视事情本身的意义，而把注意力放在不服从的后果上，如果我们试图通过惩罚来使人们认识自己的需要，我们很可能适得其反。
第十二章 重获生命的热情
在情绪低落的时候，我们也许会怨天尤人，然而如果我们以苛刻的态度，对人对己，我们心情也好不到哪里去，通过运用非暴力沟通，我们不再分析自己和他人有什么毛病，而是用心去了解我们的需要，让我们内心将逐渐变得平和，让我们发现自己心底深处的愿望，并采取积极的行动，我们将会重获生活的热情。
第十三章 表达感激
在赞扬他人时，我们很少揭示内心活动，把自己放在了裁判的位置，但也常常被人用来实现个人目的，非暴力沟通，鼓励我们充分表达感激，在表达感激时，我们说出
1.对我们有益的行为，
2.我们的哪些需要得到了满足
3.我们需要得到满足后，我们是什么样的心情？
当别人以这样的方式表达对我们的感激，我们可以与对方一起庆祝生命的美一既不自大，也不假谦虚。
非暴力沟通，既要诚实地表达自己，也要关切地倾听他人。
