2020年疫情大爆发，幼儿园停业，公司业务遭受重大损失，2023年初，公司元气不足，销售量下滑，客户签单量越来越少，低价格的材料竞争.....普惠幼儿园的增加，公立幼儿园不允许采购材料的政策……一时之间，问题纷至沓来，公司将何去何从.....领导召集各个部分开会，在这样的情况下，往哪里去成为了公司的关键问题，我们必须明确的知道公司遭遇什么问题，这些问题背后的核心指向哪里，找到方向，才能去全力以赴解决问题.....实现公司的生存和发展目标。找到核心问题，找到解决问题的方向，是这次会议的关键点。我当时在想，如果我能像高手一样解决问题......化身战略咨询师。
《像高手一样解决问题》是一本商业领域中关于战略管理方面的书籍。作者是三位战略咨询高手，精炼数十年严谨的学术研究和咨询经验，提供一套结构化的问题解决方法论-问题解决4S法。书中使用了大量的现实商业案例阐述问题解决4S法的原理和应用。帮助读者从问题陈述、问题建构、问题推销及解决方案推销四个完整步骤学会破解富有挑战性的商业问题。想要通过问题解决创造商业价值的人来说是可以一看的一本书籍。书中4S法中第一个S，帮助我更有效的去看待自己工作的公司正面临的机遇。
《像高手一样解决问题》
4S法中的第一个S，代表着问题陈述。为了将这一概念讲清楚，我们先暂时抛开虽然激动人心，但有时也略显枯燥直白的商业问题，来看看歌剧爱好者非常熟悉的一个情形：在贾科莫·普契尼（Giacomo Puccini）的杰作《托斯卡》（Tosca）的第二幕中，主角托斯卡面临着一些挑战。事实如下： 托斯卡的情人马里奥被逮捕，即将被处决。 托斯卡忧心忡忡。 她此刻最想做的事，就是将马里奥从大牢中救出，与他一起逃亡。 但托斯卡是位道德标准很高的女子，有些事情是她不可能去做的，就算能救下情人的性命也是一样。 警察局长斯卡皮亚从中作梗，他想要从托斯卡身上得到的东西，也是托斯卡不愿意付出的。托斯卡面临的问题非常棘手，但也一目了然——要如何在不屈服于斯卡皮亚的前提下，将马里奥从大牢中解救出来，关于这一问题的思考和解决方案其实属于博弈论理论家口中所说的囚徒困境，其中两位对手可以从合作中受益，但又禁不住互相背叛的诱惑。在普契尼的歌剧中，托斯卡向斯卡皮亚承诺，如果他能用一场虚假的死刑处决救下马里奥的性命，那么她就与他发生关系。但当时机到来时，马里奥杀死了斯卡皮亚。可叹的是，斯卡皮亚也背叛了托斯卡：他对马里奥的处决是真实的。一个灾难般的解决方案，塑造出了一部伟大的悲剧。许多商业问题都不会有如此明晰的定义，也不会有如此可悲的结局。但能将问题陈述得如此鲜明而犀利，是一种极富价值的做法。在将核心问题陈述出来之前，我们需要提出托斯卡的故事反映出的五个问题，而这五个问题亦可简称为TOSCA框架： 麻烦（Trouble）：是什么令问题真实地摆在眼前？（马里奥被逮捕。） 所有者（Owner）：这个问题是谁的问题？（托斯卡的。） 成功标准（Success criteria）：成功是什么样子的，会发生在什么时候？（逃跑 。） 约束（Constraints）：限制是什么，资源、时间线、背景环境？如何权衡？（高尚的道德。） 行动者（Actors）：谁与此事利益相关，他们想要什么？（斯卡皮亚，他想要与托斯卡共度良宵。）只要我们能回答上面这五个问题，就有可能将核心问题陈述出来，为解决问题的工作提供指导。
如果我可以将核心问题陈述出来，那么我就找到了问题的解决方向，在重重迷雾中找到自己要走的路，一个错误的陈述会将问题的解决带向偏离目标的方向上，可能会南辕北辙。
除了在在商业问题中，找到遭遇问题背后的核心问题的时候，可以运用此法。同样作者也给我们做了拓展的示范，比如用此法的思路可以解析一部歌剧，那我们不无理由的可以进行延展，解析一部作品，设计一部作品，或者面对我们生活中、工作中出现一些问题，我们想要去解决之前，都不妨运用此法的思路，在着手解决问题之前，找到问题、困境背后的核心问题、本质问题。
那么如何更好的运用此法，找到核心问句，看到自己在环境中的机遇呢？
首先第一步，描述出你目前遭遇的麻烦：是什么另问题真实的摆在眼前？如何思考这个问题？我们来看原文作者是如何来界定“麻烦”的？
麻烦：是什么令问题真实地摆在眼前我们之所以踏上问题解决的征途（这可能也是读者选择本书的原因），是因为在我们的理解中，存在一个问题或机会。我们将这种最初的理解称作“麻烦”，以此来与即将历经问题陈述阶段浮出水面的真正问题进行区分。麻烦的基本定义，是期望与结果之间的差距。如果你希望收入增长，而收入出现了下降，就是一个麻烦。但是参照同样的定义，麻烦在我们的理解中也可以是一个机会。举例来说，如果你的收入以每年10%的速度在增长，而你有理由认为增长速度可以翻倍。此时，定义麻烦的，就是愿望与现实之间的差异以及你心中因此而产生的不满。
文中把“麻烦”，界定为愿望与现实之间的差异，以及因这个差距而产生的不满。这个麻烦是与真正的本质核心问题是有所区分的。麻烦不是一目了然的，如何将麻烦阐述明白呢？我们可以遵循一下三点来进行描述：
1、具体的陈述问题：不是虚假的含糊不清的抱怨，比如：以下哪个陈述是麻烦？A.30%的客户没有订购我们的产品B.我们必须让更多的客户订购产品显然A可能是麻烦。
2、不要让自己的理解渗入你对麻烦的定义中，而是对客观现实进行描述。比如：A、我们的产品丧失了对客户的吸引力 B、我们是市场份额在过去一年掉了5个百分点。市场份额的下降因素很多，不一定是产品没有吸引力。
3、提问“为什么是现在”。这个问题存在多久，为什么之前没有采取行动，为什么现在如此紧迫，可以获得更多的价值。比如：为什么现在来讨论公司的发展？以前一直在销售，现在面临的情况更严峻，政策的变化和人口出生率的下降，幼儿园的减少等因素越来越明显。
在陈述问题中，这个问句包含麻烦信息：我们公司的麻烦是：30%的客户没有订购我们的产品、政策的变化和人口出生率的下降，幼儿园的减少。
描述出所遭遇的麻烦是什么，接着就到第二步：明确问题所有者，谁对解决问题这件事负责？事件中出现很多相关人员，问题所有者归属谁呢？原文是这样来界定“问题所有者”的。
“关于谁是所有者这个问题，我们完全可以展开一场大讨论，从中获得许多启迪。问题所有者的身份塑造了解决方案的空间，也指明了问题定义的方向。在实践中，我们很少能遇到选择的机会：要么你对问题负责，要么某人将挑战摆在你面前，要你负责。但在所有的情况下，将问题所有者的身份摆在桌面上都是至关重要的。搞清楚问题所有者是谁，还会带来另一个非常重要的结果。我们随后将了解到，问题定义是个迭代的过程，只有当我们做出了足够好的问题定义时，迭代才会停止。同样，在问题解决过程中的后半段，只有解决方案足够好时，我们才会认为问题得到了解决。但是，谁才有资格来评判问题陈述或解决方案是否足够好呢？这个人就是问题所有者。如果我们不知道谁应该对解决问题这件事负责任，就永远无法定义或解决问题。”
问题所有者对解决问题这件事负责，明确问题所有者可以明确问题的定义。我们可以通过思考：这个问题是谁的问题，谁应该负责这个问题，谁来评判问题陈述和问题解决方案足够好。我的案例中显然是公司来负责。所有者的身份塑造了解决问题的空间，明确了问题的定义方向。在陈述问题中，这个问句包含问题所有者的信息：我们公司的问题所有者是公司。
在明确问题所有者之后，第三步是围绕问题所有者提出的问题：成功标准是什么？成功是什么样子的，书中给到了一个开放式的问句来帮助我们更多可能性的去描绘出自己的成功标准：
“假设我们走进未来，看到问题解决的任务获得了巨大的成功，那么这一天是哪一天？”
“ 我们会看到一幅怎样的景象？”
“你是怎么知道已经成功了呢？你是怎么知道问题解决了呢？”
“你能具体描述一下那个标准是什么样的吗？”
通过提问会收获到这个成功的关键的评判标准，进而通往富有成效的讨论。在陈述问题中，这个问句包成功标准的信息：比如：我们公司的成功标准是在幼儿行业盈利提高了百分之二。
假设我们已经识别出了麻烦、问题所有者和成功标准。现在，关于你想要解决的这个问题，全盘图景正在慢慢浮出水面。但是，在解决任何问题的过程中，你能做到的事情都是有限定条件的。我们需要意识到这些约束的存在。我们应该从问题所有者的角度出发，来对约束进行定义。但问出“你是否面临什么约束”这样的问题，估计得不到什么有用的答案。现实可行的方法，是去考虑三种类型的约束。
第一，永远都存在的对成功标准的约束。。第二，问题所有者的资源和能力，可能也会形成对解决方案的约束。
第三，经常会存在对问题解决流程本身的约束。我们从这三个方面结合自身情况去找到约束。比如我们公司的约束，目前已经出现销售下滑，在大环境比较严峻的情况下，成功标准是在幼儿行业盈利，目前约束可能也是盈利，资金短缺的问题。在问题解决的早期，对约束进行讨论，可以节省许多经历和时间。避免研究好方案，在实施过程中发现与约束有冲突。
自身探索清晰后，再次回到环境背景中去澄清信息，看到现在面临的利益相关者是谁以及其目标是什么？文中用“行动者”来描述利益相关者。
《像高手一样解决问题》P85
行动者：谁与此事利益相关，他们想要什么问题所有者通常并不是应对问题并享受成果（或承担后果）的唯一责任人。问题所有者必须与其他利益相关者展开竞争，而其他利益相关者很少会与问题所有者秉承相同的目标（即成功标准）。这可能是我们需要去处理的另一个约束，但由于这是问题定义中一个至关重要的元素，所以值得我们将其摘出来区别对待。约束通常是稳定的，至少是可预期的，而行动者则是会做出反应的：对于我们的建议，他们既能刻意地给予支持，也能蓄意捣鬼。由此可见，搞清楚这些人的目标和他们与问题之间的利益关系，是必不可少的一步。
找到利益相关者和利益相关者的目标，能够更灵活的制定解决方案。比如：我们公司的利益相关者是幼儿园、同行业竞争、盗版模仿者在陈述问题中，这个问句包含行动者信息：大量的模仿者低价销售，幼儿园面临资金压力购买低价产品。行动者的目标可能：模仿盗版者获利，幼儿园减少支出，竞争者占领市场。
当我们把这五个问题澄清后，用一个问句把五个句子组织起来，便形成一个核心问句：
“大量模仿者低价销售获利，幼儿园资金压力倾向购买低价产品，同行业竞争，促成这个局面的关键因素是出生率降低、幼儿园发展压力、会持续3年左右这样的局面，在这个情况下，我们应该采取什么样的行动，才可以在3年内在幼儿课程方面提高百分之二的盈利？”
运用TOSCA框架来进行问题陈述，从错综复杂的环境中看到问题所在，看见心中所愿，看见所能做的事情，在回到现实环境中，看到利益相关者和其目标，去着手制定解决方案。解决了我在哪里，我要往哪去的问题。之后再探讨如何去的问题
