关键词：爱、倾听、需求。
“也许我们不认为自己的谈话方式是“暴力的”，但我们的语言确实常常引发自己和他人的痛苦。”
一、非暴力沟通的四要素
当我打开这本书时，第一印象是觉得此书跟自己没有多大关系，因为看到又是暴力、又是种族歧视的。但当我仔细看书的简介及内容时，我才发现所谓的非暴力沟通就是一种爱的语言，它能使我们心平气和的达到双方沟通的目的，真正的让你和对方产生联系，发现自己和对方的需求，从而让我们的沟通更有成效，不得不说，这是每个人都希望学到的东西。
实际上，由于主流文化的影响，我们渐渐迷失了方向，作者通过非暴力沟通来让我们看清自己的方向并专注于自己的人生选择。“非暴力”是指暴力消退后，自然流露的爱。它主要由四个要素构成，分别是：观察，感受，需要，请求。非暴力沟通鼓励倾听，培育尊重与爱。
下面我们来看看非暴力沟通的具体模式：
首先，你要留意正在发生的事情。我们此刻观察到什么？不管是否喜欢，只是说出人们所做的事情。要点是，清楚地表达观察结果，即说出事实，而不观点、判断或评估。
接着，表达感受，例如受伤、害怕、喜悦、开心、气愤等等。
然后，说出你的哪些需要导致了那样的感受，比如，我需要你每天抽出一小时时间陪我，这样我能感觉到你是爱我的。
他人在遭受痛苦的时候，我们常常急于提建议，安慰或表达我们的态度和感受，而这恰恰是最不正确的做法。
一旦意识不到我们是自己的主人，我们就成了危险人物。
二、异化的沟通方式
有哪些因素阻碍了我们表达爱呢？
它们分别是道德评判，比较，回避责任及强人所难。我们最容易戴有色眼镜去看人看事情，用自己的道德评判标准去评判他人的生活，用比较来刺伤他人等等，我们以各种各样的方式来推卸责任，推给道德、法制或者人品，总之与自己无半毛钱关系。
三、如何做好这四步骤？
1.区分观察和评论
莫将观察和评论混为一谈，如果我们的表达言过其实、缺乏依据、胡乱推测别人的想法，别人就可能产生逆反心理，而不愿做出友善的回应。另外也要注意一些词汇：每次，从，总是，不，经常，很少等等，这些都是预警信号，警告你已经将观察出的事实与自己的观点混为一谈啦！
2.区分感受与想法
用具体的语言如实陈述自己的感受，参照接下来的想法和感受的词汇表，通过注意用词就可以改善自己的表达方式。
当我们说“我觉得”的时候，我们往往不是在表达感受，而是在表达想法。可见，在平时生活中，我们是多么频繁的在表达想法，而不是感受啊。
想法词汇表
这些词表达的是想法，而非感受。例如：被抛弃、被羞辱、被虐待、被打扰、被拒绝、不受重视、被束缚、被欺负、无人理解、得不到支持、无人赏识、被利用、被贬低。
感受词汇表
①下列词语可用来表达我们的需要得到满足时的感受：兴奋，喜悦，欣喜，甜蜜，精力充沛，兴高采烈，感激，感动，乐观，自信，振作，振奋，开心，高兴，快乐，愉快，幸福，陶醉，满足，欣慰，心旷神怡，喜出望外，平静，自在，舒适，放松，踏实，安全，温暖，放心，无忧无虑……
②下列词语可用来表达我们的需要没有得到满足时的感受：害怕，担心，焦虑，忧虑，着急，紧张，心神不宁，心烦意乱，忧伤，沮丧，灰心，气馁，泄气，绝望，伤感，凄凉，悲伤，恼怒，愤怒，烦恼，苦恼，生气，厌烦，不满，不快，不耐烦，不高兴，震惊，失望，困惑，茫然，寂寞，孤独，郁闷，难过，悲观，沉重，麻木，精疲力尽，萎靡不振，疲惫不堪，昏昏欲睡，无精打采，尴尬，惭愧，妒忌，遗憾，不舒服……
感受的根源在于自身，是我们的需要和期待以及对他人言行的看法，导致了我们的感受。我们要不断增强自己的感受力，感受自己的、他人的需求，只有这样才能更好的与人沟通交流。
书中很经典的一句话带给我很大的感触：批评往往暗含着期待。对他人的批评实际上间接表达了我们尚未满足的需要。所以我们不要愣头愣脑的心生怨念，而要思考批评的背后暗含着对方怎样的需求。
3.区分请求与命令
清楚地告诉对方，你希望他们做什么，达到具体可操作的程度，而不是暗示你不希望他们做什么。如果你请求他人不做什么，对方也许感到困惑，不知道你到底想干嘛，并且这样的请求还容易引起别人的反感。我们提出的请求越具体越好，如果我们的意思含糊不清，别人就很难了解我们到底想要什么了。
非暴力沟通的目的不是为了改变他人来迎合我们，一旦人们认为不答应我们就会受到惩罚，他们就会把请求看着是命令。非暴力沟通重视每个人的需要，它的目的是帮助我们在诚实和倾听的基础上与人联系，而不是只满足自己的需要。
总结全书的精髓为以下几点：观察并说出你所看到的事实，而非你脑海中的观点；具体明确的表达你的感受，而非你的想法；重视他人的需求，直面自己的需求；正面表达请求，而非冷冰冰的命令。但是要做好并不容易，需要我们增强自己的感受力，发掘出对方的需求，然后予以满足，并友善的提出自己的请求。《非暴力沟通》这本书的一些说法与《关键对话》有类似之处，但是更易懂些。你看完了这段文字，我感受到了你的喜悦，我也因你有所收获而欣慰，只要你有一丝想说的，我都愿意耐心的倾听，我会静静的陪着你，晚安，各位！
