图片发自简书App
这周《全日空工作法》第二篇，主题是"认真对待顾客，是接待的及格线。"
有时在对方提出的要求外才是他真正需要的，我们要通过观察和不时的询问，来实现乘客的真正意图，也也是接待的一种形式，好像如果客人来了，发现客人在咳嗽，这时我们可以上前询问客人:"您的嗓子是不是不舒服，我给您拿润喉糖吧。"我们可以通过这些细微之处来用心服务我们的客户，这样可以给到客户一种惊喜，同时提高我们的服务的标准。
这也是全日空工作法，里面给我们传送的信息，关怀！我们不单止要有规范的接待流程，还要有意料之外的服务给到我们的客户。
