说到“淄博”你会回应什么?“烧烤”。“云南”呢?“泼水节”。那提到比利时呢,你立刻反应出的又是什么?丝滑软糯的巧克力,还是伯爵城堡?或者是阿姆斯特丹?哪个更熟悉?我们都知道关于旅游,只不过是从自己居住习惯的地方到别人习惯居住的地方去看一看,去感受一下不同的生活氛围。如何让更多其他城市的人选择来自己的地方?这是每一位市长、旅游局局长和旅游从业者思考的问题。
如果你问淄博人,你们那烧烤怎么样?他们会说跟各地的烧烤一样啊。如果你问云南人,泼水节有趣么?他们通常会回答,景区内的泼水节是节目而非节日了。如果我们问比利时人,你们城市是旅游胜地吧?大概率他们的答案是,我们这里有什么值得来游览的么?布鲁塞尔机场曾经立有一块标牌,上面写道:“欢迎来到比利时,这里气候温和,但每年平均有220天都在下雨”。这句话应该道出了当地人的心声。于是,为了吸引游客,比利时当时惯用的战略是宣传比利时地处欧洲中心,便于去伦敦、巴黎和罗马等其他城市(这就相当于,如果你想去北京,可以先飞到天津,因为两者距离很近)。
此时,我们发现一个重要的道理:常住居民和旅客的认知往往大相径庭。比如很多纽约人也不觉得纽约是一个旅游城市。他们只记得清洁工人大罢工,却忘记了自由女神像的存在。然而,纽约每年吸引着1600万旅客前来瞻仰那些“摩天大楼”。比利时需要发展旅游,可只是用“美丽的城市”无法吸引游客。所以,第一个目标是要提高城市的品牌知名度。目标人群是28~38岁的游客,这群人对美食、美景和城市排名很关注。同时吸引26岁以下的旅行者。解决方案怎样制定呢?通过《米其林指南》中旅客对阿姆斯特丹的认知度远远高于比利时。对比发现,旅游大国荷兰只有一个三星城市阿姆斯特丹。而比利时的三星城市却有布鲁日、根特、安特卫普、布鲁塞尔和图尔奈五个之多。如此一来,宣传的标题就有了:“在美丽的比利时,有五个阿姆斯特丹”。再配上五张比利时三星城市的高清图片,四色印刷,十分精美。情侣报名有机会抽取定情戒指一枚。这波营销动作吸引了大量的旅游咨询。过去,对于许多游客而言,比利时就是他们从阿姆斯特丹乘坐火车道巴黎时,沿途经过,透过车窗看到的一个地方。这次就连荷兰的旅游局局长也打电话来咨询例疑似的旅游局局长。可想而知,这位荷兰人当时怒不可遏的样子会有多么狰狞。
比利时旅游的成功不是“巧合”,它遵循了《促销》这本书里讲到的营销动作。如果你也想把自己的产品(也许你的IP就是你的产品,也许虚拟课程是你的产品,也许你销售的就是某款实物产品)卖出火爆场面一起看下书中对案例的研究:
联合利华旗下香肠品牌胡椒拉米推出的“世界杯粉丝吉祥物”促销活动:
目标:在2010年世界杯足球赛期间增加消费者对胡椒拉米产品的试用量。
策略:与主要目标人群--18~24岁的观众建立联系,这群人喜欢酷炫的事物。同时吸引16岁以下的观众。
解决方案:提供1000个一捏就会发出叫声的橡胶吉祥物,并附有一系列充满讽刺意味的俗语,内容是针对参赛的竞争球队,观众只需发送短信就能参加“赢家在线兑换的1000万礼包”的活动。
结果:销量提升几乎是该品牌目标的4倍,参加活动的人数则增长了50%。在竞争激烈的同类市场中,胡椒拉米的品牌渗透率从13.6%增加到14.4%。该活动获得了2013年英国促销协会金奖。
我相信当下不论你在销售的是什么,它一定有竞品。如何从众多竞品中被用户选中,促销是最直接有效的方式之一。用户在发生购买动作前,需要商家先完成6次促销传播。促销并非单一形式与单一目的,通常促销可以达到12种目标:
1.增加销量;2.增加试用量;3.提高重复购买率;4.提高客户忠诚度;5.扩大使用范围;6.制造产品兴趣;7.打造/提高品牌知名度;8.转移对价格的关注;9.获得中间商的支持;10.对顾客价格歧视;11.在操作客户账户失误后,恢复品牌形象,并转移客户对投诉的关注;12.挽救因服务不佳而受损的品牌形象。
促销方式比其他营销方式更容易触达用户的原因在于,促销活动更加有趣,参与度更高。促销方式比其他营销方式更容易触达用户的原因在于,促销活动更加有趣,参与度更高。而一场完整的促销活动需要完成四个步骤:达成目标、关键策略、执行方案与结果比对。
在培训行业,新课程等于新产品。当需要推行新产品时,也需要促销动作进行营销。在一期课程促销活动中,我设定的目标为:提高2023年老客户的客户忠诚度,复购率提高20%。策略分析:主要目标人群35-45岁用户。这部分人群有过采购或体验课程的经历,个人具有一定阅历,对课程的实用性要求较高,非价格敏感性用户。同时,吸引还未体验过课程的用户。解决方案:世界读书日举办一元参与好书调查。提供当前市场认知度高的书籍进行喜好投票并写下期待,投票后既可换得公开课门票一张。如被投书籍最终为被选中书籍,现场还可以进行免费抽奖。促销活动提升老客户的活跃度40%,复购率达73%。这场活动收到显著成效。
促销不是目的,更不是娱乐,而是达成业务目标的营销方式。