1好：拜访客户

      今天一天对几个不同的客户类型进行了拜访，了解不同客户的需求。第一个客户希望帮他做出一款红油，用于他的产品中，提升产品的某款香味和鲜味，这样的描述很难理解，客户给了一个对标企业的产品，可以仿照他们的产品来做。品尝对标企业的产品，对产品具体化要求更加清晰。第二个客户需求一款基础料，此类产品已经有很多连锁企业，每个企业的风味也不相同，品尝其中一个企业的产品风味，通过对产品的了解，进一步将产品细化，客户的需求更加明确。第三个客户的品类在当地非常流行，有很多不同类型的店面，市场容量非常大。品尝了客户的产品与客户交流了产品的应用，对产品有了进一步了解，也明确了产品的风味，对研发开发产品具有清晰的指导作用。

      每一次拜访对客户需求的理解更近一步，对某个品类的产品有更加清晰的理解，也在不断的增加个人的行业知识，同时也在思考将不同的产品进行不同的应用，做出新的产品，提高客户的竞争力。拜访客户的过程，不光是了解客户的过程，更是了解个人和企业的过程，优化企业的核心竞争力，提高企业竞争力的过程，企业资源有效利用的过程。

2好：主动承担责任

      今天与一个朋友交流，朋友谈到了一个企业处理售后的过程，这样处理事情的方式和责任心，值得我们学习。

      朋友向他的客户提供了一批产品，此客户第一次做这个产品，对产品不太熟悉。在制作产品时，朋友不知道厂里将一款核心的原料进行了更换，导致产品与原来提供的样品有差异，这个差异客户没有看出来。朋友从其他渠道获知产品风味有很大的差异，经过专业论证，知道了产生的原因，主动联系客户，告知客户产品有差异，并拿出了处理的方案。如果客户的产品没有使用完，立即给客户更换产品，提供跟样品一样的产品。如果客户的产品使用完，主动给客户一些赔偿，主动承担责任。

      我就在想，假如是我们企业，有这样的自纠机制吗？好像没有，我们对产品太自信了，认为我们做的就是合格的，自然就缺乏了风味确认机制，确保产品与原料口味一致。我们有承担责任的意愿吗？在此情况下，如果不告诉客户，客户也不会主动来找，这个事情这样过了也没有太大的影响，反正客户量比较小，没有太大的损失。

      企业在运营过程中，不可能不出现问题，企业不同的态度和解决问题的方案，体现出企业的责任，也影响了企业的发展，企业的文化和价值观就是通过一个一个行为积累起来的，企业要不断优化企业行为，让行为的影响更加积极有效。

3好：客户再沟通

      今天与客户沟通产品事宜，其实产品方面沟通的很少，更多的是沟通市场机会和其他事宜。在市场机会方面，将A区域的产品风味与B区域的特色产品结合起来，形成有效的特色，在营销方面有一些话题，产品在设计阶段，已经进入了营销环节。这个思路客户也有一些反思，立即沟通自己认识这方面的人员，可以进行深入的交流和沟通，将项目推进一下，进一步梳理项目的可行性。

      谈到其他事宜，需要一些本地的资源时，客户在这方面有一定的专业性，也认识一些人，很快将资源的联系方式给到我，提高了资源对接的效率。持续与客户沟通，从产品需求已经变为项目需求，进一步变成朋友，从更专业的角度为客户提供服务。

      与客户沟通，从产品开始，最终变成亲密的合作伙伴，在这个过程中，能看到两个人在某些价值观方面有很多相似的地方，沟通会非常顺利。从另一个角度来说，个人从行为上持续加强优化，让个人的行为更规范，更职业，更专业，与客户持续成长。

      【人问我怎样才能扩展视野？我认为是多点从别人的视野看事情，包容别人的视野，这样才能让自己的视野有发展的空间。要做到这点，就需要有包容的心态，对方的观点不一样，不是尝试“说服”他，而是怎样去“理解”他。看事情可以有多角度的去看，不是对与错，只是观点不一样而已。】

      坚持己见应该有一定的认知基础，不能以自己是对的心态与对方沟通，如果这样去沟通，收获的是更多的不理解和事情的进展缓慢，也会产生一些不必要的误会和矛盾。从多角度去看事情，理解对方的观点，从多个角度推进事情进展。

1改：最近拜访客户有些晚，一些事情处理的不够及时，加强时间管理，让工作生活更有节奏。

今天已完成，明天继续坚持。