最近,《猎场》很火,作为女一号,罗伊人成为大家关注的重点。
罗伊人是一个情场坎坷的女人,但是在职场和生活里,她确实是一个非常成功的女人,她优雅自信,颇有内涵,特别是有说话滴水不漏的能力。
俗话说:“祸从口出”,能够在官场和职场混得开的女人,一定都不简单。
她做过中保传媒的董事长,经常跟政府高官和企业家打交道,跟这些人上人过招,如果没有一点说话的艺术,也许早就因为说错话而得罪过很多人,可是她的人缘却非常好。
她帮夏部长打理公司,老夏被双规,她竟然没有受到牵连,一方面说明她有自己的立场和原则,另一方面则说明她人际关系不错,没有因为口舌之争,或者说错话给自己留下祸根。
在生活中,很多人都会不经意之间说错话,得罪人,给自己带来很多不必要的麻烦,所以,练就好的说话能力非常重要。
- 好的说话能力可以“妙手回春”
郑秋冬被曲敏京当面揭穿他用“覃飞”的假身份,对他的人品深度怀疑,不想给他任何解释的机会,所以,这次郑秋冬的猎人计划几乎泡汤。
但后来罗伊人的一次谈话,让局面起死回生,见到曲闽京后,罗伊人抓住重点,通过交谈巧妙地打消了曲闽京的怀疑。
首先,她打消了曲闽京对郑秋冬身份的顾虑,紧接着又阐述了郑秋冬被揭伤疤的痛苦,以及他用假身份的原由。她说,一个诚心改过自新的人是值得在给一次机会的。
最后拿出有力的证据,郑秋冬在地中海银行抵挡住利益的诱惑,拒绝盗窃客户资料,并把他在当年优秀员工颁奖时的演说视频告诉曲闽京。
她深知曲闽京的个性,所以谈话中,她一直很真诚,并说得有理有据的,因为只有这样才可以打消顾虑,建立新的信任。
最后,曲闽京看了郑秋冬的颁奖演说,也正是这样才转变了他对郑秋冬的偏见;如果没有罗伊人出面交谈,郑秋冬不可能“起死回生”。
好的语言不是花言巧语,而是诚恳真挚,有理有据;好的言语可以巧妙地瓦解对方的误解,快速地建立信任感。
在紧急关头,好的说话能力可以“妙手回春”,不要小看语言的“魔力”,这方面罗伊人做得非常到位,值得我们学习。
02.好的说话能力就是一种号召力,是一种生产力
罗伊人想鼓动林拜和郑秋冬加入她和葵黄的上市计划,她一通电话就激起了林拜的好奇心,让他迫不及待地想知道整个计划。
见到林拜后,她的每一个提问都好像事先设计好的,都击中了他的小野心,对林拜这种有抱负的职场精英,她知道他不甘于打工,所以她一开始就抛出问题,让他思考自己的现状和未来的出路。
善于提问是说话水平高的一种表现,因为只有提问才能更好地引导对方思考。恰到好处的提问还可以让对方沿着自己是思路思考,这样对方就更容易接近自己的思路;果然,窍妙的提问让林拜很快就认可了她们的计划。
在获得对方的认可后,罗伊人就从项目的概念,细节,再到重点解释整个项目的内容,她谈话条理清晰,每一句话都获得了林拜的点头认可。最后,不用她多说,林拜就知道怎么去说服郑秋冬。
林拜回去后,迅速跟郑秋冬见面,并说服他加入上市计划,林拜便立马离职加入德聚仁和的团队。
一次高效的交谈竟然有如此强大的号召力,这足以证明罗伊人高超的谈话水平。
刘墉在《说话的魅力》这本书中提到:“说话,最大的艺术就是在同一句呢怎么说,哪件事先说,哪件事后说,尤其重要的是,你知道怎么说到重点”,在这方面,罗伊人拿捏得非常好。
好的说话能力就是一种生产力,当年马云创立阿里巴巴的时候,他说话的感染力影响了很多投资者,也凝聚了一支强有力的创业团队。
好的说话水平就是一种号召力。
03.好的说话能力能做到面面俱到,让人舒服
有一次陪上司丽莎去做发型,有幸让我目睹了什么叫做“说话滴水不漏,面面俱到”,在短短的几个小时里,丽莎的发型师分别让四个原本不太满意的顾客笑着离开。
顾客一,抱怨头发剪得不够短,她从各角度观察,然后对顾客说:“头发长,显得含蓄,藏而不露,非常符合你气质。”顾客听了,非常高兴地走了。
顾客二,抱怨剪得太短了,发型师照样认真打量,笑着说:“短点比较精神,和你之前温和的性格做了一点改动,显得更时尚,更有活力,偶尔换换风格可以给人耳目一新的感觉。”顾客听了,又高高兴兴地离开了。
顾客三,嫌剪头发的时间长了,抱怨她剪得慢,她笑着说:“慢工出细活,您大老远开车过来,就花20分钟剪头发,这也太不仔细了吧?”顾客听完,明显感受到超VIP到待遇,后来也是高兴地离开。
顾客四,抱怨剪得太快了,说她剪得不用心,发型师还是笑着说:“你们成功人士的时间就是金钱啊,怎么能让剪头发耽误您的大事呢?所以,我便提高效率,缩减时间咯。”客户听了非常高兴,走之前还说了一声谢谢。
其实,像理发这样的服务业的要求和标准都很难统一,但是发型师出发点真诚,说话诚恳又周到,所以都一致获得了客户的好评,好的说话能力就是能做到面面俱到,让人舒服。
蔡康永说过,你越会说话,别人就越快乐,就会越喜欢你,你得到的帮助就越多,你会快乐。
所以,把话说好,是每一个人需要练习的社交技巧,说话是一件需要我们用心才可以做好的事情,把话说好,最大的受益者就是我们自己。要把话说好,可以从以下三方面入手:
首先,提前准备,思考周全,才能把话说得周到。
当遇到重要的场合时,我们一定要做好准备工作,才可能游刃有余。
杨澜是一位非常会说话的女性,被她采访过的人都对她赞赏有加。其实,她在每一次采访之前都会做大量的准备工作,她会查阅跟受采访人有关的文件和资料超过一百斤,并大量地阅读网站上相关的信息。
正是因为充足的准备,才让她在采访时可以做到从容自若,针对性地问嘉宾问题,并和他们默契地沟通,因为她早已经设计出多种谈话思路,所以才能胸有成竹。
知己知彼才能百战百胜。说话不仅考验一个人的生活态度,还十分考验一个人的知识储备,把话说好还可以养成严谨的思维。
所以,哪些能把话说得漂亮的人,大部分都是用心生活的有心人,生活也会多一分从容和自信。
其次,多学习,多观察,多总结。
我有一位客户,是某上市公司的CEO,他说话不但可以引起别人的共鸣,而且还可以激发别人的思维,所以,每一次去他们公司开会,都会收获满满。
他说,说话能力是可以通过学习来提高的,他从高中开始就一直在看杂志《演讲与口才》,每一期都不会错过,此外他还阅读了很多关于说话艺术的书籍,并做相应的说话训练。
这位CEO非常谦虚,他很会察言观色,善于从别人的交谈中总结说话的技巧和艺术,然后在把这些技巧应用到相应的场合。
所以,职场二十年,他一直都是平稳上升 的,不管是总裁,还是同事都对他赞赏有加,他也经常给员工培训说话的技巧和艺术。
说话水平从某种程度上体现了一个人的个人修养,修养都来自日常的点点滴滴,只有善于观察,学习和总结的人才可以比别人做得更好。
最后,反应灵敏,学会随机应变。
蛙泳女王罗雪娟的口才一直被大家认可的,她随机应变的能力十分强。她在主持游泳中心的晚会时,不仅能煽动观众的情绪,还十分懂得照顾表演者的心情。
在联欢会上,齐晖和王海波代表游泳队和跳水队PK做猜词游戏,很明显游泳队落后于跳水队。
罗雪娟即兴发挥,说了这么一段主持词:“我们这位大哥不是口齿特别厉害,也不是语言能力特别强的人,今天能够站在这个舞台上,就说明了他的勇气和成功,无论结果怎么样,他们都是最棒的!”
一句话为游泳队争回了面子,并挽回了尴尬的局面,虽然在游戏比赛中,游泳队只获得最后一名,但是有了这句话垫底,游泳队的面子一点也没丢。
说话做到反应灵敏和随机应变是一个人情商高的表现,这不能短时间内养成,但是每一位想提高自己的人都必须有意识的训练。
说话是一个人综合素养的体现,把话说话可以给我们的生活带来很多意想不到的惊喜,所以,每一个人都应该重视自己的说话能力。
好的说话水平也许有天赋的成分,但是更多的是靠我们后天的学习和训练。