理解:以他人的眼光看待事物
1.解决分歧首先要了解问题所在
2.通过采取三项完全积极的措施，我们可以克服人际关系中加强相互了解的障碍。
①度他人之腹:我们可能没有意识到自己知之甚少。知无止境，如果我想提高彼此之间解决分歧的能力，应当时时认为自己了解得还不够，应当更多地去了解对方的。询问对方关注的焦点:如利益，观点。
②勇于拓新。在试图同对方建立良好关系，特别是同发生过冲突的人打交道时，为了理解对方看问题的视角，我需要放弃一些先入为主的观念。勇于改变自己的观点，才是真正的强者。
③设身处地。要想进一步了解别人，从而更好地与他人合作，需要我们跳出自我，从别人的视角来看世界。
倾听别人的叙述;互换角色;用图表显示对方目前面临的选择。求助第三方。许多时候，我们很难把自己放到别人的位置上。遇到这种情况，不妨寻求第三方的帮助。
总结:阅读本章，更好地理解了“误解是常态，理解是特例”这句话。所以以后当有人误解我时，不要生气，保持平常心，因为误解是一个常态的事情。积极地站在对方的位置来看问题，了解问题，这样来解决分歧。
