我们在与客户沟通交流的时候，很多时候会冷场，那么我们可曾想过，为什么我们会说着说着就没话说了呢？
实际上很多时候，出现这种现象的原因并不是因为客户，而在于我们自身。“
我们看这个例子：
这件衣服多少钱？”“298元。”“有红色的吗？”“没有。”如果我们这样回答客户的问题，很显然，在五句话之内是必定要冷场的。我们要学会通过主动提出问题，而争取到说话的主动权。
我讲个故事关于如何回答问题的案例：
有个人问了我一个问题，她说：“蔡老师，我问你个问题。”我说：“你说吧。”她说：“我孩子问我：妈妈你喜欢我吗？你说我应该怎么回答才是最合适的？”
有孩子的人，大家都想一下，如果你的孩子这样问你，你该怎么回答。“妈妈你喜欢我吗？”“喜欢。”如果你说喜欢，这个时候你的对话是不是结束了？这个孩子蹦蹦跶跶出去玩去了，心想：妈妈喜欢我，我出去玩了。然后就没了，是吧？
大家知道为什么有时候我们和客户说着说着就没话说了吗？就是因为我们的回答总是以句号结尾。
“甜不甜？”“甜。”“有大一点的吗？”“没有。”我们总是以句号结尾，所以能有多少话说呢！
孩子说：“妈妈你喜欢我吗？”我们要为了这句话来创造一个接下来我们可以教育他的机会。这就叫作问题转机。比如：“妈妈你喜欢我吗？”“我为什么不喜欢你呢？”“妈妈喜欢我。”这样说是不是又没了？
我们作为家长想干什么，教育他对吗？那我们就应该这样来应对孩子的提问：“妈妈你喜欢我吗？”“为什么这么问？”“因为别的小朋友都问，我也问问。”“你要好好吃饭我就更喜欢你。”这样说，是不是就不一样了？
如果我们想达到更好的效果，是不是应该这样说：“妈妈你喜欢我吗？”“嗯，如果我喜欢你，你觉得我喜欢你什么？”是不是应该这样？他说：“你喜欢我吃饭吃得好，你喜欢我爱干净。”
“如果妈妈不喜欢你，你觉得妈妈不喜欢你什么？”“你不喜欢我和你顶嘴，你不喜欢我出门就要东西。”“如果想让妈妈更喜欢你，你觉得你应该怎么办？”“以后不和你顶嘴，不乱买东西。”明白这意思吧，这叫通过问题来创造机会。
当客户问我们问题的时候，不要急着回答，回答他们的问题之前，我们要先提问题，明白吗？想着不管别人问我们什么，只要是回答他的问题，我们就先问他问题，对吧！
面对不提问的客户，更要主动去提问，我们提问了，才能掌握交谈的主动权，才能够更好的展示我们的产品和公司，继而达到我们的目的。
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