关于阿里钉钉的产品定位和功能思考

最近几天,公司正在考虑启用阿里新上线的新应用钉钉来帮助做一些公司OA方面的工作。于是我的一个同事便开始研究起了钉钉。

在这个过程中,我们也经常讨论钉钉一些产品定位和功能设计方面的话题。目前为止,经历了算是3个阶段,分别是:吐槽——冷静——明朗,这里就来整理一下这个过程。

吐槽

有一天,同事正在研究钉钉的一个功能:Ding一下。其中这样一个功能,如果某部门经理需要发起一个会议通知,把需要列席会议的人员手机纳入通知的范围,只要Ding一下,所有人都会收到电话,电话里是一段语音信息提示需要开会这一事项。只要有人没有确认收到该信息,部门经理可以不断的“Ding一下”来提醒别人,更可怕的是,即使不安装钉钉这个应用,只要部门经理知道你的手机号,一样可以使用该功能。

听到这个功能,我就抓狂了,于是开始一个劲的吐槽,钉钉的产品经理简直是疯了,有没有想过员工的感受,员工也是用户之一,这样体验多差!

当天晚上,就把这个功能跟一个朋友说了。朋友说,这个很正常啊,钉钉的产品经理实际是牢牢的抓住了用户的需求。因为,钉钉是面向企业的,使用钉钉也是老板作出的决策,只要老板喜欢这个功能不就好了,对于有控制欲的老板,简直是神功能啊!

好吧,我竟无言以对…

冷静

接下来的几天,我就开始慢慢冷静下来,开始思考钉钉关于产品定位、功能设计方面的问题。

钉钉有即时通讯功能,群聊功能,OA应用功能等等等等。完全就是一个企业场景下的社交软件,而确实,行业内做兴趣社交的应用并不少,但是企业这块场景——可能由于本人见识较少——确实没啥应用在做。于是乎,就想到了,钉钉是不是就是想通过企业这个细分领域,来慢慢做强自己在社交,从而叫板微信。得出这个结论的依据主要是钉钉是老板决定启用的,一旦企业开始用了钉钉,那么员工无一避免的必须要安装钉钉。用户又是很懒的,会慢慢将自己聊天(至少对同事)从微信移步到钉钉,那么微信的使用时长会有所降低。

当时觉得钉钉这一盘棋下得很大,从工作场景出发是一个绝好的切入点。但是要叫板微信,单靠工作场景还远远不够,还需要解决以下问题:

(1)怎么从细分领域慢慢扩大到向微信一样的大社交,因为用户对于生活和工作是希望能够独立开的,这从近期用户抱怨微信成为工作群就能够看出来;

(2)微信已经把生活、支付、社交等很多元素都集成在了一起。那么,在阿里那边已经有了支付宝,那么要叫板微信,是否就需要把钉钉和支付宝的某些场景连接到一起,这似乎比较难。

明朗

上面的几个问题一直困扰了自己一段时间。直到支付宝更新9.0,强调了社交方面的功能,才发现,之前自己完完全全想错了。

生活服务、支付、社交功能体现在了支付宝9.0里面,如果钉钉还要突出社交的话,完全和支付宝功能上有了重叠,这完全不符合情理。

于是自己也查了些资料,发现一篇文章《钉钉强调打造移动办公平台 想要撕掉社交标签?》才领悟过来。

钉钉的出发点完全不是做社交,即时通讯只是为了帮助企业内部的信息传递,而主打的功能还是在OA,MAIL等方面,也是文章中所提到的“初心”。(当时觉得自己特傻逼,想太多)

“初心”的由来笔者也脑补了下:钉钉的开发团队是原来的来往的团队,来往是当初被用来叫板微信的一款产品,但效果并不好,正面叫板微信最后惨谈收场。

那么钉钉就完全是阿里回到起点重新思考后开发出来的产品。

接下里,有意思的就来了:

钉钉所的定位正是企业内的办公协同,打造移动办公,追求办公效率的提升。

而反观微信,微信在2014年发布了微信企业号,这在产品定位上似乎和钉钉相同,都在企业办公上进行了功能设计。

那么,这两个产品可能就会发生:

(1)微信作为大社交的一款应用,要把用户塞进一个办公的小场景下,与钉钉开战;

(2)用户是更喜欢将生活和工作分开,同时使用微信和钉钉。还是贪图方便,慢慢接受微信中充斥工作任务,朋友圈的满天鸡血文这一现实。

拭目以待…

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