001.非暴力沟通模式有四个要素：明确表达观察到的事实，不轻易加以判断、评价；表达自己的感受；说清楚哪些需要导致那样的感受；说出自己的需求。
002.有哪些沟通会造成负面影响？——道德评判、比较、逃避责任、命令。
003.第一要素，说出观察到的事实而非评论，因为评论多少带着批评的意味，听者会倾向于反驳我们，从而无法进行有效沟通。
004.如何判断你的表达是观察还是评论？要知道，常用的“总是”、“从不”、“经常”、“很少”等词都倾向于评论。
005.表达感受而非想法。比如，“我觉得我表现得不够好”是想法，如果要表达感受则可以这么说：“这样的表现让我很受挫败。”后者能让他人马上领会到或许应该给你一些安慰和鼓励，而非一笑而过。
006.听到不好听的话，你可以控制自己做出何种反应。刺激与回应之间存在一段距离，这段距离可以制造美好。
007.能看出“你不遵守诺言让我很难过。”与“你不遵守诺言，我很难过，因为我眼里的你言而有信。”这两句话有何区别吗？——前者带着指责、评判，会让人忍不住反驳，而后者，表达了自己的感受，更有可能得到积极的回应。
008.试图通过让对方内疚的方式来改变状况，或许结果会适得其反。
009.批评并不能让别人认同你的主张，它甚至会引起对方的申辩或反击。应该试着正面、直接表达自己的期许。
010.当你不满时，应该先问问自己：我需要什么？我希望对方做什么来满足我的需求？然后，表达出来。
