沟通是有成本的,其中最大的成本是时间成本。一个公司不开会不行,但是每天有开不完的会,效率一定不会很高。所以,现在我来更新一下自己对沟通的认识。
沟通大概分为四大类:
①是倡议性沟通。这种沟通的目的,是提出一个建议,希望大家一起努力,共同实现一个目标。所以,这种倡议性沟通,就是为了向别人勾勒出一个美好的愿景,让大家觉得这个目标是可以实现的,最好能够引发更多的人参与,支持;
比如,领导开会,在PPT上展示了技术项目组的阶段性成果,并阐述了这些工作的重要性——为智慧化工厂的建立做基础数据准备,领导说,这是一项伟大的工作,我们的目标是这些工作成果能够为未来的10年,或者20年服务。这样说,就是一次倡议性沟通。勾勒愿景与目标,赋予自己的工作伟大的意义,项目组的同事自然就会非常努力。
②是理解性沟通。这种沟通多发生在请求对方投入资源、参与合作的情境时,关键是要让沟通的对方知道合作对于他的好处,一定要说明对方在合作中能够得到什么好处;
这样的沟通通常出现在平级之间,沟通前要仔细思考做这件事对于双方的利害关系。比如吉朋朋想要厂里的钳工师傅帮忙做一个工具,就要想明白,做一个工具是要花费师傅的劳动力的,但是师傅做得好可以获得大家的肯定和赞美,工具的普遍使用会扩大师傅的影响力,同时可以请师傅吃饭等等。
另一个例子是在《摔跤吧爸爸》中阿米尔汗饰演的父亲为了让女儿吃上鸡肉,与肉贩子协商,提出以后女儿们出名后都为这家商铺代言,从而获得低价买肉的机会。这是用未来作为成本,勾勒别人的未来,创造共赢的局面。这种方法尤其值得学习。
③是执行性沟通,业绩谈话常常属于这一类沟通。这种沟通的核心是让对方明白已有行动的效果,以及未来需要投入承诺、采取行动,在什么时间、投入何种努力,才能达到预期的效果;
比如自己在一个新的项目上刚刚展开,取得了阶段性的成果,便可以向领导讲述自己的方案和逻辑,取得领导的支持,听取建议,提出自己的要求,索取资源,便于下一步的工作开展。
④是总结性沟通。用于在工作结束之后,表达感谢或者告诉这个工作已经完成的沟通。
总结性沟通非常重要,可以用在每天的总结和交流,让团队成员提出自己的想法和建议,寻找亮点和不足,在鼓励同事的同事,又给了一定的鞭策;也可以用在一个项目取得阶段性成果时,回顾项目推进的过程,有哪些创新性的方法,又有哪些不足,积累经验。
在这四种不同类型的沟通中,所需要的时机、方式和沟通内容,是不一样的。对于自己来说,当前总结性沟通做的比较好,团队保持了较好的积极性;在倡议性的沟通中做的也不错,大家敢想敢说,拥有一定的自主权;在理解性的沟通中做得不很好,对于别人的利害关系思考较少,也就容易碰钉子,其实大家都想做对自己有好处的事情,所以哪怕这些好处有点“虚”,也要思考到,说出来; 在执行性沟通中,自己做得不是很主动,需要更大胆和主动一点。
节选自《宁向东的清华管理学课》,写出了自己的理解,还是要多思考和运用。