有一天，一位客户陪着他十几岁的未成年儿子来到我们分理处，说他儿子到外地读书，为了给他汇生活费，要求以他儿子的名义办一张卡。我旁边的同事说小孩子不能办卡只能开存折。
我就觉得奇怪，我行操作规程明明写着申领借记卡，“无民事行为能力和限制民事行为能力的个人须由其监护人书面同意申领”。
个人银行结算账户存折户销户，有的网点柜员留存身份证复印件。丰收借记卡销卡或换卡后产生废卡，有的柜员也留存身份证复印件，甚至有的留存两份复印件。而我行操作规程并无此规定。
上述这些业务都是很常见的业务，但是有些柜员——具体占比没有统计，但我感觉不在少数——操作上并没有按照规定来。我不知道这些做法是怎么来的。如果认真按规定操作，这些东西都不应该出现啊。
我估计，是对具体规定不清楚，办业务时因为时间关系又不想去查证，为了不被处罚，加个复印件总没错，拒绝办理比办“错”风险更小，这样做的柜员多了，时间久了，反而成了“规矩”。这就象鲁迅先生说的“世上本无路，走的人多了也便成了路”。
这里反映出来的一个问题是，柜员并没有养成合规思维的习惯，而只是被动地为避免处罚而已，我们农信系统的理论考，只需要背背题库、背背答案就可以考高分，所以他们并没有时间关心规定本身是什么样子。
那么，这样的上岗考、等级考又有什么意义？对业务的发展和服务又有多少帮助？
现在这种理论考的考试方式，其弊端是显而易见的。最根本的有两点：
一，员工知其然而不知其所以然，即使是知其然也只是短时记忆。我们的复习资料就只是一本题库，死记硬背考完后没几天就忘了。不知道的依然不知道，考前考后一个样，几乎毫无长进。当然不是说每个人都这样，个别爱学习爱钻研的人还是很有长进的。
二，不公平。不懂不理解的人通过死记硬背一样考高分，对真正想通过考试提升自我并考出水平的人不公平。
二十年前，业务种类和业务量与现在根本不可同日而语；当时的制度没现在这么多，这么细，更没有现在高深复杂；当时的员工很多只有初中学历。所以，那时候采用跟考驾照那样背题库的方式，是跟当时的实际情况相适应的。
但是，现在不同了，制度更多更复杂了，员工的学历也高了不少，并且那时不分柜员等级，现在要定级，跟员工薪酬挂钩。所以，我们现在的上岗考和等级考必须更有效、更严肃，延续二三十年的现行理论考考试方式已经到了迫切需要加以变革的时候。
我的建议很简单，只是要将它恢复到“正常”而已。近年来，银行从业资格考试，基金从业资格考试，中级经济师资格考试等都是很正规很正常的考试。特别是反假货币上岗证考试更是有较大的变革，想当初只是由各信用社自行进行理论考，后来则由人民银行举行正规的理论考，现在还加了实践技能考。这些都说明，现在的员工完全能够适应正规的理论考。
所以，我们今后要做的应当是：
第一，宣布今后不再印发题库，现有题库可以作为复习备考的资料，但不要过分依赖题库，今后的考题将不受这些题库的限制。
第二，按各业务条块，将考试范围内的规章制度汇编成册印发，作为备考资料和命题依据。
第三，编写相关业务知识读本或问答，介绍基本业务知识，作为员工学习的教材和备考资料。记得当初我刚参加工作的时候，就见老员工手上有这类知识问答，里面详细介绍了诸如存贷款计息规则，错误更正方法等基本知识，我觉得非常好。反观现在的新员工甚至已工作几年的员工，有的根本不知道这些东西。所以，我觉得这个很有必要。
