《靠谱》作者：大石哲之

大石哲之，日本东京人，毕业于庆应义塾大学环境情报学科。先后在安盛咨询（Andersen Consulting），JOB WEB 担任咨询顾问。目前除了担任咨询顾问、作家之外，也经营公司，是大石哲之事务所、Timberline Partners公司负责人。

《靠谱》这本书是大石哲之采访35~40岁，拥有15~20年工作经验，不同工作类别的成功人士。精心挑选出的30个重要技能，这些技能在长久的工作中都非常管用，可广泛使用。

接下来的文章，我们将蹭蹭解开《靠谱》这本职场人制胜法宝的层层面纱。

人作为社会一员，一天24小时，除去睡眠时间7个小，剩下17个小时，从早上8点开始到晚上5点，不排除现今社会竞争日益剧增，基本从起床到睡觉之前，大部分人都在处理工作，可以说12-14个小时，都在工作沟通的路上，与同事，上司，下属，客户等等。

因为沟通无效，不流畅，在工作中产生的摩擦，误解，客户的投诉，解约数不胜数。学会有效沟通对于日常工作生活来说变得越来越重要。

沟通从心出发，但是也是有技巧的，9个沟通技巧，助力读者们在优秀路上成长迅速。

01 先讲结论

观察下自己工作邮件，日常说话，回答问题，会议推进的说话顺序，是否长篇大论的表述完之后才说出总结？很多时候，让对方抓不住重点，一遍一遍的去解释呢？

从今天开始，改掉想到什么说什么的毛病，采用PREP模式。

POINT=结论

REASON=依据

EXAMPLE=具体事例

POINT=重申结论后结束

现在闹钟整理好标书问题的PREP模式，从结论说起，应用不同的依据以及例子去支持。贯彻结论先行模式。

02 直入主题

工作中，以下场景经常看到。

上司问项目完成进度，截止时间只剩余3天，进度还有一大半没有完成，下属害怕上司批评，找借口搪塞，等到真正提交的时候，才会因为解释不过去，说出事实的真相。可以想象那个时候上司的火气那真是洪荒之力的爆发，3天时间，如果知道事情的真相，可以调配人力物力一起帮，由于担心，刻意隐瞒，导致项目落下进度，公司损失的更加多。

任何时候说话沟通，直入主题Talk Straight是非常重要的。

Talk Straight=讲话不要拐弯抹角，要直率，简洁，明确。

01 坦率的回答别人提出的问题，可以促进沟通，从而明确问题所在，从问题出发寻找解决方法。

02 遇到问题，坦率提出解决方案。

03 面对上司或者客户，有错误时也要直接提出，避免工作朝着错误方向推进。

03 用数据，事实说话

假如”世界通用语“存在的话，它应该不是英语而是数据。

事实依据就是指真实的案例或数据，客观存在谁也无法动摇的事实。

在与他人沟通谈判的时候，经验在丰富，说话再漂亮，很多时候都很难去让对方信服，因为双方都是职场菁英，各自拥有自己的主观意见，这个是时候搬出自己独立统计的数据作为客观事实来加大自己谈判筹码才是最有利的武器。

04 用数据，逻辑说话

全球化的时代，世界为工作舞台，跨国企业合作越来越紧密，文化的多样性就越发体现，在多国文化并存的情况下，如何让大家的合作沟通无障碍呢？

那就是要将无论哪种文化背景的人都认可的理念作为团队的基础。

用何种语言沟通，或者沟通流利与否对于工作推进本身毫无价值，有逻辑和数据就能沟通。

文化多样的情况下，共事的关键在于有意识的避免容易产生文化差异冲突的高层次交流，寻找低语境。

从结论出发，用客观事实，数据来作为工作沟通的桥梁。

05 逻辑先行

我们经常感叹很多咨询师说话很会打动人心，或者演讲家的演讲振奋人心，都是真感情走心。

但是，如果我们用心多听几遍，就会发现，这些的背后都是有一条逻辑脉络主线作为主骨在支撑着，用情感以及热情来包装。

在工作中，职位越高的人越重视数据，作为依靠来做出理性判断。

作为职场人士，任何汇报或者方案，都需要先理清逻辑，再去想语言装饰。

06 让对方听得懂

近年新起的“知识的诅咒“，说的就是很多时候我们自以为的常识，其实别人可能不懂，造成双方沟通断层。

学会构建逻辑，假设对方“毫不知情”为前提来组织我们的语言。

07 配合对方的步调

沟通的目的就是为了有效的传递信息，双方一起解决问题。

何为有效的传递？信息的接收方真正的理解并接收了信息，才称为成功。

终极信息传递法

01 完全按照对方步调来。

02 研究并效仿对方思维模式，语言习惯。

03 文件遵照对方惯用的格式。

08 充分理解对方的期望值

何为商业经营的最大秘诀？

不断地超越对方的期望值，不断地超越顾客或者消费者的期望值，不断地超越上司的期望值。

超越对方的期望值，我们首先要正确的理解对方真正想要的是什么，在此基础上去做，绝不偏离。

如果在有限资源内，无论如何做都无法满足对方期望值，我们需要请求对方降低自己的要求，而不要轻易许诺。

09 超越上司的期待

升值加薪的前提是什么？就是不断超越上司的期待。

超越这个期待的前提，就是上下级之间对于工作的目的和内容必须达成共识。

以下工作确认四部曲可以帮助我们更好的确定期待基础。

01 这项工作的背景和目的

02 具体工作的成果目标

03 质量要求

04 优先顺序和紧急程度

在四部曲中，可以通过不断地询问，在一问一答之间理清模糊地带，提高问题质量。

以上就是关于9个沟通技巧，在日常生活中实践应用起来，让沟通变得更加有效！