《高绩效教练》，39页
提高觉察力和责任感最有效的问题应以寻求量化或收集事实的词语开始，比如“什么”，“何时”，“谁”，“多少"。不建议使用“为什么”，因为它经常意味着批评和引起防御心态，而且使用“为什么”和“如何”时，如果客户不合格，两者会引发分析性思考，这可能会适得其反。分析（思考）和觉察力（观察）是不同的心理模式，根本不能同时应用并同时达到最佳状态。如果需要对事实准确地报告，对其出处和意义的分析最好暂时停止。如果我们需要以“为什么”开头的问题，最好表达成“是什么原因......“；“如何”的问题表达成“做这件事情的步骤是......”这里能引发具体和真实的回答。
#RIA联合训练营#拆页五--高绩效教练--六组--上善若水
【I】解决问题，最有效的方法是了解问题的来龙去脉，以数据或事实为依据，来找到解决问题的突破
口，用封闭式问题代替开放式问题，用问“是什么原因......”替代“为什么”，用“做这件事情的步骤
是......”替代 “如何”。
【A1】前天晚上，一位朋友所辖区域需要换代理商，问我选择那种类型的客户好？
我问他为什么换代理商？然后balabala一大堆说词，对方心里非常不爽。他需要的是解决方案，
而我却想帮助他分析原因。两者不在同一频道。
直到学习了《高绩效教练》片段，才知道我的建议方式出了问题。
【A2】正确的做法是：
我会问他：“是什么原因让你决定更换代理商？”，对于这一决定，你做了那些事，比如：找了哪几种类
型的代理商呀？你现在无法判断他们是否合适，你选择的代理商近年来有无接收同类品牌成功的案
例？值得参考一下。等等。。。。
通过量化、事实对朋友进行启发，从而选出一个好的代理商，就这么定了，晚上给他打电话。
