三个层次的需求: 每个层次的人需求都不一样,屁股决定脑袋,处在什么样的层次就会有什么样的层次 基本法则:三个层次都赢得支持 关键是:怎样操作? 基础工作:3个层次的调研,每个层次的人有什么困扰?有什么需求?