书籍：《重要的事情说三点》

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半吊子的道歉会产生反效果

所谓道歉到底是什么？

道歉有很多解释，但大多数人都是为了不做出补偿和不被惩罚才道歉的。

嘴上说句“对不起”就能被无罪赦免，听起来非常的“任性”。换句话说，道歉就是道免罪符。

有的时候我们会听到下面这样的话，也是因为大家都觉得道歉就是免罪符。

“我不是道歉了吗？”

“你以为道歉了就没事了吗！”

半吊子的道歉会让对方更生气。

3个步骤整合好

那么，我们该怎么道歉呢？

原则就是，3回合道歉法。道歉到第四次和第五次只会让人觉得厌烦。

具体来说，首先为自己的过失道歉。“这次真是对不住了。”用这种基本道歉句型，结合当时的具体情况进行道歉。

然后描述对方收到的损失。有很多人都忽视这一部分，描述得非常粗略。但是接受道歉的人却不会忽视你的遗漏。“只知道说‘对不起’，你知道你在为什么道歉吗？你其实只是口头上随便说说吧？”会这样为你的态度生气的人也不在少数。因此，你要以事实为基础，慎重地进行道歉。例如，下面这样。

“交货延迟，让你们的销售遭受了极大的损失。”

最后再说出出现过失的原因和对应方案。不要撒谎，也不要有所隐瞒，展现你的诚意。“在产品检测的时候浪费了时间，我们会尽快改变体制，保证以后不再出现这种情况。”如果出现过失的原因并不能很快就分辨出来，你也要将你的意思说到，告诉对方今后还会向他们报告调查的具体情况。

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道歉的意义是什么呢？是承认自己的错误，重视对他人带来的伤害，表达自己的内疚和一定改正的决心的系列行为。其核心推动力是为了维护当前的人际关系，使得自己和对方在事故发生后仍能继续和谐相处。如果只是抱着逃避他人责备和相应惩罚而进行的“道歉”，并不是真正的道歉，而是懦弱的表现。

道歉的行为虽然常见，但不是每个人都做得好。或许不少朋友都有这样的体验：本来不算生气的，但是对方一个态度敷衍、不痛不痒的道歉反倒是点燃了心中的怒火，我们会不自觉赞同“如果道歉有用，还要警察干嘛”的霸道说法。

怎样正确进行道歉？《重要的事情说三遍》的作者为了我们提供了工具——3回合道歉法。

第一步，承认自己的过失并表达歉意。首先要让对方感受到你的态度是不推诿的，结合当时的情况和当事人的情绪灵活运用道歉句，例如“很抱歉我给您添麻烦了”。

第二步，一定要明确指出自己的过失给对方造成的具体损失。这一点是区别真心和假意的关键，只有告诉对方我知道你哪里受到了损失，对方才会觉得自己和自己的需求被重视。例如“数据出错，导致您被您的上司斥责了”。

第三步，道出过失原因，并提出解决方案。说出原因和解决方案，进一步表现自己是真心而非假意，说明自己对过失有深刻的反思并试图补救。例如“因为我没有及时联系专家，最后导致客户投诉，给公司带来了损失，真的很抱歉。我已经联系了另外两位著名专家出席下周的活动，希望可以有所挽回。”

一个完整的3回合道歉：“郑老师，很抱歉这次我给您添麻烦了（第一步表达歉意），由于我的数据没有仔细检查（第三步过失原因），导致您被上司斥责，让您为我背了黑锅（第二步具体损失）。不过我昨晚已经重新更新了数据，反复检查比对确认过了，可以保证准确，数据表格已经发到了您邮箱，请您查收（第三步解决方案）。”

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刚工作的时候我犯过一次错误。经理为了锻炼我就让我负责调整销售部的指标数据，他简单交代了调整的原理后，我就开始了操作。先做出一个函数，把指标数据代入计算，之后逐个检查，把异常指标数据单独分析手工调整。加班做了三天之后，我的脑袋已经晕了，也没顾得上检查，截止时间之前提交了表格给经理。

经理可能没有留意，直接把表格发给了IT，后者直接导入正式系统。指标生成了，销售人员的绩效数据也生成了。

结果，没过两天，就有销售的同事冲过来对着我的经理怒吼：“谁调整的指标？我的单位是特殊单位，之前有备注的啊！你知道我这个月薪水被扣了多少吗？！”

发生了这样的事情，我内心深深地自责，思考了之后我走到了经理的办公桌前。

“经理，这次的事情是我错了，给您添麻烦了，很对不起（第一步）。因为我不熟悉业务情况，有疑问没有及时与您沟通（第三步）导致了数据出错，您被业务员和总监指责，影响了您的工作（第二步）。我已经向震哥要了特殊情况备案表，比对着把所有单位数据调整了，还要麻烦您审阅下，看看是否妥当了。另外我已经写了检讨，我向总监承认了是我的错误（第三步）。”

后来事情得到了解决，经理没有再责怪我，后面也放心把更多的工作交给我，上下级关系处得十分愉快。

A2

跟他人真诚道歉是为了获得和谐稳定的人际关系，向自己道歉是为了抚慰自己的“内在小孩”，获得持续动力。

目标：每周一次尝试跟自己做真诚的道歉，熟练掌握3回合道歉法。

行动：

1、标准化自我道歉句式：

第一句：深寒，这周真的对不起。

第二句：这周我因为臭美去染头发回来被妈妈训斥了一顿，我很生气，生你的气，气到夜里胃疼。

第三句：我在妈妈面前缺乏自信，我期待她的承认，所以我只能向你撒气。今晚我要向妈妈申诉，我要说：我自己的事情我自己可以做主，请你相信我，不要再批评我。

2、结束后问问自己，这样的道歉我接受么？

3、将提问内容与结果写成每周心情日记。

监督和检验：每周心情日记，内心获得疗愈，跟自己较劲的几率变少。以时间为横坐标，不安指数为纵坐标，以曲线图绘制出一个月的变化，体现为不安指数呈下降趋势。

以上！