51）黄执中：如何拒绝死缠烂打

错误方式：一边说不，一边解释说不的理由。
比如：”不行啊，现在忙得走不开。“
会让局势变成你一边努力找理由，对方一边破解你的理由。只会让场面更难看。

①只说结论，不说理由。
微笑说“抱歉不行哦”，然后保持沉默，把压力转给对方。对方为了缓解尴尬只得退步。

②“哦，因为有些很私人理由”。

③说话硬，表情软。
说话硬，让对方知道你说一不二。表情软，让对方知道你没有恶意。

52）黄执中：被嘲笑怎么办

①一起笑。
越是气急败坏，越会让情势更好笑。
比如：“对啦，没关系啦，笑出来也没关系，我老婆也老这样说我啦……”

②主动笑。
在还没有被嘲笑之前，把自己可能会被嘲笑的点主动摊出来，把你们的罩门变成盔甲。
比如：“各位同学，我叫赖平贵，对对对，那位同学发现了哦，听起来很像赖皮鬼啦。大家都可以叫我赖皮鬼，没关系啦，这样很好记啦。”

③当卖点。
这个世界上没有优点，也没有缺点，只有特点。
与其改变缺点，不如变成卖点。
比如：

53）周玄毅：怎么向上级提要求

①区分费用和成本。
费用：不涉及具体产出。
成本：涉及具体产出。
不能让老板觉得这是一笔费用，要让老板想到这是能带来收益的成本。
把费用变成能带来收益的成本。
比如：“您家房子比较大，如果工具顺手的话，我还能抽出点时间来，顺便再帮你们熨熨衣服什么的。当然啦，要是你怕麻烦，不想买也行，我这里也有一些可以带过来的。不过这些都是公用的，像抹布扫帚这些的每家都用比较脏。您觉得呢”

②强调沉没成本。
强调之前的付出，把现在的需求包装成“最后一勺盐”。
比如：“这次赈灾活动，我们已经投入了大量人力物力，各项工作都在顺利开展。只是有一个小问题非常困扰。是由于人手不足，导致现在很多人都超负荷工作，很多人都出现了体力不支的情况。再说灾区的食品保障本来就有困难，人员每天只能喝粥，这就加大了我们的救援难度。”

③把我想要，变成我想给。
给老板提要求，最怕让他感觉到被胁迫。
不要给结论，而是要展示提出这个结论的所有条件，让上级自己得出结论。

54）马薇薇：朋友吵架怎么劝？

误区：我来说句公道话，你有错，你也有错；
我不清楚，我也不方便讲话。

①无条件的表示支持。
当对方询问你时，对方就是希望你的表态。
比如：“放心，我肯定是你这头的”

②有立场的安抚情绪。
先站在这边，说对方坏话，帮腔骂几句。
比如：“对对对，就是她的错，她怎么可以这样，等我去骂骂她”

③把调和方案包装成一面之词。
让每一方从自己的角度看，是自己让了一小步，对方让了一大步。

55）邱晨：犯了错，怎么认

误区：
1）不要把错误弥补了再报告上司，会影响上司对你的信任度。
2）不要搁置弥补，去认错。

①一边弥补，一边汇报。
指明问题，并表示正在处理。在保证了透明度的基础上，以止损为上。
比如：非常抱歉，因为我的疏忽，昨晚杂志上传流程被中断，我现在正在处理中。

②提解决建议，而不是解释犯错原因。
把对话的焦点从自己当下的过失导引到未来的解决方案上来。
人的理性思维运动可以压抑和排解冲动情绪。
比如：但是目前看来，杂志是难以避免会延迟上线了，我想，可能需要麻烦客户服务部的同事做一个预案，来应对客户可能会有的投诉。如无意外，我应该可以在一个小时内让杂志重新上线。客户部的同事可以根据这个时间来回应订户的询问，请老总看一看这样处理可不可以。

③接受一切批评，并表示愿意承担一切责任。
“蚂蚁搬大象”原则。
比如：我再次抱歉为杂志社带来的麻烦，对于这次延误导致的任何负面影响，我个人愿意接受所有惩罚。

不要害怕被骂。可以通过肯定对方的批评，加速对方的情绪发泄。

56）胡渐彪：怎么向上级报告

①在汇报前，告知有多少条事项要汇报，要花多少时间。
比如：我有三件事情要向您汇报，估计要占用你15分钟时间，不知您方便吗？

②准备工作汇报内容。
现有成绩+未来走势。
你做过什么不重要，事情进展到什么地步才重要。
比如：各位董事，现在的销售已经达到了xx，根据我手头上的a数据和b现象预期在下半年，销售数字可以达到多少。

③总结上司意见。
带笔记本做笔记，上司随讲随记，记录下并复述上司所下达的实际指令。
比如：谢谢你的建议，根据你刚才的指示，我打算接下去做a，b，c。你看还有没补充的吗？

57）周玄毅：和身边的人陷入冷战时，该如何破冰？

①公开表达缓和局势的意愿。

②单方面发起一个小而明确的能缓解紧张态势的行动。

③邀请对方以自己愿意的方式做出回应。

58）黄执中：怎样做暖男

①不要在意结果，要在意动机。

②不要在意身体好不好，要在意情绪好不好。

③女生遇到困难时，不要强调你要相信我，要强调我会相信你。

59）邱晨：如何说服父母接受自己的伴侣

父母的真实心理：不求幸福最大化，但求风险最小化。关注对方的缺点多于优点。
误区：强调伴侣有多好，强调自己有多爱。

①袒露伴侣的缺点，证明伴侣坏也坏不到哪去。

②淡化感情描述，证明这段感情自己hold住，且收放自如。

③多谈自己的能力，说明风险控制权在自己手里。

60）马薇薇：如何向另一半道歉

①找出真实理由。
对方实际是想通过发脾气、被道歉找回安全感。

②进行合理化包装。
给对方发脾气找一个合理性，让对方能释放自己的情绪。
比如：没有事先和你说时演唱会，让你突然面对这样的场面从而产生误会，这完全是我不对。我一直只觉得我爱你就够了，我们互相有信心就够了，却忘记了你对我的信心是需要我不断证明才能建立起来的。以后我保证所有行动都提前告诉你好吗？