你知道吗？实验证明，一个人要向外界传达完整的信息，单纯的语言成分只占7%，声调占38%，另外55%的信息都需要由非语言的肢体语言来传达，而且因为肢体语言通常是一个人下意识的举动，所以它很少具有欺骗性。

比如：你和对方正在交谈，你口吐莲花说得带劲儿，对方的身体忽然向后倾仰，这是为什么呢？

再比如：你与面试者面谈，A 彬彬有礼的坐在你的对面，双目正视前方，期间你们目光接触，谈论问题也能点头致意。B 慵懒的靠在椅背里，不时转化各种坐姿，一会儿抖腿，一会儿抱臂。这时你能感受到什么呢？

在日常工作的中，你有留意这些肢体语言吗？还是你从来都没有在意过！

懂得倾听是管理者的优秀品质，倾听的范围包括说出来的话以及没有说出来的部分，在没有说出来的部分中，肢体语言就是非常重要的成分，通过观察行为，解读肢体语言在某种程度上可以帮助我们更多的了解员工。

以下是我们在员工沟通中特别需要注意的肢体语言：

1、        目光接触

眼睛是心灵的窗户，眼神的千变万化反映了员工复杂的心里变化。

（1）如果你是管理者，在和员工的交谈中，员工的视线始终集中在你的面部，这说明员工很尊重也很信任你，对所谈的问题也十分重视，这样的员工友善诚恳，对谈话内容充满期待。

（2）如果在交谈中，员工的目光漂移闪烁，很少迎着你的目光并锁定，说明员工对现在谈论的这个话题不感兴趣，或者对你的观点不赞成。这时你可能需要停一停，倾听对方对此的意见，以找到更加有效的沟通方式。

（3）如果员工在面对面沟通中基本上不抬眼看你，并不时伴有小动作，说明员工没心思和你聊，你现在基本上就是鸡同鸭讲。这会儿他的思绪不定在哪儿飘着呢，如果你拉不回他的思绪，那么结束谈话才是最适合的，千万别再浪费时间。

从眼神中可以判断很多东西，坦然的直视，躲闪的心虚，侧目时的轻佻，兴奋时的瞳孔扩大，种种复杂的思想和愿望除了语言还有更丰富的眼神可以表达。

2、      面部表情

（1）皱眉或其他不开心的表情传递的可能是员工正处于心烦意乱的状态，可能是因为工作或者家庭出现了状况，他需要倾诉和理解，糟糕的心情使员工无法和你同频讨论重要事件，如果谈论原则上的事情，很可能达不到预期。

（2）抿嘴是经典的模棱两可的动作，千万不要简单的认为谈话顺利，就可以该忙啥忙啥了，这时的员工即便答应了，也要小心在执行层面上的大打折扣。

（3）拉耳朵，“真想结束这番谈话”是这个动作的潜台词。对方已经不耐烦，心理特别想打断你的这个话题，但又不得不听下去。

（4）边说话边摸鼻子或揉眼睛，“你说的当真吗？”或“我不同意”之类，是疑惑或否定的意思。如果想让谈话有互动，这时你就要请对方更多的表达自己的观点。

3、        坐姿和手势

（1）谈话中抖腿或跷二郎腿，抖脚是由于精神不安与紧张，说明员工心中一直期待着某种东西，当期待不满足，这种动作就会持续不断。而如果频繁的交换跷二郎腿，则说明对方内心已经烦躁不安了。

（2）手交叉置于胸前，一种典型的防护姿势，因为两手在胸前等于是筑了一道篱笆，等于表达一种拒绝或否决的情绪。这种动作给人的印象既不自信又不友善。

（3）手势是员工在交谈中无意识的一些动作，其中潜藏着一些重要的信息。管理者可以结合当时的语境思考手势背后的原因，了解员工真实想法。

每个人都有自我安慰区，女性的自我安慰区是心口，男性的自我安慰区是脖子。面试中，候选人如果对面试官说；“我去年独立完成800K订单，前年能完成600K，在公司业绩还算不错。”与此同时，他用手摸摸脖子（或者摸鼻子、抓痒）这就说明他的谈话内容很有可能有水分。这时，作为验证你可以让候选人用倒叙的方式，依次把订单的详情介绍给你，在这个过程中可辨真伪。

4、社交距离

（1）亲密距离是指两人之间的距离小于45厘米，这一般是亲人、爱人之间的距离；如果两人的空间距离在46-120厘米，即伸手可以握到对方的手，但不易接触到对方身体，这个距离适合讨论个人问题，朋友之间的交谈多采用这一距离；如果在120- 360厘米的范围内，那就是典型的社交距离了，一般工作场合多使用这个距离；360厘米以上是公共距离，一般用于商务活动或者公众演讲。

（2）两个人说话时，其中一方身体忽然向后仰，这就说明他不同意你的观点，你会发现他的敷衍。身体的距离代表心理的距离，身体离得越远，两个人的心理距离也就越远。

肢体语言是我们原始祖先最早使用的交流方式，随着人际交往的发展，又有了表达特定意思的口语和记录事件的书面语言。和员工谈话，将肢体语言和口语相结合，正所谓“观其行而知其心”通过对肢体语言的解读，管理者对员工的真实想法就会有一个更加准确的认识，更有助于管理者的倾听。