在我们的日常生活中，我们经常会遇到一些我们必须要面对，但是处理起来却非常困难的说话场景。你比如说和父母谈推迟结婚先立业后成家，和领导谈加薪的事情，和朋友谈钱的事情。在这些谈话的场景中，我们稍有疏忽，就有可能和对方吵起来。让关系彻底的破裂。面对这种可能引发冲突的谈话场景，我们怎样才能做到既沟通的事情，又解决了问题，这就是这本书要解决的最主要的问题。
有关解决沟通中冲突的问题的书籍，除了这一本之外，还有非暴力沟通和关键对话。和这两本书比起来，这本书最大的突出点就是它是通过严谨的科学研究，然后总结出来的一套特别详细的谈话攻略。
本书的三位作者都参与过哈佛谈判计划，该计划主要目的是为了研究和传播，化解矛盾的各种沟通方法。其中，格拉斯斯通是美国知名的沟通专家，他曾经深入参加美伊人质的冲突谈判，结束了南非种族隔离谈判。其他的两位作者也是非常著名的畅销书作家。
这本书的主要内容可以分为两个部分，第一部分主要讲了为什么会有高难度的谈话？在这部分主要讲了造成高难度谈话的三个主要原因。第二部分主要讲了我们如何去正确的应对高难度谈话，作者给出了一个完整的流程。
好了，介绍完本书的主要内容，接下来我们来谈一下，本书的第一部分产生高难度谈话的原因是什么？
我们都知道，面对问题的时候，我们首先搞清楚问题产生的根本原因是什么，这样我们才能更好去解决问题，高难度谈话表面上看起来是因为我们所要谈论的的内容比较敏感，实际上是因为我们的自身的原因造成的，作者经过十几年的研究发现造成高难度谈话原因有三个，
第一个发上了什么的对话，
第二个 情绪对话，
第三个 和自己内心的对话。
例如，当你向商家投诉商品问题的时候，故事层面的对话就是我接收到了一个不合格的商品。情绪层面就是我感到非常的愤怒。自我认知方面就是商家故意在捉弄，欺负我。
咱们接下来详细的说一下，
第一个原因发生了什么对话
在这个层次，我们的谈话经常会出现三个方面的失误
首先，人们总是习惯于争论，谁对谁错。最终的结果就是想通过各种办法证明别人都是错误的，而我是正确的。
其次，对于已经发生的事情，我们总是习惯于去猜测别人的动机。并且经常是以最大的恶意去猜测别人的动机。
最后，当一些出现了问题的时候我们总是指责对方推卸责任。
第二个原因是情绪对话
情绪层面，人们在谈话的时候，往往会有各种各样的情绪感受。当我们处理不好这些情绪感受的时候，往往也就会阻碍沟通的正常进行。人们在沟通中人们面对情绪的时候，经常会犯两个错误。
首先，人们在谈话中总是尽量刻意的区，把自己的情绪压抑下来。但是我们在谈话中还是无意中会流露出一些情绪。
其次，还有就是去在谈话中宣泄自己的情绪，在宣泄情绪的时候，往往容易导致自己去攻击别人，因此就会让人们去设防，阻碍沟通的正常进行。
第三个原因 自我认知对话
在自我认知层面，我们在和别人对话的同时，其实一直不停的和自我进行着一些对话。关于自我的对话，常见的也主要有三种分别是我是称职的吗？我是一个好人吗？我值得别人爱吗？
在和自我进行对话的时候，我们非常容易被自己的极端化思维所绑架，在这种思维的影响下，我们往往会对别人的话语作过度的解读。对于别人指出的我们的问题，我们要么完全拒绝，要么的就是全盘接受。也就是说，要么否定，要么扩大化。
否定，就是说我们死不认错。对于别人指出的问题，我们总是找各种各样的理由为自己辩解。证明这些问题都不是我们造成的，我是没有错误的。
扩大化，就是小题大做。对于别人指出的错误，我们往往做过分的解读。把原本由别人承担的责任，也是认为有应该由自己来承担。
找到造成高难度谈话原因，我们就可以正式进入一场高难度谈话：
在我们面对一场高难度谈话的时候，我们可以通过这五个步骤来具体的执行。
第一步明确我们谈话的目的，能够增进彼此的理解，解决我们共同面对的问题。
第二步我们就可以先客观中立的去描述一下，自己所要谈论的话题。
第三步，我们要以好奇的态度专注的的倾听对方故事和感受，认同对方的情绪。
第四步，清楚明白的表达自己的故事和感受，并根据要解决的问题，不断的重构话题。
第五步，通过制造更多的选择来解决面对的问题。
接下来让我们来具体说一下
第一步，明确谈话的目的。
我们的目的就是为了能够让彼此对于事情的全貌有一个更加深入的了解。这样我们就可以在面对问题的时候。更好的去找到解决问题的方案。
第二步，客观中立的描述谈论的内容。
只要我们非常客观中立的，描述我们所要谈论的内容的时候，对方才可能放下自己的防备心理，让我们的谈话能够更加顺利的进行，为解决问题，奠定良好的基础。
第三步，专注的倾听对方的故事和感受。
在开始谈话之前，我们要放空自己的心态，用一种好奇，和开放的心态去，倾听对方的讲述，这样，我们，才能更加正确地去理解对方所说的内容，如果对方所说的内容，我们不是很确定，他所讲的是什么的时候，我们可以通过提问和用自己的话重新阐释，这两种方法，来向对方确认，这样，我们就能对对方的故事有一个全面的了解，对于在谈话的过程中，对方出现的一些情绪，我们要表示认同。
第四步，清楚明白的表达自己的故事和感受。
在我们表达自己的时候，我们可以从先从最重要的部分开始，直截了当清楚明白的，表达自己的故事和感受。在我们和对方谈论的过程中，如果我们发现了，我们谈论的话题偏离了，所要解决的问题的时候，我们要不断的去重构着一个所谈论的话题，让这个话题始终，围绕着解决要解决的核心问题展开。
第五步，制造更多的选择来解决问题
在解决问题的时候，我们要充分地考虑到双方的利益，在这个基础之上，通过充分的讨论来想出一些创造性的解决方案。
