德鲁克在其划时代的著作《管理的实践》中，回答了企业经营实质是什么这一带有哲学命题的问题。德鲁克认为，顾客是企业得以生存的基础，企业的目的是创造顾客，任何组织如果没有经验或经营只是其业务的一部分，则不能称之为企业。德鲁克强调，企业的存在目的在于“引导消费、创造顾客”，因此，“企业的基本职能只有两个：市场营销和创造革新”，其他工作都是成本。其中，市场营销的目的在于充分了解顾客，将其潜在需求转化为实际需求，并提供相应的产品与服务。创造革新则是赋予人力、物力创造更大财富的任务，用超越过去的方法满足顾客需求。——摘自《成果管理》罗珉推荐序
用“引导消费”的方式“创造顾客”，为什么是“引导消费”？是因为如果企业满足的是客户已经在意识层面意识到的需求，那么一定是很多企业已经生产的和竞争激烈的需求。只有顾客没有意识到而内心深处有渴望的需求，才是真正的、有价值的需求，才是能够发展出核心竞争力需求，才是能够带来充分利润的需求！就是苹果手机一样，超越了顾客对于手机的需求，才获得上市后的巨大成功。所以，“引导消费”只是表层的现象，而深层的部分则“满足客户没有意识到的、内心渴望的需求”则是“引导消费”的深层次动力。正因为如此，“引导消费”才能够真正“创造顾客”。
其次，“企业的基本职能只有两个：市场营销和创造革新”讲的是，市场营销是满足客户的基本工作，也只有满足客户才能够实现组织的社会分工和组织使命。而“创造革新”则是为了更有效、更便捷或者更便宜地满足顾客的需求，或者说是为了更好地创造和吸引顾客。
最后，市场营销的基础在于了解顾客！大多数企业的营销人员其实是忽视了解顾客的，在销售和营销过程中，只关注自己的需要，而忽略了满足顾客的需求，这一现象在中国比比皆是！虽然很多企业都这样做，但不代表是企业正确的做法，因为不能够满足顾客需求的企业，一定是不能够持续发展的！
