1
昨天中午，接到妈妈的电话，她说在一家母婴店给我小侄儿买奶粉，不知道选哪种好，问我应该怎么挑选。
妈妈一边打电话一边在看货架上各种品牌各种阶段的奶粉，我告诉了妈妈选择方法。
几分钟后，妈妈又打来电话说没在那里买。
我说为什么，妈妈说店员一直在催她，还跟她说她是老年人，不清楚奶粉的品牌，奶粉应该要年轻人来买，让她回去叫孩子爸妈来买。
我一听就来火了，哪有这么说话的服务员，就安慰妈妈说没事，咱去别的地方看看，后来妈妈在另外一家店买到了。
在我看来，店员的职责就是解答客户的疑问，用心服务客户，可是这位店员的三言两语，已经让她失去了一位潜在客户，她说的话实在刺耳。
假设她能对客户多一些耐心，多一些解答，结果也许就大不一样。
所谓情商高，就是揣摩对方的心思，了解对方的需求，说别人希望听到的话。
2
有一次，我转发了一篇文章给朋友圈的一个好友，分享给她说，有空看看，挺好玩的。
她秒回了一句，这个啊，我早就看过了，你out啦，我几个月前就看过了。
对着手机屏幕，我愕然了，打出了几个尴尬的表情，不知道接什么话好。
如果别人发给我了一篇我已经看过的文章，我不会直接说出，我可能会回复几个点赞或者笑脸。
我不想让自己无心的话语变成别人的尴尬。
所谓情商高，就是站在别人的立场上，假设自己听到这句话的反应，懂得换位思考，懂得留有余地。
3
上周我去上海出差，为了赶飞机早上5点就起床了，不到五点半就出门，天还下起了小雨。
等了十多分钟来了一辆的士，停好车后，司机立刻下车帮我把行李箱拿到后备箱，我上车后司机提醒我系好安全带。
因为上个月，我就是因为没有系安全带，的士追尾导致我手腕受伤。所以我对司机的这句提醒尤为感动。
在去机场的路上，司机跟我说，如果你下次打的士，我建议你去另外一个路口，那里的士会多一些。这么早出门的确不方便，如果在那边可能会早点坐上车。
下车的时候，司机主动下车帮我取行李，在把箱子交给我的时候，还说了一句祝你一路平安，旅途愉快！
把工作做到极致大概就是这种境界，一句贴心的提示，一句暖心的祝福，让人顿时心生暖意，倍感温暖。
所谓情商高，就是说话让人听起来很舒服，很暖心，说别人愿意听到的话。
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我的一个朋友，就是那种典型的情商高、会说话的人。跟她聊天，会觉得很舒服，她就是那种自带聊天技能的人。
生活中，不管是开心的难过的，还是激动的遗憾的事情，我都愿意和她分享。
她能感同身受，设身处地的站在我的立场，为我考虑，说出让我觉得十分温暖的话语。
英国作家卡洛琳·塔格特说：良好礼仪的精髓就是让他人感到舒服，而一次好的谈话精髓就是让对方感到有趣。
很多人说自己不会说话，不善表达，其实是为别人考虑的不够多。如果在和别人的谈话中，多为对方考虑，多学会换位思考，也就没有那么难。
哪有人天生就情商高的，哪有谁天生就会说话的，只不过是用心观察，用心学习、用心思考罢了。
所谓情商高，就是会说话。愿我们成为会说话、话会说的人。
