早打卡作业：
朗读——《灵魂》
人的灵魂/来自一个完美的家园，
那里/没有任何污秽和丑陋，
只有纯净/和美丽。
灵魂/来到这个世界/漂泊了很久，
寄居在/一个驱壳里，
忘记了/家乡的一切。
但每当它看到、听到或感受到
这世界上/一切美好的事物时，
便会不由自主地感动，
它知道/那些美好
都来自于他的纯净的故园，
似曾相识！
即兴演讲：
我认为，灵魂是一种精神状态，是人性中最美好的品质。它和我们从事的工作、所处的地位和身份权势没有关系。一个向上的灵魂，即使语言不通，肤色不同，依然可以打动人心，带给我们内心深处的温暖和震撼。我读过这样一个故事，一个落魄的流浪者，在空无一人的会场忘我的弹奏小提琴，仿佛此刻台下满是观众，仿佛他站在华丽的舞台上，仿佛他是一个音乐家，虽然他是一个落魄的流浪者，但此刻我仿佛看到了他高贵的灵魂，那时对音乐的热忱，是生活的渴望与憧憬，这样的灵魂，是美丽而又令人感动的。
馒头点评：
晚打卡作业：
坚持星球，彼此加油！大家好，我是简兮。看到今天的话题《做与不做》，我脑海中想到了第一件事就是早睡是我知道自己做得到，但是却一直没有去做的。回想了一下，我几乎从来没有在11点之前睡觉，都是拖到了12点之后，尽管每天的起床都令我痛苦不堪，我懊恼，我忏悔，今天一定要10睡觉，我还想了很多的方法，在八点半的时候就定闹钟，提醒我要静心，在九点钟的时候定闹钟，提醒我去洗漱，在九点半的时候又定闹钟，提醒我该睡觉了，然而这些闹钟并没有帮我改掉晚睡的习惯。今天我认真的分析了一下原因，可以归结为两点。一是我做事拖拉，不高效，下班之后依然有很多工作要做，等到我手忙脚乱完成工作，已经不早了，这时候再玩下手机，犒劳一下自己，逛逛网页，时间自然就拖到11点之后了。或者说我今天不上班也没有工作，但是却空有一颗早睡的心，而没有自律习惯，导致我依然在玩手机中度过，于是就自然而然拖到了11点之后。那么该怎样养成早睡的习惯呢？我想从两点入手，一是在睡觉前的一两个小时远离手机，另一个是参加早起团的活动，倒逼自己养成早睡的习惯。
馒头点评：
航班延误十小时，如何安抚乘客？
饭团介绍：航空公司国际乘务长，兼英语兼职教员和服务兼职教员。培训对象是乘务员和空姐。Gala营第3期学员。
分类：旅客在飞机上等待，旅客不在飞机上等待。旅客在飞机上等待的对乘务员挑战最大。
因素和应对：天气不好，航班流量控制，军事演习等延误情况，航空公司制定很多手册以及航班不正常时候的管理规定。乘务员也可按照乘务手册一项一项对照，同时结合实际处理。
一、旅客在飞机上等待的安抚工作如下：
1、与机组沟通，了解我们在每个时间节点中最新航班进展情况。
2、将最新进展情况，以广播形式告知旅客。
3、客舱巡视，安抚旅客情绪，回答旅客问题。
4、播放视频节目，提供餐食饮料和其他细微服务。
二、客舱巡视过程中。应对发怒旅客的七步法。
1.勇敢面对，不要回避：良好心态，积极沟通。
2.积极主动，仔细聆听旅客的抱怨。
3.表示理解，用同理心跟旅客同频共振：一对一交流，使用更多的共情。
你可以这么说：
先生：我们的飞机还没有具体起飞时间，我也非常着急，想早点回家。我们今天凌晨4点多就起来飞航班了，已经到最后一段了。没想到遇到了这个航班流控，我们心里也非常着急，想早点回去。
4.解释原因：用通俗易懂的话告诉旅客为什么现在还不起飞。
方法：举例子，讲故事，描述场景等形式
你可以这么说：
先生：现在我来给你具体说明一下，今天下午，北京开始下大雨，现在已经下了一个多小时，因为受到天气原因影响，很多进出港航班不能按时起飞，按时的降落。根据我们相关数据，北京机场每17秒即起飞一个飞机和降落一个飞机，您试着想想看，现在已经一个多小时了，这已经耽误了多少飞机的起降呢？
这个道理像在我们在超市购完物排队，一个机器坏了。势必这个队伍会越排越长，现在虽然天气转好了，但是由于前面积压的飞机过多，我们暂时还没有具体的时间。有了具体时间一定第一时间告知您。
5.情感替代，用陪伴或其他的物品分散旅客注意力：告知旅客我们会一直陪在他们身边，有任何需要及时告诉我们。也可以给旅客提供餐食报纸分散旅客注意力。
6.信守承诺，每一阶段告之最新进展：主动，让旅客感到你可信任，责任心强。
7.再次感谢，飞机有具体时间后与旅客分享喜悦：再次感谢旅客耐心等待，对航班延误的谅解。
整个处理过程中，心态要保持积极，开放，乐观，平静，温和。
相信好的心态处理问题，都可以化干戈为玉帛。
不卑不亢，有理有据。扮演好自己的角色，掌握一些原则，运用好心态，都可以处理好所有的危机。
《开场白》
好的开始是成功的一半，简报时若是有好的开场白，就能吸引听众注意力，简报开场白，不妨採用PUNCH法则：
P(Personal)：提出与个人切身相关的元素做开场，
U(Unexpected)：设计一个出乎意料之外的事件，吸引听众注意，
N(Novel)：展示新奇东西，引起听众好奇心，
C(Challenging)：适度提出质疑，导引听众延伸思考，
H(Humorous)：展现幽默，感染欢乐的氛围。
