面试的时候，我有时候会问求职者：你觉得产品经理最重要的特质是什么，以此来看他们对产品经理的自我理解。

之前看《定位》这本书，提到了营销发展史：

大生产年代，供不应求

产品为王年代，4P理论

顾客至上年代，重视营销管理

而现在则是竞争与定位的年代。

图：来源京东

竞争愈加激烈，而产品就愈加重要，而对于产品经理则有更高的要求。结合我个人认知，我觉得产品经理以下特质很重要，有些偏向于天生能力，当然有些也能够通过后天不断去锻炼，但是比较难。

本文目录：

洞察力

好奇心

批判性思维

同理心

主人翁意识

洞察力

「洞察力(Insight)洞察力也称预见力,是指一个人多方面观察事物,从多种问题中把握其核心的能力——MBA智库百科」

如果是放到产品经理这个岗位上来说，我会将「洞察力」理解为：挖掘问题本质。

第1篇内容有提到，产品经理的岗位其实就是解决问题的，但是问题无穷无尽、有大有小，能够识别关键问题并找到本质原因就非常关键。因为往往1个版本就可能耗费团队几周的时间，成本是非常高昂的，如果能够提升关键问题辨识的准确度，则能够让团队跑快。

后面的文章会提到如何去发现关键问题或需求。

好奇心

之所以好奇心很重要，是因为以下几点。

一是获得持续发掘、深度思考的动力。

产品经理是个综合岗，需要懂用户、懂设计、懂心理、懂管理、懂团队等，涉及到的通用能力比较多，如果没有强有力的内在好奇驱动，那么就比较难去驱动自己提升，而综合知识的获取不是靠短时间的促进，靠的是长时间潜移默化的积累，这个过程好奇心就很重要，让自己保持持续的学习动力。

2018年诺贝尔生理学或医学奖获得者本庶佑说过：你要有好奇心（Curiosity），你要对你研究的那门科学感兴趣，这是一切故事的开始。

二是发现事物的本质。

我们周围的事物其实都是对应的「产品」，都是经过其他产品经理精心思考后的设计，那么保持好奇，能够帮助我们思考背后设计的原因并提升我们场景化设计的能力。

比如有些袜子后面为什么有些硅胶？

因为可以防滑，其次女生经常穿高跟等较为硬质的皮鞋，也能起到一定的防割伤能力，如果留意，会经常可以看到有些女生常备创可贴或者脚后跟贴着创可贴，就是为了避免脚后跟磨损。

之前用过索尼的头戴式耳机，那时候就在疑问为什么每个按钮的造型都不一样？有些是摇杆式，有些按钮是凹陷的，有些按钮是凸起的。如果从规模化效应、美观的角度来说应该是保持一致，因为成本更低、更好看。

后来我发现在使用过程中操作音量、降噪、换曲时不容易出错，细细想想跟按钮设计有关。

头戴式耳机有个重要的操作场景:看不到耳机，只能触摸操作。比如调节歌曲的摇杆，放在中部位置，摆放形式就变成了上下，向上和向下刚好对应上曲下曲。

图：索尼耳机

用户使用产品是有成本的，设计的每个要素都会叠加到使用成本上去:文案、造型、颜色、交互方式、反馈方式等。

越复杂则学习成本更高，对应的记忆成本就更高，出错概率就更高，最终反馈到用户体验上就是用户不喜欢用这个产品。

以上面的耳机为例，普通的耳机记忆法则可能是一维线索：位置。如果你记错了，可能就按错。

图示：一维线索

而索尼的设计理念，有二维甚至三维的线索，能够最大可能降低错误，更容易记对：位置、按钮造型、交互方式。可以看出索尼设计的精妙。

图：二维线索

说到耳机，也用过苹果、小米的无线入耳式耳机，苹果的操作反馈很好，也很灵敏，比如切换下一首。但是用小米的就发现很多问题：

不知道具体的触感位置，经常操作没反应，上下移动手指操作没反应。即便操作对了也没有反馈，比如苹果操作对了，会有一个反馈音。

屡次尝试都失败，后面我就放弃使用触感控制了，打开手机切换歌曲。槽糕的设计就会导致用户放弃使用。

图：小米耳机

再比如，咖啡的瓶盖一般有个凹槽，一般的奶茶也类似，我第一次喝的的时候纳闷凹槽是干什么的，后面才想明白，就是用来固定瓶塞的。而凹槽里面有个小气孔则是用来平衡气压的， 如果热饮杯完全密封，在外带/配送过程中，杯里空气会受热膨胀把蓝色杯塞顶开，咖啡会洒漏，也会有烫伤的风险。

图：咖啡

对周围的事物、信息保持好奇，追问为什么，就会收获更多，获得一种成长的乐趣，实现一种「正向循环」

批判性思维

事物都具有两面性，所以，并不是非黑即白，一个设计解决了问题必然带来了另外一个问题，是否能够合理判断就很重要。

事物具有两面性的本质是因为，一个特性塑造必然消耗或占用了另外一种资源，可以理解为作用力和反作用力。比如，把操作按钮变大，必然挤占了其他显示空间。

保持质疑，能够发现更多信息，让设计判断更加合理:真的是这样吗？有什么好的不好的？

比如，微信的界面设计，好像依旧保留了4个tab，而且对应的显示内容主体一直没变化。那我来说，「通讯录、发现、我的」我是基本不点击的，因为很少用。（朋友圈也是关闭的）

图：微信发现页

微信产品经理看数据也肯定知道点击数量分布情况，那是不是可以把「通讯录、我的」放到二级入口？把小程序等更加重要的对商业重要的放到一级入口？

但是微信一直没做。如果这么做好处就不说，有哪些坏处？

习惯改变。这将是触犯覆盖面接近100%的改动，可能50%过来吐槽说不好，有时候保持习惯就是最好的设计。

变复杂。微信已经是个生态系统，但是大家用得不算很复杂，是因为一级场景微信始终定义为自己是社交工具，那么一眼过去就是个社交工具，那么就保持了「相对简单」的状态。

同理心

每一个场景下都是真实的用户在操作，我们能不能理解用户操作时的场景和想法，决定产品是否贴合用户。

比如，双手不方便时可以用脚踏选楼层

图：脚踏选楼层的电梯，来源网络

平常设计过程中，为什么用这个文案？为什么是这个位置？为什么是这个形状？都取决于我们对用户的了解程度。

同理心还能体现在方方面面，产品经理要协调各个部门，推进项目，比如：

如果有好的同理心，你会想我的prd怎么排版研发更好看懂，减少沟通成本，减少发版问题，最终提升产品体验

如果有好的同理心，就会想研发在加班的时候是不是去拍个照发到项目组给他们点赞（虚荣感），调动团队氛围，给他们加班的心理补偿。（出发点不是卷他们，尴尬）

主人翁意识

产品是火车头，可能对用户留存影响最大，而哪怕能力不足，如果具备主人翁意识也是有机会不断克服问题不断前行的。

主人翁意识需要做到:全局思维和主动积极。

即无论是团队还是产品出现问题，只要是影响最终产品目标达成的，都需要主动去了解，甚至主动去推进解决，因为每个环节都会影响目标。就好像水管，如果这里一个洞，那里一个洞，那么累积起来最后出水口可能滴水不出。

既然产品是火车头，那么权力越大，责任越大，产品有必要去影响团队和推动团队直面问题

有人可能问，我只是拿份工资而已，的确如此，但是我想说明：

借假修真。在其中历练自身能力，做的是工作，修的是自身修为，才能实现正向循环，为未来的规划和改变做铺垫。

环境影响人。每个人的行为其实都会给环境和团队一个反馈，而积极的行为能够带给团队正向反馈。如下图，当时疫情封控，有个年轻人每天7点起床，很努力工作，带动周围的人也积极面对找事情做。（当然我反对职场压榨、内卷和职场pua）

图：疫情来源网络

后记

如果让我只选一个，我会选主人翁意识，因为决定了所有的问题都会积极去应对和改变，包括提升不足的能力。

下一篇文章写：《产品经理的分类及选择什么方向？》。