《当来访者说不知道时》
由于非自愿来访者拒绝合作，对于老师的问题，常会以“不知道”来回答。当来访者一开始说不知道时，老师最好以接纳的态度说:好像这个问题你目前“暂时”不晓得，如果你知道时，一定要告诉老师。或是同理来访着: 你好像不太愿意回答，等你愿意回答时，再告诉老师。这些都会使来访者的态度较为软化。如果来访者还是回答不知道，老师可以真诚而速度缓和的再问一次同样的问题。有时来访者就会不好意思的回答一点。或者，老师可以试着运用假设性问句:如果你知道的话，那你会知道什么？你会怎么怎么回答？当然老师也可以幽默地回应来访者是这么聪明的孩子，怎么可能会不知道。坚持请来访者猜猜看，这些方法都可以刺激来访者多少愿意透露一点。当来访者有所回答。 即使只是一点点的回应。仍表示他已经开始透露自己给老师认识了，所以老师一定要大大的肯定来访者这一点点的合作意愿，或者赞美他怎么可以如此聪明地想到答案。来访者在老师多方持续的鼓励下。
