沟通力训练营第一期。
故事：
2018年11月1日早晨，泉水宝宝开车上班。上班路上，小伙伴发来作业。泉水宝宝匆匆忙忙看了一眼，觉得故事情节很生动，写的挺好，没有看作业要求就把作业转到大群求赞。野人大叔及时发出疑问，A2的HOW步骤到哪去了？仔细一看，咦，故事写的挺好，可是行动步骤和哪里对应呢？确实是有问题的。
泉水宝宝心虚呀。
心无旁骛的倾听是沟通中的必要法宝。心无旁骛的倾听必须要排除干扰、专注用心、并进行反应确认。
所以，在小伙伴的作业这一章节中，泉水宝宝明显犯了心不在焉的错误，犯了先入为主的错误，并让先入为主的观念引导泉水宝宝做出了错误的行为。
野人大叔及时的批正对犯错者来说，是严厉的爱。严厉是一种特殊的爱，和宽容的爱是不相同的，他让人感觉到压力感觉到痛苦，但是呢它能够真实地帮助你提高应对现实以实现愿望的能力。所以接受严厉的爱能够帮助我们进步。
回顾事件的发生，小组内迅速进行知识技能点的补课。
Ａ１：描述自己的相关经验。
Ａ１完成的五个标准：
１、鲜活。
２、故事完整。
３、反思。Ａ１的结果是否有思考与Ｉ对比成功或失败的分析。
４、对应：Ａ１描述的故事是否和Ｉ部分是同一个话题。
５、整体描述是否清晰条理。
Ａ２：以后我怎么应用。
Ａ２完成的标准：
１、目标。ＳＭＡＲＴ。时间，和期待结果。
２、行动。细节。行动步骤：ＷＨＯ、ＷＨＥＮ、ＷＨＥＲＥ、ＨＯＷ、ＨＯＷ ＭＵＣＨ（行动频次）
３、可控。暗示、触发器、奖惩、监督。
４、关联。
５、整体描述是否清晰具体可行。
泉 水:
A1 便签
常见问题：
1、事件描述过于简单，泛泛而谈，不够清晰。比如叙述中出现“总是” “经常”“很少”…而不是“有一次……”
2、事件描述过于详实，显得无重点，拖沓。
3、没有反思，或没有根据原文或 I 的内容进行反思。
4、事件虽与原文片段内容相关，但并不贴合原文内容。比如旁征博引其他人或书籍的观点和内容。
【关于A2】
写A2的几个步骤：
1、思考未来有可能在什么场景下可以应用原文中的知识点，描述这个场景。
2、制定清晰的目标。
3、写下自己应用的步骤。优秀A2便签的标准：;
1、目标：是否规划了目标？比如，什么时间用什么方法做什么事做到什么程度，最好能有量化的目标。2、行动：打算如何行动呢？具体行动步骤如何？行动人是谁？在哪里？行动何时开始？频率如何？
3、关联：是否使用了原文信息或I便签的方法。
4、可控：都是自己能做到或能推动他人做到的吗？可以量化做的程度吗？行动显性化吗？
模板参考
A1:
故事或失败案例:
反思:
改进（A1+）
（必须和I便签中的how步骤对应。）
A2:
目标:
行动步骤或计划:
（必须和I便签中的how步骤对应。）
这是第四份作业的技能要点
接下来给大家讲一下SMART原则。A2的常见错误 。
学习目标是这样的：什么时候完成什么事件，做到什么程度。
SMART原则构成
1. 考核指标必须是具体的(Specific)
2. 考核指标必须是可以衡量的(Measurable)
3. 考核指标必须是可以达到的(Attainable)
4. 考核指标是要与其他目标具有一定的相关性(Relevant)
5.考核指标必须具有明确的截止期限(Time-bound)
常见案例：
示例:目标--"增强客户意识"。
这种对目标的描述就很不明确，因为增强客户意识有许多具体做法，如:减少客户投诉，过去客户投诉率是3%，把它减低到1.5%或者1%。提升服务的速度，使用规范礼貌的用语，采用规范的服务流程，也是客户意识的一个方面。
比方说，"为所有的老员工安排进一步的管理培训"。
进一步是一个既不明确也不容易衡量的概念，到底指什么?是不是只要安排了这个培训，不管谁讲，也不管效果好坏都叫"进一步"?
改进：
准确地说，在什么时间完成对所有老员工关于某个主题的培训，并且在这个课程结束后，学员的评分在85分以上，低于85分就认为效果不理想，高于85分就是所期待的结果。这样目标变得可以衡量。
修订后：
在什么时间完成对所有老员工关于某个主题的培训，并且在这个课程结束后，学员的评分在85分以上，低于85分就认为效果不理想，高于85分就是所期待的结果
我们再来看一个线下二级以上的学习目标的案例：
线下二级以上的学习目标：
学完后，学习者能够使用（行动）心无旁骛的倾听的方法（澄清）提高倾听的能力（界定）。
如果改成线上训练营的：
我将在下周运用心无旁骛的倾听方法尝试一次和女儿的学习问题的沟通，争取与女儿达成共识。
SMART拆解一下：
我将在下周(Time-bound)运用心无旁骛的倾听方法尝试一次(Specific)和女儿的学习问题的沟通(Relevant)(Measurable)，争取与女儿达成共识(Attainable)。
SMART拆解一下：
我将在下周(有明确的截止期限：Time-bound)运用心无旁骛的倾听方法尝试一次(是具体的：Specific)和女儿的学习问题的沟通(与其他目标具有一定的相关性Relevant)(可以衡量的Measurable)，争取与女儿达成共识(可以达到的：Attainable)。
还有，HOW步骤的对应。怎么写？
1、你为什么参加训练营。WHY
2、问题的本源是什么？沟通的障碍是什么？WHAT
3、要怎么做？HOW
4、反思与改进：我有一个失败的案例（注：这个案例是我们第一天的沟通障碍）然后，我经过这三天的磨练，我找到了可以解救我的书籍和片段，并提炼出我的理解，我的感悟， 我的解决方法，我提炼了我的HOW。所以，现在我可以反思一下，如果时光倒流，我可以用HOW来改进与反思。同时我还将在以后的一个月内（一周，一天，一小时内都可以。明确的截止期限。）应用这个技能来帮助我内化这个片段的吸收。所以，我要用到HOW的几个步骤：1234
反思与改进：我有一个失败的案例（注：这个案例是我们第一天的沟通障碍）然后，我经过这三天的磨练，我找到了可以解救我的书籍和片段，并提炼出我的理解，我的感悟， 我的解决方法，我提炼了我的HOW。所以，现在我可以反思一下，如果时光倒流，我可以用HOW来改进与反思。
以上为A1的内容。
以下为A2的内容 ：
目标：同时我还将在以后的一个月内（一周，一天，一小时内都可以。明确的截止期限。）应用这个技能来帮助我内化这个片段的吸收。
行动计划或者行动步骤：
所以，我要用到HOW的几个步骤：1234用来实现我的目标。
这次的问题， 我们在沟通中经常会违反。我们来看看《沟通的艺术》中的经典案例：
心无旁鹜的倾听涉及对我们接收到的信息给予仔细而审慎的专注和反应。你会心无旁鹜地倾听对你重要的信息，当你很在乎的某个人说到对他重要的事时，你也会心无旁鹜地倾听。想一想当某人谈到你的钱时（“把这修好大约要多少钱？”），你是怎么把耳朵竖起来听的；当你的密友告诉你他的失恋经过时，你又是如何变得聚精会神的。在这些情境中，你想要给予信息发送者完整而全然的专注。
有时候，我们会以心不在焉的倾听来回应那些值得甚至需要我们心无旁骛倾听的信息。
埃伦·兰格（ Ellen Langer）是在她的祖母抱怨自己的头盖骨里仿佛有“蛇在钻动”时决定要开始研究心无旁骛的倾听的。医生非常迅速地将问题诊断为衰老的迹象一一毕竟，他们分析道，年纪大了自然就会衰老，会让人胡言乱语。但是实际上，埃伦的祖母罹患了脑瘤，并且最终夺走了她的生命。这件事给埃伦留下了深刻的印象。多年以来，我一直在思索医生对我祖母所说的话的反应，以及我们对医生的反应。他们按部就班地进行诊断，但是没有理会他们所听到的信息。衰老成了医生先入为主的干扰，我们也没有多问医生一一“专家”成为我们先入为主的干扰。
虽然我们日常关于要不要心无旁骛地倾听所做的大部分决定不会严重到攸关生死，但重点很清楚：有时候我们必须有意识地、审慎地倾听别人告诉我们的话。这种心无旁鹜的倾听，才是本章所要强调的重点。
所以，在小伙伴的作业互动中，泉水宝宝明显违反了心无旁骛的倾听的法则，所以，犯下了主观错误。
而在经过野人大叔指正后，泉水宝宝重视这个问题，并采用了心无旁骛的倾听：排除干扰，把自己的主观思想放在一边，然后，用心专注，仔细地反复看野人大叔的指点，以及看回小伙伴的作业，并对疑惑一一找答案，给反应，这就是心无旁骛的倾听。这样的沟通，才有可能是有效的。
专注而且审慎地倾听并给予反应的倾听才是正确的倾听方式。
从以上的案例，我们发现心无旁骛的倾听才能找到沟通的关键问题，一些重要的谈话时，我们必须要心无旁骛的倾听。因为，如果不这么做的话，我们可能会遗失关键信息，或者做出错误判断，甚至导致失误和错误。心无旁骛的倾听适合于关键对话、工作对话、还有重要事项的沟通。当然如果只是平时开玩笑，或者家人唠磕、闲聊或者听故事，那么倾听就不一定需要心无旁骛的倾听了。
所以，在以后的工作中，我们一定要时刻警醒，并有意识地运用心无旁骛的倾听的方法，来提高自己的沟通能力。
在接下来的一周中，我要采用心无旁骛的倾听来协助小醉完成ＴＦ1-2的预备表的准备工作。
首先，排除干扰，不进行自我设限。先 和小醉沟通，让他提交0.3版本的预备表。
然后，一起专注地用心地参考成长手册进行认真而且细致地沟通。
第三，对小醉提出的问题和疑惑进行一一反应与反馈。
好期待明天就接到小醉的预备表哟。
