本周主题:感情心理——沟通
第二周第一天
【主题】：如何寻求对方的原谅
【片段来源】：拆解片段来自《心理学家的倾听术》P185-186
【R:阅读原文】我猜，有时候你也会犯错，而且可能比没去观摩舞蹈课更严重。或许你背叛了同事的信任，没能完成某件重要任务，或是对伴侣和孩子说了无法收回的恶劣言辞。如果是这样，你要明白一点：单说一句“对不起”能遮掩伤口，却不会治愈创伤。这是因为，你的错误不仅仅是错误而已。它也表明对方不重要，而你有责任证明事实不是这样。所以，不要仅仅道歉了事，如果情况需要，就使用重量级的道歉吧。重量级的道歉包括4个部分，我称之为“4R”法则：
1、懊悔：告诉对方，你知道自己造成了伤害，你真的很抱歉。例如：“我没能把你在申请新电脑时需要的文档给你，害得你在老板面前丢脸，这是我的错，弄得老板没批准申请，大家还得用一年旧电脑。这么说的时候，要允许对方发泄怒气，就算是对方勃然大怒，也别为自己辩护。如果你鼓励正处在气头上的人把气愤发泄出来、疗愈进程就会加快。
2、弥补：想办法弥补过错，起码弥补一部分。例如“我知道大家拿不到新电脑都气坏了，而且都在怪罪你。我这就去给大家一个个去解释，告诉他们这都是我不好。我没法挽回局面，但至少我不会让你背锅。“
3、改正：用实际行动表明，你已经吸取了教训。如果你犯错是因为没有做对工作，或是没仔细考虑好就信口开河，那就尽一切努力避免下次再犯同样的错误。
4、请求原谅：这一条不要马上就做，因为事实胜于雄辩。想要赢得真正的原谅，你需要一直坚持正确的行为，知道他们变成你的一部分。那个时候——而不是在这之前，找到那个被你伤害的人问：“你能原谅我吗？”
请根据上面的【R】写出你的:
【I：用自己的话重述原文】
what:这个拆页教了一个“4 R”道歉法则，使用这个法则可以避免无用的道歉，让对方知道你重视对方的感受，并且已经认识到自己的错误，决心改变。
why:当我们因为自己的一个错误道歉时，由于道歉的方法不对，不但不能让对方感受到歉意，反而增加误会。
how:我们将道歉分为4步，
第一步，承认错误:先承认由于自己的过错给对方造成了影响，比如不小心打翻了同事的午餐造成同事没有午饭。
第二步，承担后果:主动承担由于自己的错误造成的后果，可以请同事一起吃午饭。
第三步，做出改变:反思自身并付诸行动，避免之后再出现类似事件，比如改掉毛毛躁躁的习惯。
第四步，见证结果:在改变之后，让那些因你的错误受到过影响的人知道你已经做出了改变，感受到道歉的诚意，以此请求原谅。
【A1：描述自己的相关经验】
事件:
去年五一本来跟朋友约好去上海迪士尼，结果被我鸽了，我是这样道歉的:
“哎呀我知道你上个星期就开始做攻略了，结果我去不了你才只能回家躺尸，那我把爱奇艺会员借给你好不好，还有美丽田园的卡，你高兴去几次都行，绝对不心疼，等国庆节我再陪你玩儿。”
然后国庆节我提前做好攻略，跟朋友一块儿去玩，除了迪士尼几乎走遍江南古镇，并且因为自己做攻略深刻体会到如果辛苦做的攻略没用上得有多失望，也跟朋友说了这次自己准备行程的感受，顺便求原谅，结果当然在出来玩的时候就原谅我啦。
反思:
这应该是一个成功的案例，我在道歉的时候首先考虑的是朋友的感受，尽量想办法弥补她，并且之后用行动去证明和同理，求原谅。
【A2：我的应用（目标与行动）】
情景:
以前做销售时期还有一部分老客户现在依然会给我发微信，但由于工作变动不能及时回复客户信息，这是我觉得比较抱歉的地方，本周再出现这样的情况就可以用到拆页方法。
目标:让客户感受到被重视
行动:
第一步，承认错误:非常抱歉在您需要的时候没能及时回复
第二步，承担后果:也感谢您一直以来的信任，由于工作变动我现在主要负责内部技术培训不再接受一线问诊，但为了不影响您，我会帮您预约一位经验丰富的技术老师，继续为您做好服务，您愿意联系我也没问题，只是说以后就多一个人给您服务，这样就不会再出现联系不上我自己着急的情况了。
第三步，做出改变:跟销售部的同事做好交接，每天固定一个时间登录自己的微信看是否有老客户联系。
第四步，见证结果:可以在销售部同事接手一个月后，查看沟通记录，朋友圈或私信客户，了解服务体验，再次请求客户原谅。
