关于沟通能力，你会给自己打几分？
前段看了一本书，冯丽所写的《如归》——优美流畅的文笔另当别论，其中所写的作者家中发生的一件事情令我印象深刻，且引发了我对沟通这件事的思考。
（一）
作者有天在自己家中接到母亲的电话，要作者去接她她要搬出来住，因为她觉得跟她爸在一起的日子没法过了。作者问她怎么了，在她的倾诉下，作者听明白了起因有三件事。
第一件事，老太太很喜欢有一个牌子的雪花膏，可是很长时间没看到有卖了，有天在一家店里看到，她就高兴地买了两盒。结果拿回家后老爷子责怪她浪费钱，说老都老了，擦它有什么用，还一买就买两盒。老爷子话语激进，甚至说“用到死都用不完”……
第二件事，老太太让保姆每顿做三个菜，没过多久老爷子说吃不完减成了两个，再过了一阵又减成了一个……
第三件事，家里有一袋陈米，老太太觉得做的饭不好吃，想要换新米，老爷子怕浪费，非要等陈米先吃完，还嚷嚷老太太。
作者去到父母家中，试图说服父亲说他们年纪大了，尤其母亲已患病，大概也就能再享受个一年半载……谁知父亲并不买账，反倒生了作者的气。
到这里，我们已经可以看到这里蕴藏了两段无效沟通：两位老人之间，和作者与其父亲之间——矛盾不仅没有化解，反而有激化的趋势。
（二）
然后，关键人物出场了。作者的哥哥回来了，与作者一起坐在桌前听老爷子的抱怨。
说了雪花膏的事情，哥哥说：“对对对，您说得没错，一下子买两个，要是用不完确实有些浪费。可现在已经买回来了那就算了，咱下次买就只买一个好了……”老爷子脸上的表情有所缓和。
关于几个菜的问题，哥哥说：“对对对，你们两个人确实吃不了那么多菜，没吃完倒掉了也挺可惜的。我看这样，我们跟保姆说明白，还做三个菜，但是每个菜的量都少做一点，这样你们既可以多个花样，又不会浪费。”老爷子脸上已经蕴色全无。
然后是陈米的问题，哥哥说：“对对对，陈米放在那里不吃了肯定不行。要不这样吧，陈米给我，我拿回去吃，给你们买袋新米来吃……”
最后，话说完了，老爷子居然主动要去跟老太太和解了。
（三）
真的不得不佩服作者哥哥的超高情商啊——面对那么一个倔强的老头，几件事的矛盾就这样轻描淡写地化解了。
其实想一想，他进行沟通的关键步骤就只有两步——
第一步，不去说教或反驳对方的意见，而是表示认同，让对方自然而然地放下防御的心理；
第二步，提出一个可行的让对方比较容易授受的解决方案，从而达成共识。
听起来好像并不是那么难哩——可是做起来，恐怕就没有那么容易了。惟有加强修炼，无它捷径！
亲爱的读者，你会不会从今天的故事中受到一点启发呢？欢迎留言告诉我你的感想。
