又一名90后员工辞职了，令店长晓琳气愤的是，该员工连招呼也不打直接走人。店长发现他没有来上班，打电话问他，他说不做了，行李也搬出宿舍了。
90后员工，备受争议，常被认为“反叛”“任性”“无责任感”“一言不合就裸辞”等等。其实每一个新生代，都会有明显不同于老一辈的特征，就像十年前80后也不是被质疑吗？但，现在不是也顺利接力了吗？因此，笔者认为并非90后员工难当大任，难管理，而是需要我们管理者的思维要转变，管理的方式不能一成不变，换句话说就是要适应潮流。
不管你是否准备好，90后员工正逐步成为药店从业人员的主力，所以我们还是认真想想要如何管理好90后员工吧，在此给大家分享一些笔者的个人经验。
首先，我们来分析一下90后员工的特性：1、任性，自尊心特别强。2、强调个性，思维活跃。3、接受教育程度普遍较高。4、对网络社交工具十分依赖。5、经济利益追求不高。6、责任心较弱。
针对90后员工的特性，我们要以制定以下五大管理策略和方法：
一、宿舍和门店装上WIFI
你万万没有想到，“宿舍没WIFI，上网不方便”，居然是众多90后辞职的重要因素，没有之一。因此，“本单位提供免费WIFI”成为招聘和留人必备神器。不要怕装了WIFI他们会上网玩到很晚，跟他们约法三章，不能晚上玩到很晚影响第二天工作就可以了。再说，你以为不装WIFI，他们就会早睡啊，去网吧或者出去玩到很晚，更不安全。
现在是移动互联网时代，WiFi已经像电话一样成为门店的标配了。当你还在纠结装了WiFi会不会助长员工上班玩手机，别人已经将微信营销玩得炉火纯青了，以后顾客越来越少才觉悟就太迟了。
二、沟通生活化
对于90后来说，职位的震憾力是十分有限的，他们不会因为你是上司就会乖乖的听你的话。因此，和他们沟通，请收起你的官腔和做作，尽量用生活化的语言，即是聊天模式，多打感情牌。
三、表扬和批评要讲究技巧
表扬和批评是管理者常用的管理手段。表扬好说，人人都喜欢；批评不易，老一辈的员工受到批评还会忍受，90后的话搞不好就会翻脸甚至直接辞职。这里面有二个技巧，其一是无论表扬或批评都要及时才起到效果；其二是表扬与批评的场合不同，曾国藩曾说“扬善于公庭，归过于私室”，意思是：在公开场合要多表扬一个人的优点，至于他的缺点过失，要私下里去纠正规劝。
四、多样化奖励和适当惩罚
员工奖励这方面不单是销售业绩提成，任务奖，单品奖，有时一些小的惊喜更能打动员工的心。比如门店盘点过程中，店长给所有员工递上一杯珍珠奶茶，说上一句“辛苦了”。比如员工完成一单大单销售过后，一会微信上收到一个红包，上面写着“奖励我们的销售高手”，也许只有1.88元，但意义重大，攻心为上。此外，门店都有公告栏，上面除了公司信息发布，销售排行之外，可以弄点头衔奖励，要够新颖，比如“销售女神”“高毛先锋”“单品王子”“搭配大神”之类。
为了体现制度的严肃性，惩罚是不可避免的，但惩罚不是管理的目的，而是管理的一种手段，因此不宜打击过大，或一味采用扣钱的惩罚方式。一味采取扣钱的处罚方式，对90后员工不但起不到正面的作用，还会令员工对药店持否定的态度。可采取做俯卧撑、吃苦瓜、倒立等体能处罚，或整理货架，清洁门面卫生等处罚方式结合使用，效果会更好。总之要记住，整体下来奖励要大大多于惩罚。
五、合理授权，给员工发挥的空间
店长应根据每位员工能力水平进行合理的授权，让员工有更多的空间发挥，培养员工独挡一面的能力。“领导把自己当回事了”“即将降大任于斯人”，这本身就是一种非常有效的自我激励。
