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教育是个系统工程，如果教育主管部门、家长、学校和老师乃至整个社会不全部参与进来，如果我们不改变某些教育理念甚至教育体制，不改变学生一出问题就指责学校和老师的习惯性思维，我们的教育，终归是有缺陷的，难以培养出有完整和健全人格的合格的社会公民。
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昨天下午按约定去了学院（College of Business and Economics，商务与经济学院）网络教育与技术支持中心，和技术协调官Joe交流关于文件打印权限和语音信箱的事，整个过程非常愉快，必须对Joe的耐心与周到表示衷心感谢。
Joe详细地告诉我，学院的打印机统一配置在打印中心，而不是各办公室或电脑单独配备打印机，全部通过相关电子系统和权限发布指令，但由于我是访问学者，刚来不久，还没有配备好打印权限，需要对相关系统进行设置，并告诉我这个可能要几天（涉及学校技术中心），要我耐心等待。相比国内往往单独给每个办公室甚至每台电脑配置打印机的做法，这种做法确实更利于降低配置成本，并且能保证打印机的高效使用。实际上复印机也是如此，只是已经给我配置好了权限。
然后，Joe又耐心和我说了语音信箱的事。学校给每个办公桌都配置有固定电话，并给每个员工配置了语音信箱，当有人打办公室电话而员工不在时，系统会自动告诉对方一个录音信息，按某个键转到语音信箱，并同时进行录音，录音后会通过系统自动发送到员工学校的电子邮箱，所以我需要经常检查这个邮箱。同时告诉我，我办公室桌上的电话是可以打外线的，需要时可以使用，在前面加拨9即可。有点意思。在国内，多数高校，根本没有在老师办公室配备固定电话的，更谈不上语音信箱了。
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值得进一步思考的是，别看这些是小事，实际上体现了良好的系统分析和整体规划能力，如果缺乏这种高效的规划和统筹能力，在事前做好系统分析和架构配置，根本不可能做到。这种做法起初（尤其是规划阶段）看起来似乎效率较低，但从整体和长期看，实际上效率最高。反观国内的一些管理实践，往往还没有做好系统分析和整体规划就大干快上盲目上马，结果中途或事后遇到问题时才想起来缺了某个或多个功能，这个时候要不根本找不到补救措施，要不补救措施的成本很高而且进展缓慢效率很低。
更大的问题可能在于，我们往往根本没有进行过系统分析甚至没有系统分析和整体规划的概念，没有整体的成本和效率概念，头疼医头脚疼医脚，想到哪做到哪，短期导向、直接导向，完全是摸着石头过河，加上决策机制往往是行政首长负责制，权大一级压死人，事实上是个人决策，再加上长官意志强烈和可能的个人利益导向，缺乏严格的决策程序，导致决策的盲目性、随意性和主观性很强，造成各种资源的浪费和低效配置。比如，一些事业单位内部不同的部门所使用的系统，相互不兼容，造成一些数据无法共享需重复采集，而且因为分开采购提高成本。甚至某局在采购信息系统时出现同时采购两个系统的情况，因为两家公司在该局都有资源，不好平衡，干脆两个都采购，可这个都是钱了，更大的后果是两个系统相互不兼容，给后续工作带来巨大不便，让从事相关工作的员工苦不堪言。
如果在发展初期这样做可以理解，但如果已经发展到一定阶段，还继续这样摸着石头过河，先干再说，就不是个很好的选择了。实践已经一再告诉我们这点，必须有全局观念和战略思维，坚持系统导向、长期导向！
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在沟通完上述事项后，Joe特意带我参观了学院与技术相关的主要场地和设施。
一是对所有配置电脑的教室进行监控的多媒体中心，包括对使用电脑进行考试的监考系统，这个类似于国内驾照的理论考试中心，可以监督学生的考试情况，防止作弊。
二是课程录制室，主要适用于网络课程的录制，专为那些因全日制工作等原因无法到学校上课的学生提供，但课程为录播形式，并专门安排有网上答疑和讨论时间。
三是技术支持中心，负责学院700多台电脑的使用和维修，以及学院打印机、复印机乃至进入大楼和办公室的门禁卡等的使用权限等。商务和经济学院有一栋专门的大楼（Hyland Hall），整个大楼几乎是全封闭的，正常办公时段外必须通过门禁进出，且无论是大楼大门、办公室进出还是打印、复印等功能全部集成在一张电子卡上。
四是合作与媒体学习中心。其中一个很重要的场地是情境模拟实验室，比如，市场营销的学生可以在里面练习销售技巧，设备会现场录像并实时传到老师工作室，老师则据此进行点评，及时反馈帮助学生改进，真正起到技能训练的效果。同样，外面公司过来招聘（含实习生），也可以直接在里面进行面试，学生的表现同样可以录下来并由老师或考官点评学生表现并帮助改进，也可以让学生自己回看录像，达到反思和改进的效果。
这一点确实也是值得国内多数高校学习的，当然，并不是技术上做不到，而是管理层的理念、资金投入和心理动力跟不上。国内多数高校，到目前为止，对于此类课程和技能的讲授和训练，大多还是采用传统的讲授方法。即使老师有动力去改进，而且也有能力去操作，但往往因为设备设施的限制而无法进行，使相关知识和技能的教育和训练脱离实践，进入死胡同。根本原因在于，管理层往往没有这个概念和清晰的规划，一方面要求变革授课方式，一方面却不具备相应条件，而老师手里又没有资源且老师的意见往往得不到应有的重视，甚至完全没有参与管理的机会，作为高校的一个非常重要的主体，在某种程度上给边缘化了，大学去行政化依旧任重道远。
当然，学校管理层也不容易，一动就要钱，钱从哪里来？985、211高校还好，中央政府每年投入巨大，可是一些普通院校尤其是经济发展相对落后地区的一般省属院校的资金投入差太多，有如后娘养的。这个是目前国内众多高校的现状。
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值得一提的是，根据Joe的介绍，直接负责上述场地和技术支持的并不是专职的工作人员，而是兼职的学生，但表现都很好，这一点让我很吃惊。比如，在多媒体中心有一个女生，有一项工作类似于国内企业的行政或前台，亲切热情，脸带微笑，落落大方，非常职业化。此前我去找过几次，都给我留下非常好的印象，我一直误以为是专职的工作人员。
听Joe说，这些学生都曾经在Restaurants或公司的Customer Services工作过，而且一般在读高中时就开始了，知道如何与客户打交道，这也是到这里应聘的必备的资格条件，包括在这里兼职的IT或计算机科学专业的学生都是如此。
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从高中开始就在Restaurants或公司的Customer Services打工了！！！
这一点更让我吃惊。我们国内的学生，读高中时不大都在老师和班主任的严密监管下参加各种培训班、配合实施各种题海战术？这种监管到了什么程度？讲个真事。我一高中同学两夫妻都在长沙市区某中学教高中，他们都要做班主任。带班的晚上每天要10点20分才能离开学校。我问干嘛？他们的回答是学生是10点30分才上床睡觉，校长怕学生万一出什么事，造成不好的影响，不利于和谐与稳定，就干脆要求老师们10点20分才走，只留10分钟给学生洗漱，这样学生就没有时间出去也就不会出事了！校长的苦心我能理解，但这种做法能否培养良好的自我管理能力和行为习惯就要打个问号了，也难怪有众多学生进入大学后由于没有人这样监督又缺乏自我管理能力而放松了学习，翘课、打游戏、上网无所不能，大学四年成为荒废的四年。另外，不知道社会和一众家长们如何看待这样的高中老师的工作，我想这应该不是个别现象。现在社会和家长们对学校和老师可是颇有微词，后者很多时候被污名化了。
还有，读书读书再读书、做题做题再做题，甚至基本的家务活都不用做，自己的衣服也不用洗，除了与考试有关的啥都不用做，更不用说去Restaurants或Customer Services打工了。有一点，说出来我们的学生恐怕不高兴，就是在我看来，当前的大学生普遍比较自我，合作性较差，不能受一点点委屈。这个恐怕也与进大学以前的教育方式和经历不无关系。
当然，这一问题的背后有多种原因，但不管如何，事实是，我们的教育确实值得整个社会去反思，而不只是学校和老师应该反思。教育是个系统工程，如果教育主管部门、家长、学校和老师乃至整个社会不全部参与进来，如果我们不改变某些教育理念甚至教育体制，不改变学生一出问题就指责学校和老师的习惯性思维，我们的教育，终归是有缺陷的，难以培养出有完整和健全人格的合格的社会公民。
